Directeurrice de comptes HF

About the job

Leader de l’externalisation de la relation client, CONCENTRIX + WEBHELP met chaque jour ses 440 000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites de contacts répartis dans plus de 70 pays.

Nous intervenons sur l’ensemble de l’Expérience Client des entreprises

- De la phase de design à la phase du run :

o Design : Nous créons des expériences client en utilisant des insights, du conseil et des cartographies de parcours.

o Build : Nous concevons, construisons et intégrons les solutions technologiques et l'infrastructure qui alimentent ces expériences.

o Run : Nous gérons les opérations et les solutions quotidiennes comme une extension sans couture des marques de nos clients.

- Avec une approche 360° : de l’acquisition au recouvrement en passant par la fidélisation et le traitement des réclamations

- Sur tous les canaux : voix, mails, chat, réseaux sociaux.

Nous regroupons actuellement 2000 clients à qui nous sommes en mesure d’offrir un support dans 95% des langues parlées sur terre. Pour t’éclairer sur notre domaine d’activité, prenons un exemple : lorsque tu contactes ton opérateur mobile, le/la conseiller.ère avec qui tu échangeras sera un collaborateur que nous aurons recruté parmi nos différents sites dans le monde. Pour que ton expérience soit toujours la plus optimale, nous conseillons notre client pour améliorer ses parcours, intégrer de nouvelles technologies et ainsi augmenter la satisfaction de ses clients. Visualises-tu un peu plus ?

Chaque jour, CONCENTRIX + WEBHELP place l’humain au cœur des préoccupations des marques, pour enrichir l’expérience client et développer des solutions sur mesure. Nous savons que l’intelligence émotionnelle, alliée au meilleur de la technologie crée la différence pour nos clients.