Executive Operations Manager

الأدوار والمسؤوليات

مدير العمليات في AWAKEN Spa في Atlantis The Royal مسؤول عن ضمان جودة الخدمة والعمليات اليومية الفعّالة والإعداد المثالي للمنشأة بأكملها وإدارة مخزون الإمداد لضمان العمليات الفعّالة والتحكم في تكاليف جميع الإمدادات التشغيلية.

سينصب التركيز الأساسي لهذا الدور على الإشراف على مركز اللياقة البدنية الفاخر داخل مرافق المنتجع الصحي والإقامة بالفندق، ودفع مبيعات العضوية وجاذبية البرنامج، فضلاً عن وضع أهداف تشغيلية وتطويرية لفريق من مدربي العافية والوكلاء والعاملين. يتبع هذا الدور مدير العافية ويساهم جنبًا إلى جنب مع مدير آخر في خلق تجربة ضيف من فئة 5 نجوم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

ضمان الاستخدام الفعّال لجميع مقدمي الخدمات لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات، ودفع المبيعات وتكرار الأعمال من خلال متابعة جميع العملاء المحتملين، وتشجيع المبيعات الإضافية وضمان تعظيم الحجوزات

التواصل والتفاعل بشكل نشط مع الضيوف - طلب الملاحظات، والترحيب بالتعليقات، والبقاء في متناول الجميع ومرئيًا

ضمان التعامل مع الضيوف غير الراضين أو شكاوى الضيوف على الفور وبكفاءة وفي سرية، وبدء الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر

أن نكون نقطة الاتصال الأولى لكبار الشخصيات والمؤثرين والمجموعات وضمان إعداد تجربتهم على أكمل وجه، وأن تكون التجربة الإجمالية غير عادية

ضمان بقاء الفريق متحفزًا ومطلعًا جيدًا ومتحمسًا، كل ذلك من خلال تقديم ملاحظات منتظمة، وتحديد احتياجات التدريب وأهداف التطوير

إقامة علاقات والحفاظ عليها داخل إطار الفندق مع الإدارة العليا وجميع الإدارات الأخرى

عنك

نحن نبحث عن محترفين ذوي خبرة في مركز اللياقة البدنية الفاخر أو المنتجع الصحي أو العافية مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في القدرة الإدارية. يجب أن يكون لديك خلفية واسعة في منشأة 5 نجوم وأن تكون شغوفًا بشكل طبيعي باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات. للنجاح في هذا الدور، يتعين عليك إظهار الثقة والاحتراف في التعامل مع الضيوف البارزين و/أو الصعبين، ويجب أن تكون واثقًا في التواصل مع الإدارة العليا والمالكين والمسؤولين الحكوميين. يعد تحقيق التميز التشغيلي والكفاءة والسعي إلى التحسين المستمر أمرًا أساسيًا في هذا الدور.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تحسين العمليات والكفاءة:

تبسيط العمليات: تحديد الفرص لتبسيط العمليات والحد من عدم الكفاءة وتعزيز سير العمل. تنفيذ أفضل الممارسات والتحسينات لزيادة الإنتاجية.
تصميم سير العمل: تطوير وتحسين إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لمختلف المهام والأقسام، وضمان التوافق مع أهداف المنظمة.
التحكم في التكاليف: مراقبة التكاليف التشغيلية والتحكم فيها، وتنفيذ مبادرات توفير التكاليف دون المساس بالجودة أو الأداء.
إدارة الفريق والقيادة:

الإشراف على الموظفين: الإشراف على أداء الموظفين داخل فريق العمليات. تقديم التوجيه والتحفيز والتوجيه لضمان تحقيق الفرق لأهدافها.
التدريب والتطوير: تنظيم برامج تدريبية لتعزيز مهارات الموظفين وضمان استعداد الموظفين بشكل جيد لأداء أدوارهم بشكل فعال.
تقييم الأداء: إجراء مراجعات منتظمة للأداء، وتقديم الملاحظات، وتحديد أهداف الأداء التي يجب على الفريق الوفاء بها أو تجاوزها.
حل النزاعات: معالجة النزاعات داخل الفريق أو بين الأقسام، باستخدام مهارات حل المشكلات لإيجاد الحلول والحفاظ على الانسجام في الفريق.
الميزانية والإدارة المالية:

إنشاء الميزانية وإدارتها: وضع الميزانيات للعمليات، ومراقبة النفقات، وتخصيص الموارد بشكل مناسب لتلبية احتياجات المنظمة.
التقارير المالية: تقديم تقارير منتظمة عن الأداء التشغيلي، وإدارة التكاليف، واستخدام الموارد إلى الإدارة العليا أو أصحاب المصلحة.
مراقبة الربحية: العمل مع الإدارات الأخرى لضمان ربحية العمليات، وتحليل الإيرادات والنفقات لتحديد فرص التحسين.
إدارة الموارد:

المخزون والإمدادات: الإشراف على شراء الإمدادات وإدارة المخزون، والتأكد من أن الشركة لديها ما تحتاجه دون زيادة أو نقص في المخزون.
الموظفون والجدولة: التأكد من توفر العدد المناسب من الموظفين لتلبية الاحتياجات التشغيلية، وخاصة خلال أوقات الذروة.
إدارة البائعين والموردين: الحفاظ على العلاقات مع البائعين والموردين، وضمان التسليم في الوقت المناسب ومراقبة جودة المواد أو الخدمات.