مساعد نائب الرئيس - مركز الاتصال

القدرة على التعاون والتنسيق مع الإدارات المختلفة لحل المشكلة
ضمان التدريب المنتظم والإشراف وتوجيه وتحفيز موظفيهم لتقديم خدمات ممتازة للعملاء
تنفيذ مقاييس خدمة العملاء الجديدة وأنظمة إعداد التقارير
قم بإجراء اجتماعات جماعية يومية للفريق للتأكد من تزويد أعضاء الفريق بأي تغييرات في العملية و/أو معلومات محدثة
مراقبة مقاييس أداء مركز الاتصال وتطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء
التقيد الصارم بأوقات تسليم العملية والالتزام بالالتزامات المقدمة للعميل

المهارات المطلوبة للنجاح:

دوافع عالية مع القدرة على التعامل مع ضغط العمل والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة
مهارات تواصل وشخصية ممتازة مع توجيه عالي لخدمة العملاء
مهارات ممتازة في إدارة الوقت وتنظيمه
آداب الهاتف ممتازة
قدرات ممتازة على حل المشكلات
مهارات تحليل البيانات ممتازة