وكيل الاستقبال

الترحيب بالضيوف بحرارة عند وصولهم، والتعامل معهم بكل لطف واحترافية.
مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، وضمان الدقة في جميع المعاملات.
تزويد الضيوف بالمعلومات حول مرافق الفندق والخدمات والمعالم السياحية المحلية، ومساعدتهم في تحقيق أقصى استفادة من إقامتهم.
التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم بسرعة وفعالية، وإظهار مهارات استثنائية في حل المشكلات.
التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف، مثل خدمة التدبير المنزلي وخدمة الغرف وخدمات الكونسيرج.
الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال مرتبة ومنظمة، والتأكد من أنها تعكس فخامة ورقي الفندق.
استخدام برامج إدارة الفندق لحجوزات الضيوف والحجوزات وعمليات الفوترة بدقة.
التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان بأمان، واتباع سياسات وإجراءات الفندق.
الرد على شكاوى الضيوف أو المشكلات بتعاطف واحترافية، والسعي إلى حلها بما يرضي الضيف.
التمسك بمعايير الفندق للتميز في الخدمة، والالتزام بإرشادات وبروتوكولات العلامة التجارية في جميع الأوقات.
المساعدة في المهام الإدارية حسب الحاجة، بما في ذلك التسجيل والتصوير وإدخال البيانات.
التعاون مع الزملاء لخلق بيئة عمل متماسكة وفعالة، وتعزيز ثقافة العمل الجماعي والدعم المتبادل.
البقاء على اطلاع دائم على عروض الفنادق والأحداث والعروض الخاصة والترويج لمرافق الفندق، والبحث عن فرص لتعزيز إقامة الضيف من خلال البيع الإضافي
اتبع جميع سياسات وإجراءات الفندق والأقسام، بالإضافة إلى بروتوكولات الصحة والسلامة

المؤهلات

إتقان اللغة الإنجليزية، أي لغة إضافية هي ميزة.
يفضل الخبرة السابقة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة الضيافة.
مهارات شخصية وتواصلية قوية، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الضيوف والزملاء من خلفيات متنوعة.
مهارات تنظيمية استثنائية والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الخطى.
إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر وبرامج إدارة الفنادق أمر مرغوب فيه.
موقف إيجابي وشغف لتقديم خدمة عملاء متميزة.
المرونة في العمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب متطلبات عمليات الفندق.