Customer Support
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
• Ensure that all customer emails and social media complaints are followed up and resolved within 24 hours of being received
• Resolve all customer issues that cannot be solved by the agents. Escalation matrix is followed and updated
• Monitor and evaluate the overall support centre performance and provide action plans and performance targets
• Monitor and feedback on working methods, productivity and quality on team and individual level
• Work towards achieving first call resolution and thereby reducing repeat visits
• Compensatory matrix is implemented and improvements are discussed with the support centre manager
• Ensure that all cases are accurately raised in CRM for follow up and accurate data recording
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
مكتب المساعدة والدعم الفني / خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية
