مدير الخدمة

الأدوار والمسؤوليات

1. معرفة خصائص المواد
علم المواد: فهم الخصائص الفيزيائية والكيميائية للمواد المختلفة، مثل المعادن والخرسانة والخشب والبلاستيك والمركبات.
معرفة كيفية تصرف المواد تحت الضغط ودرجة الحرارة وغيرها من الظروف البيئية.
التعرف على التطبيق المناسب للمواد بناءً على خصائصها (على سبيل المثال، قوة الشد ومقاومة التآكل والتوصيل الحراري).
2. مراقبة الجودة وضمانها
التأكد من أن المواد تلبي معايير الصناعة والرموز والمواصفات المطلوبة (على سبيل المثال، ASTM وISO وEN).
الإلمام بأساليب مراقبة الجودة مثل بروتوكولات أخذ العينات والاختبار والتفتيش.
إجراء عمليات التفتيش البصرية وفحوصات الجودة لتحديد العيوب مثل الشقوق وعدم انتظام السطح والتلوث.
3. تقنيات الاختبار والتفتيش
استخدام أساليب الاختبار لتقييم خصائص المواد، مثل:
اختبار الضغط (للخرسانة أو الفولاذ).
اختبار الشد (للمعادن والبوليمرات).
اختبار التأثير (لتقييم الصلابة).

اختبار الموجات فوق الصوتية أو اختبار الأشعة السينية (لاكتشاف العيوب الداخلية).

إجراء اختبارات ميدانية، مثل اختبارات الانكماش للخرسانة أو اختبارات محتوى الرطوبة للتربة والركام.

استخدام تقنيات الاختبار غير المدمر (NDT) لتقييم المواد دون التسبب في ضرر.

4. الإلمام بمعايير البناء

معرفة معايير مواد البناء مثل ACI (معهد الخرسانة الأمريكي)، وASTM (الجمعية الأمريكية للاختبار والمواد)، وISO للمواد المختلفة.

فهم المعايير الخاصة بالصناعة للمواد المستخدمة في الطرق والجسور والمباني ومشاريع البنية التحتية.

ضمان امتثال المواد لمعايير وأنظمة السلامة (على سبيل المثال، مقاومة الحرائق، والتأثير البيئي).

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

. المهارات التنظيمية
القدرة على إدارة الجداول الزمنية والمواعيد والمهام بكفاءة.
القدرة القوية على التعامل مع مهام متعددة وإعطائها الأولوية لتلبية المواعيد النهائية.
الكفاءة في إدارة اللوازم المكتبية والموارد والمخزون لضمان سير العمليات بسلاسة.
2. مهارات الاتصال
مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة للمراسلات الداخلية والخارجية.
القدرة على صياغة رسائل البريد الإلكتروني والمذكرات والتقارير الواضحة.
مهارة في التعامل مع العملاء والبائعين وأعضاء الفريق والقيادة بطريقة احترافية.
3. إدارة الوقت
القدرة على التخطيط وإدارة الوقت بشكل فعال للتوفيق بين المسؤوليات الإدارية المتعددة.
إنشاء الجداول الزمنية والحفاظ عليها، وضمان إكمال جميع المهام في الوقت المحدد.
إعداد التذكيرات وإجراءات المتابعة للحفاظ على المهام المهمة على المسار الصحيح.
4. الاهتمام بالتفاصيل
ضمان الدقة في المهام الإدارية مثل إدخال البيانات والتقارير وإدارة المستندات.
الانتباه عن كثب إلى المواعيد النهائية والاجتماعات والمراسلات لتجنب الأخطاء أو الإغفالات.
التحقق المزدوج من اكتمال العمل وصحته.
5. مهارات حل المشكلات
القدرة على تحديد المشكلات التي قد تنشأ في العمليات اليومية وحلها بسرعة.
إيجاد حلول لأي عقبات تعيق الإنتاجية أو تعطل بيئة المكتب.
المساعدة في استكشاف المشكلات المتعلقة بالمكتب (على سبيل المثال، أعطال المعدات، مشاكل البرامج).
6. مهارات خدمة العملاء
العمل كنقطة اتصال للعملاء أو الزبائن ومعالجة استفساراتهم أو مخاوفهم.
تقديم خدمة ممتازة والحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء والزوار.
حل الشكاوى باحترافية وكفاءة.
7. الكفاءة في برامج Office
الخبرة في مجموعة Microsoft Office (Word وExcel وPowerPoint وOutlook) للتوثيق والاتصال وتحليل البيانات.
الإلمام بأنظمة إدارة المكاتب مثل Google Workspace أو Trello أو Asana لإدارة المشاريع والتنظيم.
المهارات الأساسية في استخدام معدات المكتب مثل الطابعات وأجهزة الفاكس والناسخات.