مستشار

الأدوار والمسؤوليات

الاتصال بالعملاء ومحاولة تحديد مواعيد لتسليم وحداتهم.
التعامل مع جميع الشكاوى والاستفسارات التي يتلقاها العملاء من خلال الفاكس والرسائل والبريد الإلكتروني وحل مشاكلهم في غضون الجداول الزمنية المحددة
التواصل كواجهة للعميل ونقطة اتصال رئيسية طوال عملية تسليم العقار المادي لتقديم تجربة إيجابية للعميل.
مساعدة العميل خلال عملية تسليم العقار بمجرد اكتمال الإجراءات القانونية والمالية للتسليم.
إدارة المواعيد مع العملاء للعرض/المعاينة والمساعدة في أي طلب خدمة ضمان DLP أو مشكلات.
المتابعة مع فريق ضمان الجودة لتصحيح الخلل وتحديث العميل والنظام.
التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان تلبية متطلبات العميل وتسليم التزامات الشركة.
إنشاء المستندات والفواتير وجميع الأوراق المتعلقة بعملية التسليم.
التحقق من صحة FF&E وOS&E والحصول على موافقة العميل.
المسؤول عن أي إشعارات أو تعليقات تتعلق بالعملاء فيما يتعلق بالموقع أثناء وبعد عملية التشطيب.
فحص الوحدات الجاهزة مع العميل أثناء التوجيه المنزلي في المراحل النهائية من التسليم والتأكد من إجراء فحص تفصيلي ومتابعة ذلك مع الاستشاريين والتأكد من اكتمال العمل.
تحديث العميل بشأن المرافق/الخدمات/المنافذ المتاحة في مجتمعهم.
تسليم المفاتيح والأدلة والمستندات الأخرى ذات الصلة للعملاء بعد التحقق من المستندات اللازمة.

السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات:

اتبع جميع سياسات الإدارات ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
إظهار الامتثال لقيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأوقات لدعم إنشاء ثقافة دفع القيمة داخل المنظمة.

التحسين المستمر:

المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية وتحسين الإنتاجية وخفض التكاليف

التقارير:

المساعدة في إعداد البيانات والتقارير الدقيقة في الوقت المناسب لتلبية متطلبات الإدارة والسياسات ومعايير الجودة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

. القيادة والتواصل
مهارات تواصل قوية لضمان أن يكون المدير التنفيذي الجديد على علم تام ومستعدًا لتحمل مسؤولياته الجديدة.
القدرة على توفير توثيق واضح وموجز وشامل للمشاريع الجارية وديناميكيات الفريق والأولويات الاستراتيجية.
2. التنظيم والتخطيط
القدرة على إنشاء خطة شاملة لعملية التسليم، وضمان نقل جميع المعلومات الضرورية بشكل فعال.
تتبع جميع المهام والمواعيد النهائية وأصحاب المصلحة المشاركين في الانتقال لتجنب تفويت التفاصيل الرئيسية.
3. التفكير الاستراتيجي
ضمان فهم المدير التنفيذي القادم للأهداف الاستراتيجية الأوسع للمنظمة وكيف يمكنهم مواءمة نهجهم وفقًا لذلك.
توفير رؤى حول رؤية المنظمة ورسالتها وأهدافها طويلة الأجل لمساعدة المدير التنفيذي الجديد على تولي دوره بسلاسة.
4. التوثيق ونقل المعرفة
إعداد توثيق شامل للمدير التنفيذي القادم، بما في ذلك المشاريع الجارية والمالية والاستراتيجيات ومقاييس الأداء الرئيسية.
تسهيل نقل المعرفة الضمنية (على سبيل المثال، الرؤى الشخصية أو فهم ثقافة الفريق) والمعرفة الصريحة (على سبيل المثال، الأنظمة والعمليات والتقارير).
5. إدارة العلاقات
التأكد من تقديم العلاقات الرئيسية - أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين والعملاء والشركاء والفرق - بشكل صحيح إلى المدير التنفيذي القادم.
مساعدة المدير التنفيذي الجديد على بناء علاقة وثقة مع أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة أثناء الانتقال.