Vous êtes un point d’escalade direct à la fois pour nos clients, pour nos équipes en France et pour nos centres de services à travers le monde.
Vous maitrisez nos process et notre organisation pour débloquer les situations et solliciter les bonnes personnes.
Vous escaladez vous-même si nécessaire nos fournisseurs et nos sous-traitants (Cisco, HP, Checkpoint…)
Vous êtes partie prenante des éventuelles cellules de crises en cas d’incident majeur.
Vous participez aux astreintes managériales
Amélioration continue :
Vous rédigez des « Post Incident Review » (PIR) suite aux escalades ou incidents majeurs de nos clients
Vous enquêtez sur les éventuels mauvais résultats de nos enquêtes de satisfaction.
Vous êtes partie prenante des réunions organisées entre NTT France et les centres de services d’NTT à travers le monde. Vous y signalez des disfonctionnements ou proposez des améliorations.
Vous proposez des mises à jour de process en tirant partie des retours d’expériences du terrain.
Vous maintenez à jours nos procédures, nos bonnes pratiques et assurez la formation des équipes pour qu’elles les suivent.
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