أمين صندوق

الأدوار والمسؤوليات

يصف ميزات المنتج وفوائده؛ ويوضح كيفية استخدام المنتج والتعامل معه
يعلم العملاء معايير جودة العلامة التجارية والمواصفات
ينصح العملاء بشأن مجموعات المنتجات الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم؛ يجيب على استفسارات العملاء لمساعدتهم على اتخاذ قرار بشأن الشراء
يقدم معلومات للعملاء حول الضمانات والميزات والمواصفات والصيانة والعناية بالمنتجات.
يضمن تلبية احتياجات العملاء وحل الشكاوى (أو تصعيدها) وتقديم خدمة عملاء بمستوى استثنائي
يحافظ على الوعي بإطلاق المنتجات الجديدة والأحداث الترويجية والمبيعات
يحقق أهداف المبيعات باستخدام تقنيات المبيعات والبيع الإضافي والبيع المتبادل
يضمن دقة العروض الترويجية والأسعار ومواءمتها مع معايير الشركة وسياساتها
يحسب أسعار البيع والخصومات حسب الاقتضاء؛ يحافظ على سجلات المبيعات
يستقبل ويعالج النقد والتغييرات ومدفوعات الائتمان ويصدر الفواتير والإيصالات
يعمل كأمين صندوق ويكون دقيقًا باستمرار في التعامل مع الأموال (في حالة الاقتضاء)
يتبع عمليات ما بعد البيع في المتجر ويضمن الالتزام الكامل بسياسات وإجراءات الإصلاح / الإرجاع
يلتزم بمنع الخسائر وضوابط المخزون وإجراءات التشغيل القياسية للشركة
يقدم المساعدة في عرض البضائع في المتجر في وضع المنتج وترتيبه
يضمن الحفاظ على أعلى معايير معايير التدبير المنزلي وآداب العناية الشخصية في المتجر في جميع الأوقات

الإدارة الذاتية:

يحدد أهداف الأداء في بداية العام بالمناقشة مع المدير المسؤول ويضمن تحقيق الأهداف خلال العام

يتولى مسؤولية أجندة التعلم الخاصة به من خلال تحديد احتياجات التطوير بالتشاور مع المدير والموافقة على خطة التطوير الفردية التي تتجاوز مجرد التدريب والتطوير
يواكب التطورات المهنية والتقنيات الجديدة والقضايا الحالية من خلال التعليم المستمر والنمو المهني

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. مهارات خدمة العملاء
التفاعل الودي: تحية العملاء بحرارة وتقديم المساعدة عند الحاجة.
حل المشكلات: معالجة استفسارات العملاء أو شكواهم أو مشكلاتهم بشكل فعال.
الصبر والتعاطف: الحفاظ على الهدوء والتفهم أثناء التفاعلات الصعبة.
2. مهارات التعامل مع النقود
الدقة: عد النقود، وإعطاء الباقي الصحيح، وموازنة درج النقود في نهاية المناوبة.
معالجة المعاملات: التعامل مع المدفوعات نقدًا أو بطاقات الائتمان/الخصم أو المدفوعات عبر الهاتف المحمول أو بطاقات الهدايا.
اكتشاف الاحتيال: تحديد الفواتير المزيفة أو المعاملات المشبوهة.
3. المهارات الفنية
أنظمة نقاط البيع: الكفاءة في استخدام ماكينات تسجيل النقد، وأجهزة مسح الباركود، وأجهزة الدفع الطرفية.
مهارات الرياضيات الأساسية: إجراء الحسابات بسرعة ودقة دون أخطاء.
أدوات الجرد: المساعدة في فحص المخزون أو تجديد المخزون من خلال الأدوات الرقمية.
4. الاهتمام بالتفاصيل
التحقق من أسعار المنتجات والخصومات والعروض أثناء المعاملات.
التأكد من دقة الإيصالات وتفاصيلها بشكل صحيح.

مراقبة الأخطاء في المسح الضوئي أو أعطال النظام.

5. مهارات الاتصال

الوضوح: شرح سياسات المتجر أو العروض الترويجية أو تفاصيل المنتج للعملاء.

الاحتراف: التعامل مع النزاعات أو سوء الفهم بلباقة.

تنسيق الفريق: التواصل بشكل فعال مع الزملاء والمشرفين والأقسام الأخرى.

6. إدارة الوقت

إدارة الطوابير الطويلة بكفاءة مع الحفاظ على الخدمة الممتازة.

موازنة واجبات أمين الصندوق مع المهام الإضافية مثل إعادة التخزين أو التنظيف.

7. مهارات حل المشكلات

حل المشكلات الفنية البسيطة مع أنظمة نقاط البيع أو طرق الدفع.

معالجة التناقضات في المدفوعات النقدية أو بالبطاقات بهدوء واحترافية.

8. القدرة البدنية والعقلية

الوقوف لفترات طويلة مع الحفاظ على التركيز والطاقة.

التعامل مع المهام المتكررة مثل المسح الضوئي والتعبئة دون فقدان الكفاءة.