مستشار مبيعات - البيع بالتجزئة

يتولى مستشار مبيعات بيع السيارات مسؤولية مساعدة العملاء في شراء السيارات الجديدة والمستعملة. أنها توفر معلومات حول المركبات، وإجراء اختبارات القيادة، والتفاوض على الأسعار، ووضع اللمسات الأخيرة على معاملات البيع. من المتوقع أيضًا أن يحقق مستشارو المبيعات أهداف المبيعات ويقدمون خدمة عملاء استثنائية.
حسابات رئيسية:
1. التفاعل مع العملاء: قم بتحية العملاء عند دخولهم إلى الوكالة. فهم متطلبات العملاء وتفضيلاتهم. توفير معلومات مفصلة عن المركبات والمواصفات والميزات. إجراء اختبارات القيادة لعرض أداء السيارة.
2. عملية البيع: شرح خيارات التمويل والضمانات وحزم الخدمات. التفاوض على الأسعار وشروط البيع مع العملاء. إعداد وتقديم عقود البيع. التنسيق مع الإدارة المالية والتأمين للدفع والمعاملات الورقية.
3. المعرفة بالمنتج: ابق على اطلاع بأحدث الموديلات والميزات والتقنيات. شرح الجوانب الفنية للمركبات للعملاء. معالجة استفسارات العملاء حول أداء السيارة وصيانتها.
4. أهداف المبيعات: تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات الشهرية والسنوية. تنفيذ استراتيجيات المبيعات لتعظيم المبيعات والربحية. المتابعة مع العملاء المحتملين من خلال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني.
5. خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء ممتازة لتعزيز رضا العملاء وولائهم. حل شكاوى العملاء ومشكلاتهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية. الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين.
6. الأعمال الورقية والوثائق: تأكد من إكمال جميع أوراق المبيعات بدقة وفي الوقت المناسب. التحقق من معلومات العملاء لطلبات الائتمان والتمويل. الاحتفاظ بسجلات لجميع التفاعلات مع العملاء للرجوع إليها في المستقبل.
7. عرض المنتج: حافظ على نظافة صالة العرض والمركبات وحسن المظهر. ترتيب المركبات بطريقة جذابة لجذب العملاء. المساعدة في إنشاء العروض الترويجية والمواد التسويقية.
8. أبحاث السوق: ابق على اطلاع باتجاهات السوق والمنافسين وتطورات الصناعة. تقديم ملاحظات إلى الإدارة فيما يتعلق بتفضيلات العملاء ومتطلبات السوق.
9. الامتثال واللوائح: الالتزام بسياسات الوكالة ومعايير OEM وإجراءاتها ولوائح الصناعة.
10. ضمان الالتزام بالمعايير القانونية والأخلاقية في ممارسات البيع.

11. المساعدة الفنية: تقديم المساعدة الفنية الأساسية للعملاء وتوجيههم بشأن تركيب أو استخدام قطع الغيار إذا لزم الأمر. تعاون مع الفنيين أو الميكانيكيين للاستفسارات الفنية الأكثر تعقيدًا.
12. أبحاث السوق: فهم طلب السوق وتفضيلات العملاء وعروض المنافسين. البحث عن أنواع قطع غيار السيارات المطلوبة وأسعارها والجمهور المستهدف.
المؤهلات والخبرة:

1. درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع 3-5 سنوات من الخبرة في بيع السيارات في دولة الإمارات العربية المتحدة وخبرة مبيعات مثبتة في السيارات الجديدة/المملوكة.

2. مهارات البيع والقدرة على خلق قيمة من المنتجات الجديدة
3. مهارات تواصل كتابية وتحدثية استثنائية