متخصص التجارة الإلكترونية

الأدوار والمسؤوليات

تطوير استراتيجية التجارة الإلكترونية:

تطوير وتنفيذ استراتيجية التجارة الإلكترونية بما يتماشى مع أهداف العمل.

تحديد فرص النمو ومجالات التحسين في أداء المبيعات عبر الإنترنت.

إدارة المنصة:

الإشراف على العمليات اليومية لمنصة التجارة الإلكترونية، بما في ذلك قوائم المنتجات وتحديثات المخزون والعروض الترويجية.

التعاون مع الفرق الفنية لضمان الأداء الأمثل للموقع الإلكتروني وتجربة المستخدم.

تكامل التسويق الرقمي:

العمل مع فرق التسويق لتصميم الحملات التي تعمل على زيادة حركة المرور وزيادة التحويلات.

تنفيذ استراتيجيات تحسين محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث والدفع لكل نقرة لتعزيز رؤية الموقع.

تحسين أوصاف المنتجات والصور لتحسين ترتيب محرك البحث.

تجربة العملاء:

تحسين رحلة العميل على منصة التجارة الإلكترونية، وضمان سهولة التنقل والتصميم الملائم للجوال.

التركيز على تحسين سرعة الموقع وتقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق.

تحليل المبيعات وإعداد التقارير:

تتبع وتحليل مقاييس الأداء الرئيسية مثل المبيعات ومعدلات التحويل وحركة المرور.

إنشاء التقارير لتوفير رؤى وتوصيات لتحسين الأداء.
إدارة المنتجات:

إدارة تصنيف المنتجات وتسعيرها والعروض الترويجية لضمان وضع السوق التنافسي.

إجراء أبحاث السوق لفهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل.

التعاون بين البائعين والشركاء:

التنسيق مع الموردين وشركاء الخدمات اللوجستية والفرق الداخلية لضمان تنفيذ الطلبات في الوقت المناسب.

التفاوض على العقود لتأمين شروط مواتية.

الامتثال والأمان:

التأكد من امتثال منصة التجارة الإلكترونية للمعايير القانونية والأمنية وخصوصية البيانات.

البقاء على اطلاع بأحدث لوائح التجارة الإلكترونية وأفضل الممارسات.

المتطلبات:

التعليم: درجة البكالوريوس في التسويق أو الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.

الخبرة: خبرة مثبتة في إدارة التجارة الإلكترونية أو التسويق الرقمي أو الأدوار ذات الصلة.

المهارات الفنية:

الكفاءة في منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify أو WooCommerce أو Magento.

الخبرة في منصات السوق مثل Amazon وTalabat وNoon.

الإلمام بأدوات التحليلات مثل Google Analytics وأدوات التسويق مثل Google Ads وFacebook Ads Manager.
المعرفة الأساسية بلغة HTML/CSS وإدارة المواقع الإلكترونية تعتبر ميزة إضافية.
المهارات الشخصية:

مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات.

قدرات ممتازة في التواصل والتعاون.

الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على أداء مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى.
المؤهلات المفضلة:

المعرفة بأدوات إدارة علاقات العملاء وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني.

المعرفة بمبادئ تجربة المستخدم/واجهة المستخدم للتجارة الإلكترونية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. معرفة منصة التجارة الإلكترونية
خبرة المنصة: الكفاءة في منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify وWooCommerce وMagento وBigCommerce أو الحلول المخصصة.
إدارة الموقع: القدرة على إدارة وتحديث قوائم المنتجات وميزات التصميم وتجربة المستخدم على المنصة.
مهارات التكامل: الإلمام بدمج أدوات الطرف الثالث مثل بوابات الدفع وأنظمة إدارة المخزون وبرامج إدارة علاقات العملاء وحلول الشحن.
2. التسويق الرقمي
تحسين محركات البحث (SEO): تحسين قوائم المنتجات والفئات والصفحات لمحركات البحث لتحسين الرؤية العضوية وزيادة حركة المرور.
الإعلان بالدفع لكل نقرة: تشغيل حملات إعلانية مدفوعة على منصات مثل إعلانات Google وإعلانات Facebook وإعلانات Instagram لزيادة التحويلات.
التسويق عبر البريد الإلكتروني: إنشاء حملات بريد إلكتروني مستهدفة لرعاية العملاء المحتملين وزيادة عمليات الشراء المتكررة والترويج للعروض.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الترويج للمنتجات على منصات التواصل الاجتماعي (Instagram وFacebook وTikTok وPinterest) لزيادة حركة المرور وزيادة المشاركة.
3. إدارة المنتجات وترويجها
قوائم المنتجات: إنشاء أوصاف مفصلة وجذابة للمنتج وصور عالية الجودة وتصنيف مناسب لتحسين إمكانية اكتشافها.

إستراتيجيات التسعير: تطوير إستراتيجيات تسعير تنافسية والتأكد من تحديث الأسعار بانتظام.

إدارة المخزون: مراقبة مستويات المخزون والتنبؤ بالطلب والعمل مع فرق سلسلة التوريد لضمان توفر المنتج.

4. تحسين تجربة المستخدم (UX) ومعدل التحويل (CRO)

تحسين الموقع الإلكتروني: تحسين التنقل في الموقع الإلكتروني وسرعات تحميل الصفحات والتصميم العام لتحسين تجربة المستخدم.

اختبار A/B: إجراء اختبارات A/B على صفحات الوصول وصفحات المنتجات وعمليات الخروج لتحديد مجالات التحسين وزيادة معدلات التحويل.

تحسين الأجهزة المحمولة: التأكد من أن المتجر الإلكتروني متجاوب تمامًا ومُحسَّن لمستخدمي الأجهزة المحمولة.

5. تحليل البيانات وإعداد التقارير

أدوات التحليلات: الكفاءة في أدوات مثل Google Analytics أو Shopify Analytics أو أدوات مماثلة لتتبع حركة المرور على الموقع الإلكتروني واتجاهات المبيعات وسلوك العملاء.
تحليل المبيعات: مراقبة أداء المبيعات وتحديد الاتجاهات وتعديل الاستراتيجيات لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات.
رؤى العملاء: تحليل بيانات العملاء لفهم التفضيلات وسلوك الشراء وإنشاء تجارب تسوق مخصصة.
6. خدمة العملاء والدعم
إدارة استفسارات العملاء: الرد على أسئلة العملاء أو مخاوفهم أو مشكلاتهم المتعلقة بالمنتجات والشحن والإرجاع وما إلى ذلك.
التعامل مع الإرجاعات واسترداد الأموال: إدارة سياسات الإرجاع وضمان رضا العملاء مع الحفاظ على الربحية.
بناء ولاء العملاء: وضع استراتيجيات لتشجيع تكرار الأعمال، مثل برامج الولاء وأنظمة الإحالة وتكتيكات إشراك العملاء.
7. إدارة سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية
تنفيذ الطلبات: الإشراف على عملية تنفيذ الطلبات والعمل مع المستودعات وشركاء الشحن لضمان التسليم في الوقت المناسب.