مدير تسويق العملاء

الأدوار والمسؤوليات

يقود مدير التسويق استراتيجية التسويق لأعمال الخصم بالتجزئة، مع التركيز على بناء العلامة التجارية ونمو العملاء وحملات التسويق القائمة على القيمة. إنهم يشكلون صوت العلامة التجارية في سوق تنافسية باستخدام التسويق الرقمي والإعلان التقليدي وإشراك العملاء لزيادة الرؤية والولاء والمبيعات.

ملف تعريف الدور

تحديد وتنفيذ رؤية التسويق للشركة، ووضع عروض البيع بالتجزئة المخفضة في السوق كحل موجه نحو القيمة.

إنشاء قصة علامة تجارية مقنعة تتردد صداها مع المستهلكين المهتمين بالتكلفة.

قيادة تطوير وتنفيذ الحملات التسويقية متعددة القنوات، بما في ذلك الرقمية (وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث) والوسائط التقليدية (المطبوعة والراديو والتلفزيون) والعروض الترويجية داخل المتجر. تأكد من أن الحملات تتماشى مع أهداف العمل ورغبات العملاء

قيادة جهود اكتساب العملاء من خلال توليد العملاء والعروض الترويجية والشراكات.

تطوير استراتيجيات الاحتفاظ، بما في ذلك برامج الولاء والعروض المخصصة والاتصالات المستهدفة، لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والعمليات والمنتجات لضمان توافق استراتيجيات التسويق مع أهداف العمل. دعم عمليات البيع بالتجزئة من خلال توفير المواد التسويقية والتنشيطات داخل المتجر والاستراتيجيات الترويجية لزيادة حركة المشاة
الإشراف على تطوير وتنفيذ حضور قوي عبر الإنترنت عبر منصات الوسائط الاجتماعية والمواقع الإلكترونية وقنوات التجارة الإلكترونية. الاستفادة من التحليلات لتقييم الأداء وتحسين الاستراتيجيات باستمرار لتحقيق أقصى قدر من المشاركة والتحويلات.
إدارة ميزانية التسويق، وضمان تخصيص الموارد بكفاءة وفعالية لتحقيق أعلى تأثير ممكن. تتبع أداء الحملة، وتحليل المقاييس، وضبط التكتيكات لتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية.

المتطلبات

درجة البكالوريوس في التسويق أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
خبرة مثبتة لا تقل عن 5 سنوات في التسويق، مع التركيز على اتصالات العلامة التجارية والتخطيط الإعلامي والتسويق الرقمي.
مهارات اتصال قوية كتابية وشفوية باللغتين الإنجليزية والعربية.
خبرة مثبتة كمدير تسويق، ويفضل أن تكون في صناعة الأغذية أو قطاع التجزئة، مع فهم عميق لاستراتيجيات التسويق الخاصة بسوق السلع الاستهلاكية سريعة الاستهلاك

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. استراتيجية التسويق الرقمي
تخطيط الحملة: تطوير حملات تسويق متكاملة عبر الإنترنت تتوافق مع أهداف العمل.
تحديد الهدف: تحديد أهداف قابلة للقياس مثل حركة المرور على الموقع الإلكتروني أو توليد العملاء المحتملين أو المبيعات.
إدارة الميزانية: تخصيص الموارد بشكل فعال عبر القنوات الرقمية المختلفة.
2. تحسين محرك البحث (SEO) وتسويق محرك البحث (SEM)
تحسين محرك البحث على الصفحة وخارج الصفحة: تحسين محتوى الموقع الإلكتروني وبنيته والروابط الخارجية لتحسين ترتيب محرك البحث.
بحث الكلمات الرئيسية: تحديد الكلمات الرئيسية ذات الزيارات العالية واستهدافها لجذب الجماهير ذات الصلة.
حملات الدفع لكل نقرة: إدارة حملات البحث المدفوعة (إعلانات Google) لزيادة الزيارات والتحويلات.
3. تسويق المحتوى
إنشاء المحتوى: تطوير المدونات والمقالات ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية عالية الجودة التي تتوافق مع الجماهير المستهدفة.
استراتيجية المحتوى: تخطيط تقويم المحتوى ومواءمة المحتوى مع تحسين محرك البحث ومراحل رحلة العميل.
توزيع المحتوى: مشاركة المحتوى عبر منصات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ومواقع الويب.
4. تسويق وسائل التواصل الاجتماعي
معرفة المنصة: الخبرة في المنصات الرئيسية مثل Facebook وInstagram وLinkedIn وTwitter وTikTok وYouTube.
المشاركة المجتمعية: إدارة وتنمية مجتمعات العلامات التجارية من خلال التفاعلات والتعليقات والمشاركات.
إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي: إنشاء حملات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة وتحسينها للتوعية أو جذب العملاء أو المبيعات.
5. التسويق عبر البريد الإلكتروني
حملات البريد الإلكتروني: تصميم وتنفيذ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك النشرات الإخبارية والعروض الترويجية والتدفقات الآلية.
اختبار A/B: اختبار أسطر موضوع البريد الإلكتروني والنص والتصميم وCTA لتعظيم معدلات الفتح والتحويل.
إدارة قائمة البريد الإلكتروني: تقسيم قوائم البريد الإلكتروني بناءً على سلوك العملاء والتركيبة السكانية.
6. تحليلات البيانات وإعداد التقارير
Google Analytics: استخدام أدوات التحليلات لتتبع وتفسير مقاييس الأداء الرقمية.
مؤشرات الأداء الرئيسية: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات النقر (CTR) ومعدلات التحويل والعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) وتكلفة اكتساب العملاء (CAC).
القرارات القائمة على البيانات: تعديل الاستراتيجيات بناءً على الرؤى لتحسين أداء الحملة.
7. الإبداع والابتكار
كتابة نصوص الإعلانات: صياغة نصوص ومحتوى إعلاني مقنع يجذب الانتباه.
التصميم الإبداعي: ​​التعاون مع فرق التصميم لإنشاء حملات وأصول جذابة بصريًا.
الابتكار: تجربة التقنيات والمنصات وتكتيكات التسويق الجديدة للبقاء في صدارة الاتجاهات.
8. القيادة والتعاون
إدارة الفريق: قيادة وتنسيق فريق من المسوقين الرقميين ومنشئي المحتوى والمصممين والمحللين.
التعاون بين الأقسام: العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والمنتجات وخدمة العملاء لمواءمة جهود التسويق.
إدارة البائعين: التعاون مع الوكالات أو البائعين الخارجيين لتلبية احتياجات التسويق الرقمي المستعان بها.