مدير العلاقات

الأدوار والمسؤوليات

مدير العلاقات مسؤول عن الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء أو الشركاء وتعزيزها لضمان نجاح الأعمال على المدى الطويل ورضا العملاء. غالبًا ما يتضمن هذا الدور فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة وإدارة الاتصالات لتعزيز العلاقة التجارية. فيما يلي المهارات والصفات الأساسية المطلوبة لمدير العلاقات:

مهارات الاتصال
الاستماع النشط: القدرة على الاستماع باهتمام إلى مخاوف العملاء وردود أفعالهم واحتياجاتهم لفهم أهدافهم وتحدياتهم.
التواصل الواضح والمقنع: القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح وإقناع، سواء كتابيًا أو شفهيًا، وضمان فهم العملاء تمامًا للحلول المقدمة.
مهارات العرض: تقديم الحلول أو التحديثات أو التقارير للعملاء بشكل فعال، مع إظهار كيف يمكن للخدمات / المنتجات أن تفيدهم.
مهارات التفاوض: الخبرة في التفاوض على الاتفاقيات أو العقود أو التسعير بطريقة مفيدة للطرفين لكل من العميل والشركة.
بناء علاقات العملاء
بناء الثقة: إنشاء والحفاظ على الثقة مع العملاء من خلال تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة وإظهار الموثوقية.
الخدمة الشخصية: تصميم الخدمات والحلول لتلبية احتياجات العملاء الفردية، وتعزيز تجربة العملاء الشاملة ورضاهم.

المشاركة الاستباقية: التحقق بانتظام من العملاء، وتوقع احتياجاتهم، واقتراح الحلول قبل ظهور المشاكل.

حل النزاعات: معالجة أي مشاكل أو شكاوى تنشأ، وتقديم الحلول بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب للحفاظ على العلاقة.

الاحتفاظ بالعملاء: التركيز على الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تلبية توقعاتهم باستمرار أو تجاوزها.

المبيعات وتطوير الأعمال

الذكاء في المبيعات: تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو بيع الخدمات والمنتجات، وزيادة الإيرادات مع تلبية احتياجات العملاء.

توليد العملاء المحتملين: تحديد فرص العمل الجديدة من خلال التواصل أو الإحالات أو التواصل مع العملاء المحتملين.

تطوير الاقتراح: تطوير مقترحات أو عروض تقديمية مخصصة لتلبية احتياجات العملاء ودفع نمو الأعمال.

معرفة السوق: مواكبة اتجاهات الصناعة والعروض التنافسية وظروف السوق لتقديم حلول ذات صلة للعملاء.

إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية: تتبع وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالمبيعات أو اكتساب العملاء أو الاحتفاظ بهم.
حل المشكلات والتفكير النقدي
عقلية موجهة نحو الحل: التعامل مع التحديات بهدف إيجاد حلول تعود بالنفع على العميل والشركة.
اتخاذ القرار: اتخاذ قرارات مستنيرة بسرعة، وموازنة احتياجات العميل مع أهداف العمل والموارد المتاحة.
إدارة المخاطر: تحديد المخاطر المحتملة للعلاقة أو العمل ومعالجتها بشكل استباقي للتخفيف من الآثار السلبية.
تميز خدمة العملاء
دعم العملاء: تقديم الدعم المستمر للعملاء، ومعالجة أسئلتهم ومخاوفهم وطلباتهم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
ضمان الجودة: التأكد من أن الخدمات أو المنتجات المقدمة تلبي أعلى المعايير وتتوافق مع توقعات العميل.
إدارة ملاحظات العملاء: جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين الخدمات باستمرار وتحديد الاتجاهات وتنفيذ التحسينات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

سيكون مدير العلاقات مسؤولاً عن العمل في بيئة مبيعات موجهة نحو تحقيق الأهداف لتعظيم فرصة المبيعات المباشرة.

البحث عن المستثمرين المحتملين وإنشاء/الحفاظ على علاقة عمل جيدة.

الرد على الاستفسارات (من الطبيعة التالية: البيع، إعادة البيع، تقييم الممتلكات، خدمات الممتلكات، جولة عقارات دبي... إلخ) باحترافية للحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء وتوليد دخل إضافي للشركة.

صياغة العقارات المصممة خصيصًا لاحتياجات العملاء.

حضور الفعاليات العقارية (مثل المعارض وإطلاق العقارات والعروض التقديمية والندوات... إلخ)

المتطلبات:

يجب أن يتمتع صاحب المنصب بمعرفة كفؤة وخبرة لا تقل عن عام واحد في قطاع العقارات في الإمارات العربية المتحدة (مطور عقارات/ شركة وساطة).

امتلاك شبكة/قاعدة بيانات جيدة للمستثمرين/الوسطاء/الوكلاء.

ستكون المزايا الإضافية هي الحصول على شهادة امتحان RERA/Real Estate Board و/أو رخصة قيادة في الإمارات العربية المتحدة بالإضافة إلى سيارة.

حسن المظهر والمظهر.