تنفيذي علاقات الضيوف

المسؤوليات:
& bull؛ مقابلة وتحية وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الردهة
& bull؛ العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف من كبار الشخصيات وتأكد من إطلاع أقسام الفندق بشكل كامل على متطلباتهم.
& bull؛ ابحث عن التعليقات اللفظية من العملاء بشكل منتظم وقم بالرد على جميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
& bull؛ تخدم كنقطة اتصال للضيوف المقيمين لمدة طويلة لمدة 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة ويمكنهم طلب المشورة أو المعلومات من علاقات النزلاء
& bull؛ إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء على الفور
& bull؛ تأكد من الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء باستمرار للاستقبال ومنطقة اللوبي والصالة التنفيذية
& bull؛ أظهر فهمًا شاملاً لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد فرص البيع الإضافي والترويج عند الاقتضاء.
& bull؛ أظهر الإبداع من خلال الأفكار المتعلقة بديكور الردهة / الاستقبال في فترات زمنية موسمية مناسبة من أجل تحسين الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيف.
& bull؛ التواصل مع مدير الصالة التنفيذية وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم ؛ اختر المكافآت التي تلبي تفضيلات الضيف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة.
& bull؛ حافظ على علاقات عمل واتصالات جيدة في جميع مناطق الفندق.
& bull؛ الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل