Customer Support Engineer

Responsabilités:

Fournir un soutien client très visible grâce à l'exécution d'étalonnages sur site et de maintenance préventive ainsi qu'à la supervision de tous les diagnostics, dépannages, entretiens et réparations nécessaires aux équipements et systèmes de laboratoire.

Exécuter mensuellement les protocoles d'étalonnage sur l'équipement de laboratoire ce qui peut inclure la température, le pourcentage de CO2, le RPM, l'utilisation d'un thermomètre numérique, d'un compteur de CO2 et d'un vélomètre.

Effectuer les déplacements d'équipement de laboratoire, y compris le débranchement puis l'installation.

Servir de liaison avec le client sur les questions administratives et techniques pour les projets assignés.

Traduire les besoins des clients et identifier si la résolution du problème incombe au personnel de vente, au support client ou aux ingénieurs.

Ce travail peut inclure n'importe quel aspect de l'assistance sur le terrain et ne se limite pas au matériel et aux logiciels système, aux PC et ni aux réseaux avec ou sans fil.

Maintenir la formation et la conformité dans les domaines de la santé et de la sûreté, de la sécurité, de l'environnement et des aspects opérationnels des activités quotidiennes dans l'environnement de travail

Cette description n’est pas limitative et la Direction peut ajouter/supprimer ou modifier les tâches et responsabilités de ce poste à tout moment.

Compétences clés :

Excellentes compétences en service à la clientèle complétées par une capacité à écouter, comprendre et traduire les demandes des clients.

Capacité à résoudre des problèmes technologiques complexes.

Solides compétences en communication orale et écrite.

Capacité à identifier, suivre et terminer les tâches de plusieurs projets dans les délais prescrits

Qualifications de base :

Diplôme d'associé en sciences appliquées, biologie, chimie, électronique, mathématiques, ingénierie ou expérience militaire connexe.

Plus d’ 1 an d'expérience en dépannage, réparation et fourniture de services de qualification en laboratoire

Solides compétences en communication et capacité à résoudre des problèmes

Qualifications souhaitées :

Expérience en instrumentation scientifique

Expérience en environnement des sciences de la vie

Billingue en Francais et Anglais

Exigences de travail :

Doit être capable de travailler en laboratoire, dans des environnements contrôlés nécessitant de l'équipement de protection individuelle (par exemple, blouse de laboratoire, lunettes de sécurité, etc.) en laboratoire.

Le rythme de travail peut être rapide et les exigences d'achèvement des travaux peuvent être élevées.

Doit pouvoir rester en position stationnaire plus de 25 % du temps

La personne doit occasionnellement se déplacer entre les laboratoires, les couloirs, les pièces adjacentes et les bâtiments sur place.

Déplacer ou soulever occasionnellement jusqu'à 25 livres (possibilité de soulever occasionnellement jusqu'à 50 livres).

Les capacités visuelles spécifiques requises par ce poste comprennent, sans s'y limiter, la capacité d'observer les détails de près, la vision de loin, la vision des couleurs, la vision périphérique, la perception de la profondeur et la capacité d'ajuster la mise au point afin d'exécuter les fonctions de service essentielles de ce poste.