مدير الجودة

يتواصل حول مفهوم إدارة الجودة الشاملة، من خلال تقديم المشورة والتدريب والتيسير. يعمل مع التقارير المباشرة والمديرين العامين والموظفين الآخرين لتطوير وتنفيذ استراتيجيات ضمان الجودة. يتحقق من أن عمليات الجودة تلبي معايير مهمة الشركة والعلامة التجارية، وتستهدف احتياجات العملاء، وتعزز رضا الموظفين، وتركز على التحسين المستمر على مستوى العقار.

ملف تعريف المرشح

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي أو المبيعات والتسويق أو عمليات الإدارة أو المجال المهني ذي الصلة.

أو

درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ 2 سنوات خبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي أو المبيعات والتسويق أو عمليات الإدارة أو المجال المهني ذي الصلة.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة أهداف ضمان الجودة

تدريب المديرين على تبني أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة.
يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم العقار نحو تحقيق الأهداف.
يوجه جهود جودة العقار لمعالجة متطلبات العملاء الحرجة.
يسهل عمل فرق تحسين العمليات، ويضمن استخدام العمليات المنهجية، ويمكن تحقيق التحسين وقياسه.

قيادة فريق ضمان الجودة

يدرب أعضاء الفريق والمديرين على حل المشكلات وتحسين العمليات وتقنيات التخطيط الاستراتيجي
يطور أنظمة لتمكين الموظفين من فهم نتائج رضا النزلاء.
يوصل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لإنتاج النتائج المرجوة.
يدرب المديرين على تبني أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة.
يثقف الموظفين الجدد حول أسس عمليات الجودة، وكيفية استخدام أدوات الجودة ودورها في التحسين المستمر.
يطلع الموظفين على تقارير الإنتاج اليومية للجودة وكيفية اكتشاف الاتجاهات في مناطق عملهم وبدء تحليل السبب الجذري.