منسق خدمات التنظيف

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك عامل تنظيف، ستدعم فريق التنظيف والغسيل بالكامل من جميع الجوانب من خلال تفويض الأنشطة اليومية للتنظيف والغسيل داخل الفندق. على وجه التحديد، سيقوم عامل التنظيف بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:

ضمان معايير تشغيل عالية باستمرار في كل مجال من مجالات التنظيف والغسيل، كما هو محدد بواسطة معايير علامة الفندق التجارية

مراقبة مظهر ومعايير وأداء جميع أعضاء فريق التنظيف والغسيل مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي

توفير خدمة ممتازة للضيوف
العمل بنشاط على توافر وتحرير الغرف لخدمة الضيوف جنبًا إلى جنب مع الإشراف على التنظيف في الطابق
إدارة عناصر التحكم في قسم التنظيف، مثل: تكرار الموظفين، وتحرير المفاتيح الرئيسية، وحوادث الكتب، وإدخال وإخراج الزي الرسمي والبياضات، من بين أمور أخرى
المسؤول عن التحقق يوميًا من معلومات الضيوف في نظام إدارة علاقات العملاء والتأكد من تلبية تفضيلاتهم وطلباتهم في الوقت المحدد
طلب الزهور للمناسبات الخاصة (الزواج، والوفاة، والأمومة ...). بالإضافة إلى توفير التطريز للملابس الخاصة (الزفاف والتدليل)
يقوم بإدارة المفقودات والموجودات والتبرعات شهريًا
يتحقق من الزي الرسمي ويرسله للتعلم و/أو الإصلاح
ينسق ويتحكم في جميع حركة المستندات والأشخاص داخل القسم. يفرج عن بياضات الغسيل يوميًا
يفرج يوميًا عن ملابس الضيوف الذين يستخدمون خدمة الغسيل
يقوم بإغلاق نفقات الغسيل شهريًا وتوفيرها
يحل محل (أ) عامل الغسيل في حالة العطلات أو أيام الإجازة أو الغياب

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل عامل التدبير المنزلي الذي يخدم هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم أدناه:

التخطيط والتنظيم
اتصال شفوي وكتابي جيد
خبرة سابقة في الغسيل
مهارات شخصية جيدة
إتقان، على مستوى متوسط، لأجهزة الكمبيوتر وبرامج الكمبيوتر، بما في ذلك Microsoft Office
ملتزم بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
معايير ممتازة للنظافة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات التنظيف والصيانة
الاهتمام بالتفاصيل: ضمان التنظيف الشامل وتعقيم الغرف والمرافق.
معرفة أدوات التنظيف والمواد الكيميائية: الاستخدام السليم لمواد التنظيف والمعدات مع الالتزام ببروتوكولات السلامة.
إدارة الغسيل: التعامل مع الغسيل والتجفيف والكي وطي البياضات أو ملابس الضيوف.
الصيانة الأساسية: تحديد وإبلاغ الإصلاحات أو المشكلات البسيطة.
مهارات التنظيم وإدارة الوقت
الكفاءة: إكمال مهام التنظيف في غضون أطر زمنية محددة.
تحديد أولويات المهام: إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بناءً على الإلحاح والأهمية.
إدارة المخزون: تتبع وتجديد مستلزمات التنظيف ومستحضرات التجميل والبياضات.
إعداد الغرفة: ترتيب الأثاث وإعادة تخزين الإمدادات والتأكد من أن الغرف تلبي المعايير التنظيمية.
مهارات خدمة العملاء
السلوك المهني: التفاعل بأدب مع الضيوف أو العملاء، وتقديم المساعدة حسب الحاجة.
التكتم: الحفاظ على خصوصية الضيوف وسريتهم عند العمل في المساحات الشخصية.
حل المشكلات: معالجة طلبات الضيوف أو شكواهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
القدرة على التحمل والتحمل البدني
القوة والرشاقة: القيام بالمهام التي تتطلب مجهودًا بدنيًا كبيرًا مثل الرفع والانحناء ودفع العربات.
ساعات العمل الطويلة: الوقوف والتحرك لفترات طويلة أثناء نوبات العمل.
الطاقة: الحفاظ على وتيرة عمل ثابتة، حتى خلال أوقات الطلب المرتفع.
التعاون الجماعي
التنسيق: العمل عن كثب مع المشرفين والزملاء والأقسام الأخرى مثل الصيانة.
المرونة: مساعدة أعضاء الفريق خلال أوقات الذروة أو عند نقص الموظفين.
التواصل: الإبلاغ عن أي مشكلات، مثل الأضرار أو نقص الإمدادات، إلى الفريق المناسب.
معرفة معايير السلامة والنظافة
بروتوكولات الصرف الصحي: الالتزام بإرشادات التنظيف لمنع التلوث المتبادل.
مكافحة الآفات: تحديد علامات الإصابة والإبلاغ عنها على الفور.
إجراءات الطوارئ: الإلمام بسلامة الحرائق وخطط الإخلاء والإسعافات الأولية.