متخصص دعم تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

يقدم بشكل مستقل الدعم الفني المعقد لأعضاء هيئة التدريس والطلاب في الجامعة.
يقدم الدعم في الموقع عند الحاجة ويلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على معايير المعرفة وتحسينها.

المهام والمسؤوليات الأساسية:

يحقق في مشاكل البرامج على أنظمة الكمبيوتر في الجامعة ويحلها؛ ويجري إصلاحات البرامج والصيانة والمساعدة الفنية والدعم على مجموعة واسعة من أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية التي تعمل بنظام الكمبيوتر الشخصي.
يقدم المساعدة الفنية والدعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في حل أعطال وتعارضات اتصالات النظام.
يقدم إرشادات ومساعدة ودعمًا عامًا ومتعمقًا للمستخدمين حسب الطلب، على برامج/تطبيقات وأنظمة تشغيل متنوعة.
يحافظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء في التعامل مع الأسئلة والرد عليها.
يؤدي أعمال الصيانة الروتينية اليومية للأجهزة والبرامج حسب التكليف، ويساعد في استخدام الأنظمة.
يعمل على الطلبات حتى اكتمالها أو تصعيدها إلى الدعم الفني الرئيسي.
استعادة وتكوين عدد كبير من أجهزة الكمبيوتر من خلال حلول النسخ الاحتياطي للصور التي تم إنشاؤها بواسطة الدعم الفني الرئيسي.
متابعة الحالات الفردية وتوثيقها بالكامل من خلال برنامج مكتب المساعدة.

توفير الدعم الفني لأجهزة الكمبيوتر/الأجهزة الخاصة بالمستخدمين والتي قد تتطلب الوصول إلى البيانات الهامة/السرية.

توفير الدعم الفني على معدات تكنولوجيا المعلومات أثناء الفعاليات والندوات وورش العمل ومؤتمرات الفيديو
حل المشكلات الفنية للمستخدمين المعينة من خلال مكتب المساعدة.
أداء مهام متنوعة متعلقة بالوظيفة حسب التكليف.

المؤهلات والخبرة:

درجة البكالوريوس في مجال الكمبيوتر.
1-3 سنوات خبرة في الدعم الفني/البرمجي.

المعرفة والمهارات:

مهارات دراسات الحوسبة.
مهارات نظم المعلومات.
معرفة أنظمة الحوسبة في المنظمة.
مهارات الاتصال الشفهي والمكتوب باللغتين الإنجليزية والعربية.
القدرة على الاستماع والصبر.
خبرة في خدمة العملاء وإدارة العلاقات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة؛ الشهادات ذات الصلة (على سبيل المثال، CompTIA A+، Microsoft Certified Professional) هي ميزة إضافية.
الخبرة:

خبرة سابقة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة.

المعرفة بمجموعة متنوعة من أنظمة التشغيل والأجهزة وتطبيقات البرامج.
المهارات الأساسية:

مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات لتشخيص المشكلات الفنية وحلها.
مهارات خدمة العملاء الممتازة لمساعدة المستخدمين بشكل فعال وصبر.
القدرة على توثيق تذاكر الدعم وإدارتها باستخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
المهارات الشخصية:

مهارات اتصال قوية لنقل المعلومات الفنية للمستخدمين غير الفنيين.
القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة فريق وبشكل مستقل.
القدرة على التكيف مع الأولويات والتقنيات المتغيرة.
المهارات الفنية:

إتقان أنظمة التشغيل Windows وmacOS، بالإضافة إلى تطبيقات البرامج الشائعة (على سبيل المثال، Microsoft Office وGoogle Workspace).
الخبرة في مفاهيم الشبكات وتثبيت الأجهزة وإدارة الخادم الأساسية.
المعرفة بأدوات وتقنيات الدعم عن بعد.
السمات الشخصية:

الاهتمام بالتفاصيل والتركيز على الجودة والدقة في جميع المهام.
أخلاقيات العمل القوية والالتزام بالتعلم المستمر والتطوير المهني.
القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بهدوء وفعالية.
المسؤوليات:

تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا.
استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها، وتصعيد المشكلات المعقدة حسب الحاجة.
تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية.
المساعدة في إعداد الموظفين الجدد، بما في ذلك توفير الأجهزة والبرامج.
الحفاظ على الوثائق الخاصة بعمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وأدلة المستخدم، وإدارة المخزون.
المشاركة في مشاريع ومبادرات تكنولوجيا المعلومات حسب الحاجة.