مشرف الحجز

فيما يتعلق بتحقيق رضا العملاء.
تأكد من أن قسم الحجز وموظفي المكتب الأمامي على علم دائم بحالات التوفر المفتوحة، عند الطلب، والتواريخ المغلقة، وتواريخ الطلب المرتفع وما إلى ذلك.
الرد على جميع طلبات حجز الضيوف وتنفيذ خدمة سريعة ومهذبة ودقيقة للضيوف في جميع الأوقات. - على دراية كاملة بغرف النزلاء في الفندق والأسعار والعروض الترويجية ووسائل الراحة والبرامج والمرافق والخدمات الفندقية.
الإجابة على استفسارات الضيوف المتعلقة بالخدمات الفندقية وتسجيل الضيوف والتسوق وتناول الطعام والترفيه واتجاهات السفر وما إلى ذلك.
إدارة الأنظمة التي تم إعدادها داخل قسم الحجوزات لضمان التعامل الدقيق مع المكالمات الهاتفية ومراقبتها.
المساعدة والتحضير في عملية ما قبل الوصول للمجموعات وكذلك إعداد قوائم الغرف الجماعية. يحافظ على منطقة عمل نظيفة ومنظمة.
يحضر جميع الاجتماعات المجدولة كما هو مطلوب مع HODs أو فريق المبيعات.
إنشاء وإدارة الأسعار والحزم التي تم تكوينها على برنامج الفندق.
تتبع جميع الحجوزات التي تم التقاطها من جميع القنوات عبر الإنترنت مثل مواقع الفنادق والجهات الخارجية الأخرى وما إلى ذلك.
إذا كانت هناك حجوزات فاشلة، فقم بتحديث برنامج الفندق، ثم قم بمعالجة هذه الحجوزات يدويًا.
قم بالتنسيق مع مدير القناة أو قسم تكنولوجيا المعلومات في البرامج بشأن أي مشكلات تتعلق بالتوفر أو السعر أو تكامل الحجز.
التعامل مع الأنظمة الخارجية مثل مديري القنوات ومحركات الحجز عبر الإنترنت وأدوات مقارنة الأسعار والشبكات الخارجية لوكلاء السفر عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
قم بتحديث حالات عدم الحضور والإلغاء لجميع وكالات السفر عبر الإنترنت دون فشل لتجنب أي عمولات غير مرغوب فيها.
مسؤول عن الحفاظ على تكافؤ الأسعار عبر جميع قنوات الحجز (موقع الويب، OTA، GDS، وكلاء السفر وما إلى ذلك)