ممثل خدمة العملاء

وجود خبرة في العمل على Zendesk
التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة بطريقة احترافية وفعالة.
تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة للعملاء.
بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
حل مشكلات العملاء من خلال التحقيق في المشكلات وتطوير الحلول وتقديم التوصيات إلى الإدارة.
اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
الحفاظ على قواعد بيانات العملاء عن طريق إدخال معلومات العملاء والتحقق منها وتحديثها.

الملف الشخصي للمرشح المطلوب

عربي الجنسية مع طلاقة في اللغتين العربية كتابة وتحدثا.
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء.
القدرة على العمل في نوبات ليلية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
مهارات تواصل واستماع ممتازة.
مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر والكتابة.
قدرات حل المشكلات وتعدد المهام.