Responsable Service Client HF
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الوصف الوظيفي
Max Piccinini leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs dentreprise poursuit son dveloppement avec lobjectif doffrir une exprience client exceptionnelle tout en maximisant la performance de ses quipes commerciales.
Pour atteindre cet objectif nous recrutons un(e) Responsable Service Client qui jouera un rle central dans la coordination entre les services Sales et Service Client.
Votre rle :
En tant que Responsable Service Client vous serez un pilier dans la gestion des processus du Service Client et dans le soutien oprationnel des quipes Sales. Vous assurerez une transmission fluide des informations cls et optimiserez lexprience client pour soutenir notre croissance.
Vos missions :
Supervision du Service Client : Vous superviserez lquipe de Charges de Clientle et Customer Success Managerpour garantir un suivi attentif et une satisfaction client maximale. Vous identifierez des opportunits damlioration pour optimiser lexprience client et faciliterez la collaboration entre les quipes internes.
Amlioration des processus : Vous optimiserez les processus du service client notamment via HubSpot en revoyant les tableaux de suivi et en remettant neuf les outils utiliss pour une gestion plus fluide et efficace.
Prsence sur les sminaires : Vous serez prsent(e) sur certains sminaires pour tablir un lien direct avec les clients comprendre leurs besoins et renforcer la relation client.
Gestions des interactions client : Vous assurerez le Service Client avec lesCharges de Clientle pour renforcer le lien de confiance avec les clients en favorisant le contact tlphonique et une approche centre sur lcoute proactive.
Support des quipes Sales : Vous accompagnerez les quipes commerciales sur les questions produits et les problmatiques techniques en veillant leur fournir les informations ncessaires de manire claire et rapide.
Suivi des KPIs : Vous contribuerez au suivi des performances en aidant remplir les indicateurs cls de performance de lquipe Sales et du Service Client permettant de maintenir un niveau de performance lev et de garantir la satisfaction client.
Profil recherch :
Exprience : Vous justifiez dau moins 3 5ans dexprience en gestion de service client idalement dans un environnement digitalis avec une premire exprience en management dquipe de service client. Une exprience en optimisation des process de service client serait un atout prcieux.
Matrise des outils de gestion : Vous tes laise avec des outils de suivi tels quAsana Google Drive et autres outils de tableaux de bord. La connaissance d HubSpot et des CRM en gnral est indispensable.
Comptences analytiques : Vous tes reconnu(e) pour votre sens du dtail et votre capacit optimiser les processus afin de rendre le service client plus efficace et satisfaisant pour les clients comme pour les quipes.
Communication claire et efficace : Vous savez transmettre vos ides avec clart et concision et vous adaptez facilement votre discours pour tre parfaitement compris(e) par lquipe les clients et les diffrents dpartements de lentreprise.
Autonomie et proactivit : Vous tes proactif(ve) et autonome capable danticiper les besoins de lquipe et de prendre des initiatives pour amliorer les processus et la satisfaction client. Vous avez une posture managriale qui vous permet de guider et de motiver efficacement les charges de clientle.
Gestion motionnelle et flexibilit : Vous savez garder votre calme et grer vos motions mme dans les situations de stress. Votre flexibilit vous permet dadapter votre organisation et vos priorits en fonction des besoins du service client.
Langues : vous matrisez parfaitement le franais (crit et oral).
Modalits & avantages :
Contrat : Salari temps plein.
Flexibilit : Travaillez distance avec des horaires flexibles correspondant ceux de la France.
Vous travaillerez au sein des quipes dynamiques de Max Piccinini dans un environnement de travail positif o lesprit dquipe et la convivialit sont au cur des changes.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil postulez ds maintenant !
Nous avons hte den savoir plus sur vous.
نوع التوظيف
دوام كامل
