معاون تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

ترشدنا قيمنا المشتركة في كيفية تصرفنا لتحقيق تأثير إيجابي ودائم:

قيادة الطريق
الخدمة بنزاهة
الاعتناء ببعضنا البعض
تعزيز الإدماج
التعاون من أجل تحقيق تأثير قابل للقياس

خلال فترة عملك كمهندس خدمة عملاء تكنولوجيا المعلومات في مجال تكنولوجيا المعلومات، سوف تثبت وتطور قدراتك في المجالات التالية

تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين
تصعيد المشكلات المناسبة داخل الفريق حسب الضرورة
ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة
أداء أنشطة التدبير المنزلي وصيانة الشبكة
نشر أجهزة كمبيوتر شخصية وأجهزة كمبيوتر محمولة وبرامج ومعدات طرفية جديدة
البحث عن حلول تقنية في تطبيقات محددة للقسم
الحفاظ على اللباقة والصبر مع المستخدمين النهائيين
العمل كجزء من فريق لتحقيق أهداف الفريق باستمرار

قدرات القيادة

بناء فهم خاص لغرضنا وقيمنا؛ استكشاف فرص التأثير
إظهار التزام قوي بالتعلم والتطوير الشخصي؛ يعمل كسفير للعلامة التجارية للمساعدة في جذب أفضل المواهب
يفهم التوقعات ويظهر المسؤولية الشخصية عن الحفاظ على الأداء على المسار الصحيح
يركز بنشاط على تطوير مهارات الاتصال وبناء العلاقات الفعالة
يفهم كيف يساهم عمله اليومي في أولويات الفريق والأعمال

المؤهلات

درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الكمبيوتر أو مجال ذي صلة (أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة)
خبرة العمل في دور مماثل إما كدعم لتكنولوجيا المعلومات أو في مكتب خدمة / مكتب مساعدة أمر مفيد
يجب أن يكون المرشح المحتمل متحفزًا ذاتيًا مع القدرة على البقاء في بيئة تكنولوجيا المعلومات المتقدمة، جنبًا إلى جنب مع المرونة للتكيف مع التقنيات الجديدة
لديه فهم جيد لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وتقنيات Microsoft وأنظمة مكتب الخدمة
خدمة العملاء الممتازة والمهارات الشخصية والاتصالية والتنظيمية والقدرة على تعدد المهام ضرورية
القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية الحرجة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. المهارات التقنية
البرمجة: إتقان لغات مثل Python أو Java أو C++ أو JavaScript.
الشبكات: فهم شبكات LAN وWAN وجدران الحماية وشبكات VPN.
الأمن السيبراني: الخبرة في تأمين الأنظمة ضد التهديدات (على سبيل المثال، الاختراق الأخلاقي واختبار الاختراق وإدارة المخاطر).
إدارة قواعد البيانات: المهارات في SQL وNoSQL وتقنيات قواعد البيانات مثل Oracle أو MongoDB أو MySQL.
الحوسبة السحابية: إتقان منصات مثل AWS أو Azure أو Google Cloud.
إدارة الأنظمة: الخبرة في إدارة أنظمة التشغيل مثل Linux وUnix وWindows.
DevOps: معرفة خطوط أنابيب CI/CD وأدوات مثل Jenkins وDocker وKubernetes.
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: أساسيات الذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات والخوارزميات.
تطوير الويب: مهارات الواجهة الأمامية (HTML وCSS وJavaScript) والواجهة الخلفية (Node.js وPHP).
تطوير تطبيقات الهاتف المحمول: تطوير Android أو iOS باستخدام Swift أو Kotlin أو Flutter.
2. المهارات التحليلية وحل المشكلات
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تحديد وحل مشكلات البرامج أو الأجهزة.
تحليل البيانات: العمل مع أدوات البيانات الضخمة والتحليلات مثل Power BI أو Tableau أو Hadoop.
تصميم النظام: إنشاء هياكل تكنولوجيا المعلومات القابلة للتطوير والموثوقة.
3. المهارات الشخصية والتواصلية
التوثيق الفني: كتابة تعليمات واضحة وموجزة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
التعاون الجماعي: العمل مع فرق متعددة الوظائف مثل المطورين والمحللين ومديري المشاريع.
التواصل مع العملاء: شرح المفاهيم الفنية بطريقة سهلة الاستخدام.
4. المعرفة التنظيمية والامتثالية
حوكمة تكنولوجيا المعلومات: الإلمام بأطر العمل مثل COBIT و ITIL.
قوانين حماية البيانات: الامتثال لـ GDPR أو HIPAA أو CCPA.
مهارات التدقيق: معرفة معايير تدقيق تكنولوجيا المعلومات للامتثال وإدارة المخاطر.
5. إدارة المشاريع
Agile وScrum: معرفة دورات التطوير التكرارية.
الميزانية وتخصيص الموارد: إدارة موارد تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال.
إدارة المخاطر: تقييم وتخفيف مخاطر مشاريع تكنولوجيا المعلومات.