ممثل خدمة العملاء

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها بشكل فعال من خلال نهج استباقي وموجه نحو الحلول.
الحفاظ على فهم عميق لمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها لتوفير معلومات دقيقة ومفيدة.
بناء علاقة مع العملاء، وإظهار التعاطف، والاستماع بنشاط لاحتياجاتهم.
معالجة طلبات العملاء وتتبع التقدم والتأكد من التسليم في الوقت المناسب (إن أمكن).
توثيق تفاعلات العملاء والاحتفاظ بسجلات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا.
تصعيد المشكلات المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى أعضاء الفريق المناسبين للحصول على مزيد من المساعدة.
المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية.

مؤهلات:

- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة (مفضل)
مهارات تواصل وشخصية ممتازة في اللغة الإنجليزية (كتابة وشفهية)
مهارات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات
القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الاستفسارات المتعددة في وقت واحد
يتقن مجموعة Microsoft Office (Word وExcel وOutlook)
الموقف الإيجابي والاستعداد للتعلم والالتزام بتقديم خدمة استثنائية