زملاء المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

مساعد المبيعات هو منصب مبتدئ أو متوسط ​​المستوى في مجال البيع بالتجزئة يركز على مساعدة العملاء وإدارة عروض المنتجات ومعالجة معاملات المبيعات والحفاظ على بيئة المتجر بشكل عام. يلعب مساعدو المبيعات دورًا حاسمًا في دفع المبيعات وضمان رضا العملاء ومساعدتهم في العثور على المنتجات التي تلبي احتياجاتهم على أفضل وجه.

المسؤوليات الرئيسية
خدمة العملاء
استقبال العملاء عند دخولهم المتجر ومساعدتهم في أي استفسارات.
مساعدة العملاء في تحديد موقع المنتجات أو اقتراح العناصر بناءً على تفضيلاتهم.
تقديم توصيات المنتج والإجابة على أي أسئلة تتعلق بالميزات أو الفوائد أو الاستخدام.
التعامل مع شكاوى العملاء أو مخاوفهم باحترافية وكفاءة، وتصعيد المشكلات إلى الإدارة عند الضرورة.
ضمان حصول العملاء على تجربة تسوق إيجابية وممتعة لتشجيع تكرار الأعمال.
المبيعات والترويج للمنتج
التواصل بنشاط مع العملاء لدفع المبيعات أو زيادة المبيعات أو بيع منتجات إضافية.
ترويج المبيعات والخصومات والعروض الترويجية للعملاء، والتأكد من أنهم على دراية بالعروض الجارية.
الوفاء بأهداف وأهداف المبيعات الفردية والجماعية أو تجاوزها.
المساعدة في العروض الترويجية الخاصة أو الحملات الموسمية أو إطلاق المنتجات.
الحفاظ على فهم شامل لمعرفة المنتج للتواصل بشكل فعال مع العملاء بشأن الفوائد.

تسويق المنتجات وإدارة المخزون

الحفاظ على الأرفف والرفوف والعروض مخزنة ومنظمة وجذابة بصريًا وفقًا لإرشادات المتجر.

ترتيب البضائع بطريقة تسلط الضوء على العناصر الشائعة أو الموسمية.

التأكد من تسعير المنتجات ووضع العلامات عليها بشكل صحيح، والإبلاغ عن أي تناقضات في الأسعار إلى الإدارة.

المساعدة في استلام وتفريغ المخزون الجديد وإعادة تخزين الأرفف.

المشاركة في عد المخزون، والتأكد من دقة مستويات المخزون والإبلاغ عن أي نقص أو زيادة.

معاملات المبيعات والتعامل مع النقد

تشغيل السجل النقدي ومعالجة معاملات المبيعات، وضمان الدقة في التسعير والمبالغ.

التعامل مع مدفوعات العملاء، بما في ذلك النقد أو الائتمان أو المدفوعات الرقمية، وإصدار الإيصالات.

معالجة المرتجعات أو التبادلات أو المبالغ المستردة وفقًا لسياسات الشركة.

الحفاظ على درج نقدي متوازن، والتأكد من عدم وجود تناقضات في نهاية المناوبات.
صيانة المتجر ونظافته
الحفاظ على المتجر نظيفًا ومنظمًا وخاليًا من الفوضى، سواء في أرضية المبيعات أو في الغرف الخلفية.
التأكد من أن جميع المناطق آمنة ويمكن الوصول إليها للعملاء والموظفين.
المساعدة في صيانة شاشات العرض واللافتات والمواد الترويجية في المتجر.
العمل الجماعي والتواصل
التعاون مع مندوبي المبيعات الآخرين والمشرفين والإدارة لتحقيق أهداف المتجر.
إبلاغ العملاء بتحديثات المتجر أو العروض الترويجية أو التغييرات في السياسات.
حضور اجتماعات الفريق والمشاركة في جلسات التدريب لتحسين معرفة المنتج ومهارات المبيعات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات خدمة العملاء

القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة ودية ومهنية.
مهارات تواصل ممتازة لفهم احتياجات العملاء ومخاوفهم ومعالجتها.
مهارات المبيعات

قدرات قوية على الإقناع والتفاوض لإتمام المبيعات.
القدرة على زيادة مبيعات المنتجات أو بيعها بناءً على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
معرفة المنتج

المعرفة العميقة بعروض منتجات المتجر والقدرة على تقديم معلومات مفصلة للعملاء.
القدرة على البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات الجديدة.
الاهتمام بالتفاصيل

الدقة في معالجة المعاملات وضمان التسعير الصحيح ومستويات المخزون.
الحفاظ على عروض المنتجات وتخطيط المتجر لتلبية معايير الشركة.
حل المشاكل

القدرة على حل شكاوى العملاء وقضاياهم بكفاءة وهدوء.
التعامل مع المواقف الصعبة، مثل نفاد المنتجات من المخزون أو استياء العملاء، باحترافية.
العمل الجماعي والتعاون

القدرة على العمل مع الآخرين في بيئة فريق لتحقيق أهداف المتجر.
مهارات شخصية جيدة للحفاظ على بيئة عمل إيجابية.
إدارة الوقت

إدارة المهام والمسؤوليات بكفاءة، بما في ذلك تعدد المهام، وخاصة خلال الأوقات المزدحمة.
القدرة على تحديد أولويات المهام المهمة، مثل مساعدة العملاء أو الحفاظ على أرضية المبيعات.