مستشار المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال: تحديد احتياجات العملاء وتقديم المشورة وإظهار المنتجات المناسبة؛ بناء علاقات مع العملاء الرئيسيين وضمان الحفاظ على معايير المتجر من أجل تحقيق أهداف المبيعات وتنمية ولاء العملاء.

ما ستقوم به

الأدوار والمسؤوليات الوظيفية

.

الترحيب بكل عميل وتحيته بطريقة دافئة وودودة وإظهار خدمة عملاء ممتازة في جميع الأوقات.

.

تحديد احتياجات العملاء من خلال طرح الأسئلة؛ التوصية بثقة بالمنتجات المناسبة وإظهارها؛ التوصية بمنتجات الارتباط في كل فرصة بيع؛ إغلاق البيع

.

استلام النقود أو الدفع بأي طرق معتمدة من العملاء، وإصدار إيصالات/فواتير مقابل مشترياتهم وتوفير خدمة نقاط البيع النقدية الاحترافية.

.

التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية وكفاءة، بما يتماشى مع سياسة ما بعد البيع للشركة، وتصعيدها إلى الإدارة إذا لزم الأمر.

.

إظهار والحفاظ على معرفة المنتج واتجاهات الموضة والعروض الترويجية داخل المتجر في جميع الأوقات.

.

الحفاظ على معايير العناية الشخصية وفقًا لنصيحة مدير المتجر.

.

الحفاظ على العرض وغرف القياس ومناطق المخزون نظيفة ومنظمة.

.

التحقق من مستويات المخزون يوميًا وإبلاغ مدير المتجر بنفاد المخزون من أجل تجديد المخزون والحفاظ على مستويات المخزون المثلى.

.

الامتثال لجميع سياسات وإجراءات الشركة بما في ذلك سياسة الاسترداد والاستبدال وسياسات الأمن والصحة والسلامة وما إلى ذلك.

.

تجنيد العملاء لقاعدة البيانات وإدخال تفاصيلهم بدقة في نظام نقاط البيع.

.

تقليل التعرض لخسارة المخزون من خلال اليقظة في منطقة المبيعات وغرف القياس.

معلومات عنك

التعليم/الشهادة والتعليم المستمر

.

مؤهل المدرسة الثانوية

سنوات الخبرة

.

خبرة من 3 إلى 4 سنوات في مبيعات التجزئة أو خدمة العملاء في المجوهرات

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. استراتيجية المبيعات والتخطيط
توليد العملاء المحتملين: تحديد العملاء المحتملين واستكشافهم من خلال البحث والتواصل والمكالمات الباردة والبريد الإلكتروني وغير ذلك من أساليب التواصل.

أبحاث السوق: تحليل اتجاهات الصناعة واحتياجات العملاء وعروض المنافسين لوضع المنتجات أو الخدمات بشكل فعال في السوق.

أهداف المبيعات: العمل مع فريق المبيعات أو الإدارة لتحديد أهداف المبيعات وتتبع التقدم ومواءمة الجهود مع أهداف عمل الشركة.

2. إدارة علاقات العملاء
إشراك العملاء: بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء، وضمان التواصل المنتظم لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول.

تقييم احتياجات العملاء: إجراء مشاورات متعمقة مع العملاء المحتملين لفهم نقاط الضعف والتحديات التجارية والأهداف.

عروض المبيعات: إعداد وتقديم عروض مبيعات وعروض توضيحية مقنعة، وتصميم حلول مخصصة لاحتياجات العميل المحددة.

المتابعة: البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين والعملاء المحتملين والعملاء، وضمان عملية مبيعات سلسة ومعالجة أي مخاوف.
3. بيع الحلول والخبرة في المنتج
معرفة المنتج: الحفاظ على المعرفة العميقة بمنتجات الشركة أو خدماتها لتقديم المشورة المتخصصة وتقديم حلول مخصصة.
البيع الاستشاري: استخدام نهج استشاري لتوجيه العملاء خلال عملية اتخاذ القرار، وتقديم الفوائد والميزات وعروض القيمة للمنتجات/الخدمات.
العروض والعروض: إعداد وتقديم العروض والأسعار والعقود، والعمل بشكل وثيق مع العملاء لإتمام الصفقات وإتمام المبيعات.
4. إتمام المبيعات وتحقيق الأهداف
التفاوض: التفاوض على شروط وأحكام اتفاقيات المبيعات، والتعامل مع الاعتراضات وضمان نتائج مربحة للجانبين لكل من العميل والشركة.
إتمام الصفقات: تأمين البيع من خلال الحصول على التزام العميل، ومعالجة الطلبات، وضمان التسليم في الوقت المناسب للخدمات أو المنتجات.
أهداف المبيعات: تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات الفردية باستمرار، مما يساهم في الأداء العام لقسم المبيعات.
5. دعم ما بعد البيع وبناء العلاقات
إشراك العملاء: ضمان انتقال سلس للعملاء بعد البيع من خلال توفير دعم الإشراك والإجابة على الأسئلة ومعالجة المخاوف.
خدمة ما بعد البيع: تقديم الدعم المستمر ومتابعة رضا العملاء عن المنتج وضمان رضا العملاء عن عملية الشراء.
توليد الإحالات: تشجيع العملاء الراضين على إحالة أعمال جديدة، وتوسيع قاعدة العملاء من خلال الإحالات الشفهية والشبكية.
6. إعداد التقارير وإدارة البيانات
إدارة نظام إدارة علاقات العملاء: الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لتفاعلات العملاء وأنشطة المبيعات وخطوط أنابيب المبيعات باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال، Salesforce وHubSpot).
إعداد تقارير المبيعات: تتبع مقاييس المبيعات وإنشاء التقارير وتقديم تحديثات حول أداء المبيعات للمديرين أو قادة الفريق.
تحليل الأداء: تحليل بيانات المبيعات الشخصية لفهم نقاط القوة ومجالات التحسين، وصقل الاستراتيجيات لتعزيز الأداء المستقبلي.