مسؤول خدمة العملاء

ضمان سلسلة العمليات في مركز الاتصال الذي يعمل على فهم مشاكل العملاء ونقلها / نقلها إلى فريق العمل أو القسم المعني. سيتصرف مسؤول خدمة العملاء كوسيط ، ويقدم معلومات عن المنتجات / الخدمات ، ويحل أي مشاكل تنشأ لعملائنا بدقة وكفاءة. يجب أن يكونوا صبورين ، متعاطفين ، حل المشاكل ، ومتواصلين ، وضمان معايير الخدمة الممتازة ، والاستجابة بكفاءة لاستفسارات العملاء ، والحفاظ على رضا العملاء العالي.
المسؤولية:
الالتزام دائمًا بإجراءات وسياسات مركز الاتصال لجميع خطوط الاتصال بالأرقام المجانية - الواردة والصادرة (الجنوب و DSA والأصول و DuserveFM).
للتعامل بشكل احترافي مع مكالمات العملاء وفقًا لمعايير الشركة.
لنقل المكالمات إلى الأقسام المحددة اعتمادًا على متطلبات العميل / العميل.
للاستخدام المناسب لأنظمة CAFM.
تقديم خدمة عملاء شخصية على أعلى مستوى.
إعداد وتوزيع التقارير الشهرية واليومية وتقارير العمل إلى فريق التنفيذ.
إعداد تقارير مختلفة حول طلبات الخدمة والحوادث وأوامر العمل لفريق التنفيذ.
بناء اهتمام العملاء في الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
المؤهلات: الثانوية العامة العليا أو الخريجة
المعرفة والمهارة والقدرة: معرفة متوسطة ببرامج MS Office والاتصال عبر البريد الإلكتروني وأنظمة CAFM.