وكيل مركز الاتصال
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
0 - 2 سنوات
AED 2500 - 4000
N/A
30 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
المسؤوليات
- الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء
- الإدارة وحل شكاوى العملاء
- بيع المنتجات ووضع طلبات العملاء في نظام الكمبيوتر
- تحديد المشكلات وتصعيدها إلى المشرفين
- توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء
- البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة
- البحث عن شكاوى العملاء وتحديدها وحلها باستخدام البرامج الملائمة
- معالجة الطلبات والنماذج والتطبيق
- توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة
- توثيق جميع معلومات المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية
- التعرف على فريق الإدارة وتوثيقه وتنبيهه بشأن الاتجاهات في مكالمات العملاء
- متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة
- منتجات وخدمات Upsell
- استكمال سجلات وتقارير المكالمات
- واجبات أخرى كما تم تعيينها
التأهيل
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- إتقان تطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة
- معرفة ممارسات ومبادئ خدمة العملاء
- مهارات ممتازة في إدخال البيانات والكتابة
- مهارات فائقة في الاستماع واللفظ والكتابة
- القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بشكل مناسب
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
مكتب المساعدة والدعم الفني / خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية
