مدير حسابات - عمليات
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة:
نبحث عن مدير حسابات - عمليات ديناميكي وموجه نحو النتائج لقيادة عملية مركز اتصال خارجي (BPO) واسعة النطاق تضم أكثر من 100 موظف.
يجب أن يمتلك المرشح المثالي فهماً قوياً لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في مجال مراكز الاتصال، وجودة تقديم الخدمات، والامتثال التنظيمي، وكفاءة التشغيل، خاصة في السوق الإماراتية. تتطلب هذه الوظيفة مهارات عالية في القيادة، والتواصل، والتحليل لضمان نجاح العمليات ورضا العملاء.
المسؤوليات الرئيسية:
-
القيادة التشغيلية: الإشراف على عمليات BPO كبيرة وتحسين العمليات لتحقيق أعلى كفاءة.
-
إدارة الأداء: تتبع وتحسين مؤشرات الأداء مثل رضا العملاء (CSAT)، ومتوسط وقت المكالمة (AHT)، والحل من أول اتصال (FCR)، والالتزام بمستوى الخدمة (SLA)، وجودة الخدمة.
-
إدارة الفريق: قيادة وتوجيه وتطوير فريق يضم أكثر من 100 موظف مع الحفاظ على مستويات عالية من التفاعل والإنتاجية.
-
إدارة علاقات العملاء: العمل كجهة اتصال رئيسية لضمان تقديم خدمات متميزة تتماشى مع أهداف العمل.
-
الامتثال والمعرفة بالقوانين الإماراتية: ضمان الالتزام بقوانين العمل في دولة الإمارات ولوائح حماية البيانات والمعايير المحلية.
-
تحسين العمليات والأتمتة: تنفيذ حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة وسير العمل.
-
الوعي المالي: إدارة التكاليف، ونماذج الفوترة، والالتزام بالميزانية في العمليات واسعة النطاق.
-
إدارة الأزمات وحل النزاعات: التعامل مع التصعيد واستعادة الخدمة وحماية السمعة.
-
التقارير والتحليلات: تقديم رؤى مستندة إلى البيانات لدعم اتخاذ القرار الاستراتيجي والتحسين المستمر.
-
التعاون مع أصحاب المصلحة: التنسيق مع الفرق الداخلية والعملاء والموردين لضمان سير العمليات بسلاسة.
المهارات المطلوبة:
-
التواصل بعدة لغات: إتقان اللغة الإنجليزية (C6+ ويفضل العربية.
-
الوعي الثقافي: فهم لآداب العمل في الشرق الأوسط وتوقعات العملاء.
-
الكفاءة التقنية: خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومراكز الاتصال السحابية، وأدوات التواصل متعددة القنوات.
-
تحليل الأداء: القدرة على تفسير البيانات وتوليد تقارير وتحسين العمليات.
-
القيادة وإدارة الأفراد: القدرة المثبتة على إدارة وتحفيز وتطوير فرق عمل كبيرة.
-
بناء العلاقات: مهارات قوية في إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة المحليين والدوليين.
المؤهلات المفضلة:
-
شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة العمليات أو أي مجال ذي صلة.
-
شهادات معتمدة في إدارة عمليات BPO، أو في منهجيات مثل Six Sigma أو تحسين العمليات.
لماذا تنضم إلينا؟
-
قيادة فريق BPO كبير في سوق ديناميكي وسريع النمو.
-
العمل مع عملاء عالميين واستخدام أحدث التقنيات.
-
تعويضات تنافسية وفرص مميزة للنمو الوظيفي في دولة الإمارات.
نوع التوظيف
دوام كامل
