Support Advisor

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مستشار دعم الشركاء، ستعمل كنقطة الاتصال الأولى لعملائنا من خلال الإجابة على استفساراتهم عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني. ستكون مسؤولاً عن حل مجموعة واسعة من مشكلات العملاء وتثقيفهم لحل المشكلات بأنفسهم.

مسؤوليات الوظيفة

خدمة العملاء من خلال توفير معلومات المنتج والخدمة وحل مشكلات المنتج والخدمة.

الرد بسرعة على أسئلة العملاء المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف أو أي قنوات أخرى.

بناء علاقات تجارية والحفاظ عليها مع عملائنا الداخليين والخارجيين من خلال تقديم خدمة سريعة ودقيقة من أجل تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

ضمان تحقيق أهداف الأداء باستمرار بناءً على معايير الجودة.

دعم أعضاء الفريق وتوفير التدريب على أفضل الممارسات.

العمل كخبير في الموضوع للشراكة الفعالة مع العملاء والأقسام عبر Property Finder لتحقيق النتائج المرجوة من خلال توضيح الاحتياجات وتقديم الحلول المناسبة.

كن حلالًا استثنائيًا للمشاكل، والحفاظ على المعرفة بتكنولوجيتنا السريعة والقدرة على استخدام أنظمة وتطبيقات متعددة بالتبادل.
إظهار معرفة شاملة بالسياسات والإجراءات والعلاقات المتبادلة في مجال المسؤولية.
ممارسة قدر معقول من اتخاذ القرارات المستقلة والعمل في أداء المهام والواجبات الموكلة.
تقديم التوصيات عندما تحتاج السياسات والإجراءات إلى تعديل عندما تنشأ مشاكل.
تشخيص المشكلة الفنية في نهاية العميل وتحديد الحلول الممكنة

في حالة وجود خطأ في الكود، قم بإنشاء ملخص للمشكلة (المشاكل) وتصعيدها إلى فريق التطوير

تقديم تقرير إلى المدير بشأن أي مشكلات تتطلب مزيدًا من الإجراءات

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المرشحون المثاليون سيكونون مرتاحين في بيئة سريعة الخطى ومتعددة المهام وعالية الطاقة. سيكونون مبدعين ومحللين للمشكلات ولديهم شغف بخدمة العملاء الممتازة.

خبرة لمدة عام أو أكثر في مناصب ذات صلة.
المعرفة ببرامج Microsoft Windows وMicrosoft Outlook وInternet Explorer
مهارات ممتازة في الطباعة
مهارات ممتازة في اللغتين الإنجليزية والعربية (ضرورية)
القدرة على التواصل بشكل صحيح وواضح مع العملاء الداخليين والخارجيين
مهارات ممتازة في التوثيق
مهارات جيدة في الفهم - القدرة على فهم القضايا التي يطرحها العملاء وبيانها بوضوح
مهارات جيدة في التأليف - القدرة على صياغة استجابة مكتوبة صحيحة نحويًا وموجزة ودقيقة
مهارات ممتازة في خدمة العملاء
القدرة على التعاطف مع احتياجات العملاء وإعطائها الأولوية
مهارات واضحة في حل النزاعات والتفاوض
القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة
مهارات فعالة في حل المشكلات
مهارات قوية في إدارة الوقت
موجه نحويًا ومنضبطًا ذاتيًا
قابل للتكيف/منفتح على التغيير
عمل جماعي ممتاز