أخصائي المبيعات والتسويق

الأدوار والمسؤوليات

أخصائي المبيعات والتسويق مسؤول عن دفع المبيعات والترويج لمنتجات الشركة أو خدماتها من خلال مبادرات التسويق الاستراتيجية. يجمع هذا الدور بين المهارات في المبيعات والتسويق وتطوير الأعمال لإنشاء حملات تزيد من الوعي بالعلامة التجارية وتجذب العملاء وتزيد من الإيرادات. يعمل أخصائي المبيعات والتسويق بشكل وثيق مع فرق المبيعات والتسويق لضمان التوافق بين استراتيجيات التسويق وأهداف المبيعات.

فيما يلي المهارات والمسؤوليات الرئيسية لأخصائي المبيعات والتسويق:

1. تطوير استراتيجية المبيعات
تحديد فرص المبيعات: البحث في اتجاهات السوق وتحليل احتياجات العملاء لتطوير استراتيجيات مبيعات مستهدفة.

تحديد أهداف المبيعات: وضع أهداف مبيعات محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً (SMART) تتوافق مع الأهداف التجارية الإجمالية.

توليد العملاء المحتملين: إنشاء وإدارة العمليات لتوليد العملاء المحتملين المؤهلين من خلال قنوات مختلفة مثل التسويق الرقمي والمكالمات الباردة والأحداث والإحالات.

2. استراتيجية التسويق والتخطيط
أبحاث السوق: فهم اتجاهات السوق وسلوك العملاء وعروض المنافسين وتحديد الفرص المحتملة لإنشاء استراتيجيات تسويق مقنعة.
تخطيط الحملة: تطوير وتنفيذ حملات تسويقية متكاملة عبر قنوات متعددة (رقمية، مطبوعة، وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ).

إنشاء المحتوى والرسائل: صياغة الرسائل الصحيحة لشرائح العملاء المختلفة وإنشاء محتوى يتردد صداه لدى الجماهير المستهدفة (على سبيل المثال، منشورات المدونة والإعلانات وصفحات الوصول).

3. التسويق الرقمي
تحسين محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث: تحسين مواقع الويب لمحركات البحث لتحسين ترتيب البحث العضوي وتشغيل حملات تسويق محركات البحث المدفوعة (SEM) لزيادة حركة المرور.

التسويق عبر البريد الإلكتروني: تصميم حملات البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين وإشراك العملاء الحاليين والترويج للمنتجات أو الخدمات الجديدة.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: إدارة وتحسين حسابات وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك وإنستغرام ولينكد إن وما إلى ذلك) لبناء الوعي بالعلامة التجارية والتواصل مع العملاء وزيادة المبيعات.

التحليلات وتتبع الأداء: استخدام أدوات التحليلات (مثل Google Analytics وFacebook Insights وما إلى ذلك) لقياس أداء الحملة وتعديل الاستراتيجيات بناءً على النتائج.
4. إدارة العلامة التجارية
وضع العلامة التجارية: تطوير استراتيجيات واضحة لوضع العلامة التجارية والتأكد من أن جميع جهود التسويق تتوافق مع صوت العلامة التجارية وقيمها وصورتها.
اتساق المحتوى: ضمان اتساق رسائل العلامة التجارية عبر جميع المنصات والمواد التسويقية.
العلاقات العامة: بناء والحفاظ على صورة عامة إيجابية من خلال العلاقات الإعلامية والبيانات الصحفية وجهود التوعية.
5. إدارة علاقات العملاء (CRM)
تقسيم العملاء: تحديد شرائح العملاء المختلفة وإنشاء حملات تسويقية مستهدفة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم المحددة.
رعاية العملاء المحتملين: بناء علاقات مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين من خلال التواصل المنتظم والعروض والمشاركة لتحويلهم إلى مشترين متكررين.
الاحتفاظ بالعملاء: تطوير برامج (مثل برامج الولاء أو الإحالة) للاحتفاظ بالعملاء وتشجيع تكرار الأعمال.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

6. دعم المبيعات والتعاون
التعاون مع فريق المبيعات: العمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لضمان توافق جهود التسويق مع أهداف المبيعات وتحسين معدلات التحويل.
تدريب المبيعات: دعم فريق المبيعات بالتدريب على المنتجات والخدمات الجديدة وأحدث استراتيجيات التسويق.
تسليم العملاء المحتملين: ضمان انتقال سلس للعملاء المحتملين من التسويق إلى المبيعات، وتزويد فريق المبيعات بالمعلومات اللازمة لإتمام الصفقة.
7. إستراتيجية المحتوى وإنشاؤه
الكتابة والتحرير: إنشاء مواد تسويقية مقنعة مثل منشورات المدونة وأوصاف المنتجات والكتيبات ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي.
المحتوى المرئي: العمل مع المصممين لإنشاء محتوى مرئي مثل الرسومات والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو لتحسين الحملات التسويقية.
تقاويم المحتوى: تطوير تقاويم المحتوى للتخطيط وجدولة الأنشطة التسويقية عبر جميع القنوات.
8. الإعلان والترويج
حملات الوسائط المدفوعة: إدارة الحملات الإعلانية المدفوعة (إعلانات Google وإعلانات Facebook وإعلانات العرض وما إلى ذلك) لتعزيز رؤية المنتج وجذب الزيارات إلى صفحات الوصول.
العروض الترويجية والعروض: تصميم استراتيجيات ترويجية، بما في ذلك الخصومات أو القسائم أو العروض الخاصة لتحفيز مشتريات العملاء.
تسويق الأحداث: تخطيط وتنفيذ الأحداث الترويجية وإطلاق المنتجات والندوات عبر الإنترنت والمعارض التجارية لزيادة ظهور العلامة التجارية والتفاعل مع العملاء.
9. تحليل السوق والمنافسين

التحليل التنافسي: مراقبة منتجات المنافسين وتسعيرها واستراتيجيات التسويق بشكل مستمر لتعديل علامتك التجارية وتمييزها.
رؤى العملاء: جمع التعليقات من العملاء واستخدام أبحاث السوق لتحديد الاتجاهات الجديدة وتحسين استراتيجيات التسويق.

توقع الطلب: استخدام بيانات السوق للتنبؤ بطلب المنتج والتخطيط لاستراتيجيات التسويق وفقًا لذلك.
10. التحليلات وإعداد التقارير
القرارات القائمة على البيانات: استخدام البيانات من الحملات التسويقية وتقارير المبيعات وتعليقات العملاء لتقييم فعالية الاستراتيجيات واتخاذ قرارات مستنيرة.
مقاييس المبيعات: تتبع أداء المبيعات وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل تكلفة اكتساب العملاء (CAC) والقيمة الدائمة (LTV) ومعدلات التحويل والعائد على الاستثمار (ROI).
إعداد التقارير: إعداد تقارير منتظمة عن أداء الحملة وميزانيات التسويق ونتائج المبيعات لأصحاب المصلحة والإدارة.
11. اكتساب العملاء وتحويل العملاء المحتملين
تحسين التحويل: تحسين رحلة العميل من الوعي إلى الشراء من خلال تحسين صفحات الوصول ودعوات العمل وتجربة المستخدم.

برامج الإحالة: إنشاء برامج إحالة لتحفيز العملاء الحاليين على جلب عملاء محتملين أو عملاء جدد.

مسارات المبيعات: تصميم وإدارة مسارات المبيعات لتوجيه العملاء المحتملين خلال عملية الشراء، وضمان رعايتهم في كل مرحلة.