مدير المبيعات الداخلية

الأدوار والمسؤوليات

القيادة والتطوير للفريق:

تدريب وتوجيه وقيادة فريق من مديري حسابات المبيعات والمسؤولين التنفيذيين في مجال المبيعات عبر الهاتف ومنسقي المبيعات

تعزيز ثقافة التميز من خلال توفير التدريب المستمر وردود الفعل وفرص التطوير

دفع إنتاجية الفريق، وضمان الدقة بنسبة 100% والالتزام بأهداف الأداء

المساعدة في توظيف أعضاء جدد في الفريق

استراتيجية المبيعات والتنفيذ:

تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة مبيعات خدمات سيارات دوبيزل لمشتري السيارات

تحديد وتتبع أهداف المبيعات للفريق، وضمان التوافق مع الأهداف التنظيمية

مراقبة وتحليل مقاييس أداء الفريق، وتوفير رؤى وخطط قابلة للتنفيذ للتحسين

إعداد وتقديم توقعات المبيعات الشهرية والربع سنوية والسنوية

تجربة العملاء ورضاهم:

ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة الاستفسارات وحل الشكاوى وإدارة التصعيدات بشكل فعال

الاجتماع مع العملاء من حين لآخر لتعزيز العلاقات وتحديد فرص المبيعات الإضافية

التميز التشغيلي:

الإشراف على التزام الفريق بلوائح الشركة ومعايير الجودة أهداف الأداء
إجراء اجتماعات فريق منتظمة للتواصل بشأن التحديثات ومشاركة أفضل الممارسات وتعزيز التوقعات
إنشاء تقارير مفصلة عن أداء الفريق واتجاهات المبيعات والأهداف المتعلقة بالمهمة
التعاون والابتكار:

الشراكة مع فرق متعددة الوظائف لتحسين عمليات المبيعات وتحسين الأدوات وتحسين رحلة العميل
تحديد وتنفيذ الأساليب المبتكرة لتعزيز فعالية البيع الإضافي وكفاءة الفريق

المتطلبات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المبيعات أو التسويق أو مجال ذي صلة (مفضل)
خبرة لا تقل عن 8 سنوات في المبيعات، بما في ذلك 4 سنوات أو أكثر في دور قيادي لإدارة المبيعات عبر الهاتف أو فرق المبيعات الداخلية
خبرة مثبتة في بيع خدمات القيمة المضافة للسيارات، بما في ذلك تأمين السيارات والضمانات والعروض ذات الصلة
نجاح واضح في قيادة مبادرات البيع الإضافي وتحقيق أهداف الإيرادات
إتقان استخدام منصات إدارة علاقات العملاء
فهم قوي لعمليات المبيعات الداخلية وتتبع الأداء
مهارات اتصال وتواصل استثنائية
قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية
إدارة فريق فعّالة ومهارات تحفيزية
القدرة على تصميم وتنفيذ استراتيجيات المبيعات مع نتائج قابلة للقياس
تركيز على النتائج مع التركيز على تحقيق الأهداف وتجاوزها
مبتكر وقابل للتكيف في حل التحديات باستخدام حلول إبداعية
منظم للغاية ومهتم بالتفاصيل لإدارة أولويات متعددة بشكل فعال
شغف قوي بصناعة السيارات والمبيعات التي تركز على العملاء
القدرة على النجاح في بيئة سريعة الخطى مدفوعة بالنتائج
الاستعداد للسفر من حين لآخر لحضور اجتماعات العملاء أو أنشطة تطوير الفريق

