Guide Activities

الأدوار والمسؤوليات

التواصل مع مشرف الأنشطة والترفيه لتحديد الحجوزات وأي متطلبات خاصة للضيوف والزوار.

الترحيب بالزوار والضيوف عند وصولهم إلى المنتجع وتقديم إحاطة أساسية بالمنتجع.

التأكد من نقل المعرفة الواقعية للزوار والضيوف فيما يتعلق بتاريخ المنتجع وتطوره المستقبلي؛ وحيواناته ونباتاته وأشجاره وحياة الطيور والتراث الأثري والحياة البحرية (إن وجدت).

توجيه وتقديم الأنشطة السياحية التي تتضمن (على سبيل المثال لا الحصر) السباحة والغطس والتجديف بالكاياك ورحلات القوارب عند غروب الشمس وصيد الأسماك وجميع الأنشطة السياحية الأخرى ذات الصلة وفقًا لتوجيهات مدير الأنشطة والترفيه.

الاستخدام الآمن لجميع المعدات والمركبات والمواد الاستهلاكية المتعلقة بتقديم الأنشطة السياحية وصيانة هذه المعدات.

التأكد من سلامة الزوار والتخفيف من المخاطر أو المخاطر المحتملة والإبلاغ عنها للإدارة.
ضمان التزام الزوار بمتطلبات السلامة، بما في ذلك توفير واستخدام جميع معدات الحماية الشخصية المناسبة لهم وللضيوف بما يتناسب مع النشاط الذي يتم القيام به، بما في ذلك استكمال جميع إحاطات السلامة ذات الصلة والمستندات المتعلقة بالتعويض.

الحفاظ على مستوى عالٍ من اللياقة البدنية بما يتناسب مع الأنشطة السياحية التي يتم تقديمها.

الحفاظ على مستوى من مهارات وسلوك خدمة العملاء بما يتناسب مع منتجع 5 نجوم.

مرافقة كبار الشخصيات ومجموعات التعريف ووسائل الإعلام، وبذلك يكون سفيرًا للمنتجع وأنانتارا. وفي حالة الزيارات الإعلامية، سيتم إجراؤها بالاشتراك مع قسم التسويق والعلاقات العامة.

الحفاظ في جميع الأوقات على الحساسية الثقافية لمختلف الجنسيات.

جمع المعلومات الإحصائية من الضيوف والزوار فيما يتعلق بجودة تجربتهم وتقديم الملاحظات إلى الإدارة فيما يتعلق بطلبات و/أو اقتراحات الضيوف.

أي واجبات أخرى مرتبطة بالمنصب من أجل تلبية احتياجات العمل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. مهارات التعامل الشخصي والتواصل
مهارات تواصل قوية للتعامل مع الضيوف وشرح جداول الأنشطة وتقديم التعليمات.
شخصية ودودة ومنفتحة لخلق جو ترحيبي وجعل الضيوف يشعرون بالراحة في المشاركة في الأنشطة.
2. خدمة العملاء
تقديم خدمة استثنائية من خلال ضمان تلبية الأنشطة لاحتياجات الضيوف وتوقعاتهم.
معالجة مخاوف الضيوف أو تفضيلاتهم بطريقة احترافية وودية.
3. القيادة وإدارة المجموعة
القدرة على قيادة مجموعات بأحجام مختلفة وإدارة ديناميكيات الأنشطة المختلفة.
إبقاء المشاركين منخرطين وتحفيزهم، وضمان أن تكون الأنشطة ممتعة وشاملة للجميع.
4. التنظيم والتخطيط
جدولة وتنظيم مجموعة متنوعة من الأنشطة، والتأكد من سيرها بسلاسة وإعدادها بشكل صحيح.
تنسيق الخدمات اللوجستية، مثل ترتيب المعدات وإدارة الفترات الزمنية وضمان اتباع بروتوكولات السلامة.
5. الإبداع وحل المشكلات
تطوير أنشطة جديدة وجذابة تجذب مجموعة واسعة من الضيوف.
تكييف الأنشطة لتناسب أحجام المجموعات المختلفة والفئات العمرية والقدرات البدنية.
6. القدرة البدنية والطاقة
قيادة الأنشطة التي تتطلب مجهودًا بدنيًا (مثل المشي لمسافات طويلة والرياضة والتمارين الرياضية المائية) بحماس وطاقة.
الحفاظ على مستوى عالٍ من الطاقة لإبقاء الضيوف منشغلين ومسليين طوال اليوم.
7. المرونة والقدرة على التكيف
التكيف مع التغييرات في اللحظة الأخيرة في جداول الضيوف أو الظروف الجوية (مثل نقل نشاط خارجي إلى الداخل بسبب المطر).
تعديل الخطط حسب الضرورة لاستيعاب تفضيلات الضيوف أو الظروف غير المتوقعة.
8. الوعي بالسلامة
ضمان سلامة المشاركين أثناء جميع الأنشطة، وخاصة في الأحداث الرياضية أو المائية.
معرفة بروتوكولات الإسعافات الأولية والطوارئ في حالة وقوع حوادث أو إصابات.
9. العمل الجماعي
التعاون مع أعضاء آخرين من الموظفين (مثل فريق الضيافة وفريق الترفيه والمدربين) لتنسيق الأنشطة وضمان سير العمل بسلاسة.
العمل مع المشرفين لتنظيم أحداث خاصة أو أيام ذات طابع خاص.
10. معرفة الثقافة والمعالم السياحية المحلية
التعرف على التاريخ والثقافة والمعالم السياحية المحلية لتزويد الضيوف بالمعلومات ذات الصلة أثناء الأنشطة.
تقديم نظرة ثاقبة للضيوف حول المنطقة المحلية من خلال الجولات الإرشادية أو الأنشطة ذات الطابع الخاص.