زملاء المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

العمل كنقطة اتصال أولى والرد بسرعة على استفسارات أو شكاوى المطاعم الشريكة والمكالمات والرسائل الإلكترونية إذا لم يكن مندوبي المبيعات متاحين وتفويض المهمة إلى مندوبي المبيعات المناسبين
تحميل وتحديث معلومات المطعم عبر الإنترنت وفي الوقت المناسب
المسؤول عن إعداد وتكوين النظام للشركاء الجدد والتدريبات وقضايا النظام من جانب البائع / الشريك
تحديث ومراقبة المطاعم المغلقة
جمع وتوثيق عقود المطاعم والتعديلات وملء عقود المطاعم والبيانات الأخرى المتعلقة بالمبيعات
إعداد تقرير تسليم واستلام العقد على أساس دوري
إدارة حساب الجودة للمطعم وضمان علاقات الشركاء المستمرة وحل مشكلات العمليات بين المطاعم الشريكة والمستخدمين / المطاعم الشريكة والمستخدمين
إعداد التقارير للمطاعم الشريكة حول طرق الإرسال والمساعدة في برمجة واستبدال طابعات GPRS وتدريب موظفي المطعم / مركز الاتصال على كيفية استخدام نظام الإرسال (GPRS، برنامج Pigeon)

الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع أنشطة المبيعات والتنقيب بما في ذلك:

أنشطة المتابعة
تقارير طرق الإرسال
تقرير تسليم واستلام العقد: الإقرار عقد استلام وتسليم لمطعم جديد

ما تحتاجه لتحقيق النجاح

درجة البكالوريوس في المجال ذي الصلة
شهادة MS Office وExcel
يجب أن يكون لديك دفتر عائلة إماراتي.

معرفة إدارة علاقات العملاء
مهارات العرض والتواصل الشخصي (الكتابي والشفوي) وخدمة العملاء وحل المشكلات والتفاوض
القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية والمرونة في العمل
القدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. المهارات التنظيمية
إدارة جداول المبيعات المتعددة والاجتماعات والمهام للحفاظ على كل شيء على المسار الصحيح.
تنسيق الاتصالات بين فرق المبيعات والعملاء والأقسام الداخلية.
الحفاظ على سجلات دقيقة لأوامر المبيعات وتفاعلات العملاء ومهام المتابعة.
2. مهارات الاتصال
العمل كحلقة وصل بين موظفي المبيعات والعملاء والفرق الأخرى، وضمان التواصل الفعال وحل أي مشكلات أو مخاوف.
إعداد وإرسال الاتصالات المهنية، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمقترحات والتقارير إلى العملاء وأصحاب المصلحة.
التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم التحديثات وضمان خدمة العملاء الممتازة.
3. الاهتمام بالتفاصيل
التأكد من معالجة جميع أوامر المبيعات والعقود والاتفاقيات بدقة وإدخالها في النظام.
تتبع بيانات العملاء والمخزون ومقاييس المبيعات لتوفير تقارير وتحليلات دقيقة.
التأكد من دقة مستندات المبيعات والسجلات وتحديثها، مما يقلل من الأخطاء ويتجنب استياء العملاء.
4. إدارة الوقت
إعطاء الأولوية للمهام وإدارة الوقت بشكل فعال، وخاصة خلال فترات الذروة في المبيعات.
تنسيق الجداول الزمنية لموظفي المبيعات والتأكد من الوفاء بالمواعيد النهائية والأهداف.
5. خدمة العملاء
تقديم خدمة متميزة من خلال تلبية احتياجات العملاء، والتعامل مع الاستفسارات، والحفاظ على علاقات إيجابية.
الاستجابة السريعة لطلبات العملاء وضمان تسليم المنتجات أو الخدمات في الوقت المناسب.
ضمان رضا العملاء من خلال العمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لحل أي مشكلات للعملاء.
6. إعداد التقارير وتحليل المبيعات
إعداد التقارير حول أداء المبيعات، وتتبع التقدم نحو الأهداف، وتحديد مجالات التحسين.
استخدام برامج إدارة علاقات العملاء أو جداول البيانات لتتبع العملاء المحتملين وأنشطة المبيعات وتفاعلات العملاء.
تحليل بيانات المبيعات لتوليد الأفكار، ومساعدة فريق المبيعات على اتخاذ قرارات مستنيرة.
7. معرفة أنظمة إدارة علاقات العملاء
الكفاءة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو HubSpot أو Microsoft Dynamics لتتبع أنشطة المبيعات وإدارة علاقات العملاء وإنشاء التقارير.
التأكد من تسجيل جميع بيانات العملاء وبيانات المبيعات بشكل صحيح في نظام إدارة علاقات العملاء لسهولة الوصول إليها ومتابعتها.
8. العمل الجماعي والتعاون
دعم فريق المبيعات من خلال تزويدهم بالأدوات والموارد والمساعدة الإدارية اللازمة.
العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى (مثل التسويق والمالية والخدمات اللوجستية) لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة وإرضاء العملاء.