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. قيادة وإدارة المبيعات
قيادة الفريق: القدرة على تحفيز وتدريب وتطوير فريق المبيعات، وضمان حصول أعضاء الفريق على الموارد والدعم اللازمين للنجاح.
التركيز على الهدف: القدرة القوية على تحديد وتتبع وتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية. الراحة في البيئات القائمة على الأداء.
التدريب والتوجيه: مساعدة أعضاء الفريق على تنمية مهاراتهم وتحسين أدائهم من خلال التدريب والملاحظات والتطوير المهني.
2. التفكير والتخطيط الاستراتيجي
استراتيجية المبيعات: تطوير وتنفيذ الخطط الاستراتيجية لتلبية وتجاوز أهداف الإيرادات. القدرة على التفكير على المدى الطويل وتحديد رؤية واضحة لفريق المبيعات.
التنبؤ: الخبرة في استخدام البيانات وأداء المبيعات السابق للتنبؤ باتجاهات المبيعات المستقبلية وإجراء تنبؤات دقيقة.
تحليل السوق: القدرة على تحليل ظروف السوق واتجاهات العملاء ونشاط المنافسين لتشكيل استراتيجيات المبيعات.
3. التواصل والتفاوض
التواصل الفعال: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية، مع القدرة على العرض والتفاوض مع العملاء والقيادة العليا والفرق الوظيفية المتعددة.
التفاوض: الخبرة في التفاوض على العقود والأسعار والشروط مع العملاء لإتمام الصفقات التي تعود بالنفع على العميل والشركة.

إشراك العملاء: القدرة على تعزيز العلاقات ذات المغزى مع صناع القرار الرئيسيين وأصحاب المصلحة داخل منظمات العملاء.

4. حل المشكلات واتخاذ القرار

حل المشكلات: القدرة على معالجة مشكلات العملاء المعقدة والتصعيدات والصراعات بطريقة تعزز النتائج الإيجابية.

التفكير النقدي: مهارات تحليلية قوية لتقييم المواقف وتحديد المشكلات واقتراح حلول فعالة.

القدرة على التكيف: القدرة على تغيير استراتيجيات المبيعات استجابة لتغيرات السوق أو احتياجات العملاء الجدد أو التغييرات التنظيمية.

5. أدوات المبيعات وخبرة إدارة علاقات العملاء

أدوات إدارة علاقات العملاء: الكفاءة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو HubSpot أو Zoho CRM لإدارة خطوط أنابيب المبيعات وتتبع أداء الفريق.

أدوات تمكين المبيعات: الإلمام بمنصات تمكين المبيعات وأدوات أتمتة البريد الإلكتروني وأدوات إنتاجية المبيعات الأخرى لتبسيط عملية المبيعات.
6. إدارة الوقت والمهارات التنظيمية
القدرة على أداء مهام متعددة: القدرة على التعامل مع أولويات ومشاريع متعددة في وقت واحد مع ضمان الوفاء بالمواعيد النهائية.
التفويض: فعّال في تفويض المهام والمسؤوليات لضمان تركيز أعضاء الفريق على الأنشطة ذات التأثير العالي.
التنظيم: مهارات تنظيمية قوية لتتبع الحسابات ومبيعات العملاء والاجتماعات والاتصالات الداخلية.
المؤهلات والخبرة
التعليم: غالبًا ما تكون درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة مطلوبة. قد تكون درجة الماجستير أو الشهادات المتخصصة في قيادة المبيعات (على سبيل المثال، قائد مبيعات معتمد (CSL)) إضافة.
الخبرة: تتطلب عادةً من 5 إلى 10 سنوات خبرة في المبيعات الداخلية، مع ما لا يقل عن 3 إلى 5 سنوات في دور إداري أو قيادي. الخبرة في إدارة فرق كبيرة ودفع نمو المبيعات أمر ضروري.
المعرفة بالصناعة: يمكن أن تكون الخبرة في الصناعة التي تبيع فيها (على سبيل المثال، التكنولوجيا والرعاية الصحية والتمويل) ميزة، حيث تمكنك من فهم احتياجات ونقاط الألم لدى عملائك المستهدفين بشكل أفضل.
سجل حافل: نجاح واضح في تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات وإدارة الحسابات الكبيرة وتحسين أداء فريق المبيعات.

الأدوات والتقنيات

برامج إدارة علاقات العملاء: Salesforce وHubSpot وZoho CRM وMicrosoft Dynamics 365.

أدوات إنتاجية المبيعات: Outreach وSalesLoft وLinkedIn Sales Navigator.

منصات الاتصال: Zoom وSlack وMicrosoft Teams للاجتماعات والتعاون الافتراضي.

تحليلات البيانات: Tableau وGoogle Analytics وMicrosoft Power BI لتحليل بيانات المبيعات واتخاذ قرارات مستنيرة.

أتمتة التسويق: أدوات مثل Marketo أو Mailchimp لدعم جهود المبيعات الواردة.