مدير سبا

الأدوار والمسؤوليات

ستكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن إدارة وحدة السبا الفردية. يتطلب هذا المنصب الالتزام بتحقيق النمو المستدام من خلال التحليل المستمر لأداء العمل وأعضاء الفريق، والتفاني في زيادة الطلب من العملاء. للقيام بذلك، من المهم تطوير والحفاظ على علاقات مفيدة للطرفين مع شركاء الأعمال والضيوف وأعضاء الفريق على حد سواء. ستكون ملتزمًا بتطوير أعضاء فريق السبا باستمرار، مع ضمان تشغيل السبا باستمرار وفقًا للمعايير المتفق عليها أو أعلى منها وتحقيق أقصى قدر من الربحية.

المؤهلات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الضيافة
ثلاث سنوات من الخبرة في دور مماثل في سبا 5 نجوم مع فريق متعدد الثقافات
معرفة متعمقة بعلاج السبا
فطنة مالية قوية
مهارات تواصل وقيادة ممتازة

1. القيادة والإدارة
قيادة الفريق: القدرة على قيادة وتحفيز وإدارة فريق من معالجي السبا وخبراء التجميل وموظفي الاستقبال وموظفي الدعم لتقديم خدمة استثنائية.
تدريب وتطوير الموظفين: توفير فرص التدريب والتطوير المستمرة للموظفين لتعزيز مهاراتهم وتقديم الخدمات.
التفويض: تفويض المهام والمسؤوليات بكفاءة لضمان عمليات السبا السلسة، مع التركيز على معايير التشغيل وخدمة العملاء.
2. خدمة العملاء وإدارة العلاقات
التركيز على تجربة الضيف: ضمان حصول الضيوف على تجربة إيجابية لا تُنسى من خلال تقديم خدمات عالية الجودة، وخلق جو مريح، ومعالجة أي مشكلات على الفور.
التفاعل مع العملاء: التعامل مع شكاوى العملاء أو مخاوفهم بطريقة احترافية وهادئة، وحل أي مشاكل للحفاظ على رضا العملاء.
التخصيص: تطوير طرق لتخصيص الخدمات للضيوف بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية لتحسين الرضا والولاء.
3. الفطنة المالية والتجارية
الميزانية والتحكم في التكاليف: إدارة ميزانية السبا، وضمان التحكم في النفقات مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة. تحديد الفرص لتقليل التكاليف وزيادة الإيرادات.
إدارة الإيرادات: الإشراف على هياكل التسعير والعروض الترويجية والحزم لتعظيم الإيرادات وضمان الربحية دون المساس بالجودة.
التقارير المالية: مراقبة الأداء المالي وتحليل اتجاهات المبيعات وإنشاء التقارير لتقييم ربحية وأداء المنتجع الصحي.
4. الإدارة التشغيلية
إدارة المخزون: الإشراف على مراقبة المخزون لمنتجات المنتجع الصحي، والتأكد من تخزين الإمدادات واحتسابها. إدارة طلب المنتجات والعلاقات مع الموردين.
الجدولة: إنشاء جداول الموظفين، والتأكد من أن المنتجع الصحي مزود بالموظفين الكافيين لتلبية الطلب مع تقليل الإفراط في التوظيف خلال فترات الركود.
الامتثال للصحة والسلامة: التأكد من امتثال المنتجع الصحي للوائح الصحة والسلامة والصرف الصحي، بما في ذلك نظافة غرف العلاج والمعدات والمناطق المشتركة.
5. التسويق والترويج
تسويق المنتجع الصحي: تطوير استراتيجيات التسويق للترويج لخدمات المنتجع الصحي، بما في ذلك حملات وسائل التواصل الاجتماعي وتحديثات الموقع الإلكتروني والعروض الخاصة والتعاون.
العلامة التجارية: الحفاظ على صورة العلامة التجارية للمنتجع الصحي وتعزيزها، والتأكد من أن جميع المواد الترويجية والخدمات وتجارب الضيوف تتوافق مع هوية العلامة التجارية.
الاحتفاظ بالعملاء: إنشاء برامج الولاء أو الحزم أو فرص العضوية للحفاظ على عودة العملاء، فضلاً عن تطوير استراتيجيات لاكتساب عملاء جدد.
6. حل المشكلات والتفكير النقدي

حل المشكلات: حل التحديات التشغيلية بسرعة، مثل مشكلات التوظيف، أو تضارب المواعيد، أو شكاوى العملاء، مع التركيز على الحفاظ على عمليات السبا السلسة.

إدارة الأزمات: الاستجابة بشكل مناسب لحالات الطوارئ أو الحوادث، مثل مخاوف الصحة والسلامة، واتخاذ الخطوات اللازمة لضمان سلامة الضيوف والموظفين.

تحسينات الخدمة: البحث المستمر عن ملاحظات من الضيوف والموظفين، وتنفيذ تحسينات على الخدمات أو المرافق أو الإجراءات التشغيلية لتحسين الأداء العام.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. العمليات اليومية
الإشراف التشغيلي: الإشراف على الوظائف اليومية للمنتجع الصحي، بما في ذلك إدارة الموظفين، وتنسيق جداول العلاج، وضمان تقديم الخدمات بشكل فعال.
خدمات الضيوف: ضمان الترحيب بالضيوف، وتسجيل وصولهم، وتلقي الخدمات التي يتوقعونها، وخلق جو مريح وممتع من الوصول إلى المغادرة.
الإشراف على الموظفين: إدارة والإشراف على موظفي المنتجع الصحي، بما في ذلك المعالجون، وخبراء التجميل، وموظفو الاستقبال، والتأكد من التزامهم بمعايير الخدمة وتدريبهم بشكل صحيح.
2. الإدارة المالية
الإيرادات والميزانية: مراقبة ومراقبة الأداء المالي للمنتجع الصحي، وإدارة الميزانيات، وضمان تحقيق الأهداف.
إدارة التكاليف: إدارة التكاليف التشغيلية، بما في ذلك أجور الموظفين، ونفقات المنتجات، وصيانة المرافق، مع ضمان بقاء المنتجع الصحي مربحًا.
المبيعات والبيع الإضافي: تشجيع الموظفين على بيع الخدمات والمنتجات بالتجزئة، وتحقيق إيرادات إضافية من خلال مبيعات المنتجات أو الخدمات الإضافية.
3. التسويق والعروض الترويجية
تطوير استراتيجيات الترويج: إنشاء وتنفيذ الحملات الترويجية والعروض الموسمية والحزم لجذب العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
التواجد عبر الإنترنت: إدارة التواجد عبر الإنترنت للمنتجع الصحي، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وتحديثات الموقع الإلكتروني واستراتيجيات التسويق الرقمي.
ملاحظات العملاء: جمع وتحليل ملاحظات الضيوف من خلال الاستطلاعات أو المراجعات أو الاتصال المباشر لتقييم الرضا وتحديد مجالات التحسين.
4. إدارة الموظفين وتطويرهم
التوظيف والتدريب: توظيف موظفين جدد وضمان حصول الموظفين الحاليين على تدريب مستمر لتطوير مهاراتهم والبقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة.
إدارة الأداء: مراجعة أداء الموظفين بانتظام وتقديم الملاحظات ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالأداء.
الجدولة وتوظيف الموظفين: ضمان توظيف عدد كافٍ من الموظفين في المنتجع الصحي بناءً على حجم الضيوف وضمان توافق جداول الموظفين مع الاحتياجات التشغيلية.