عامل الضيافة

الأدوار والمسؤوليات

مسؤول التدبير المنزلي مسؤول عن الحفاظ على النظافة والنظام في الفنادق والمنتجعات أو غيرها من أماكن الضيافة. ويتمثل دوره الأساسي في ضمان نظافة غرف الضيوف والمناطق العامة وأحيانًا المناطق الخلفية للمنزل وتنظيمها بشكل جيد وتلبية المعايير المطلوبة للنظافة والراحة. يلعب مساعدو التدبير المنزلي دورًا حاسمًا في توفير تجربة إيجابية للضيوف، وهو أمر ضروري في صناعة الضيافة.

المسؤوليات الرئيسية لمساعد التدبير المنزلي:
1. تنظيف غرف الضيوف:
التنظيف اليومي: تنظيف غرف الضيوف وفقًا لمعايير الفندق، بما في ذلك تغيير أغطية الأسرة، وإزالة الغبار من الأسطح، وكنس السجاد، وتنظيف الحمامات.
ترتيب الأسرة: التأكد من ترتيب الأسرة بشكل صحيح، وأن الأغطية جديدة، وأن الوسائد مرتبة بشكل أنيق.
تنظيف الحمامات: تنظيف الأحواض وأحواض الاستحمام والمراحيض والمرايا، وتجديد مستلزمات النظافة، والتأكد من تعقيم كل شيء.
إعادة تخزين اللوازم: تجديد العناصر الأساسية في الغرفة مثل المناشف ومستلزمات النظافة ولوازم القهوة.
2. صيانة الأماكن العامة:
تنظيف الممرات والردهات والحمامات: التأكد من أن المناطق ذات الحركة المرورية الكثيفة، مثل الممرات والحمامات العامة والردهات، نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات.

التنظيف بالمكنسة الكهربائية والكنس: تنظيف السجاد وكنس الأرضيات في الأماكن العامة بانتظام.

التخلص من القمامة: إفراغ صناديق القمامة في كل من غرف الضيوف والأماكن العامة والتأكد من التخلص من القمامة بشكل صحيح.

3. مهام التنظيف الخاصة:

التنظيف العميق: أداء مهام التنظيف العميق الدورية، مثل تنظيف النوافذ وغسل الجدران وتنظيف السجاد.

الغسيل: جمع البياضات المتسخة والمناشف والزي الرسمي وتسليمها إلى قسم الغسيل. في بعض الحالات، قد يتولى الموظفون أيضًا مهام الغسيل الأساسية، مثل الكي.

التنظيف الفوري: معالجة أي انسكابات أو بقع فورية في الأماكن العامة أو غرف الضيوف.
4. التفاعل مع الضيوف والخدمة:
الرد على طلبات الضيوف: معالجة طلبات الضيوف المحددة للحصول على وسائل راحة إضافية، مثل المناشف أو الوسائد أو البطانيات الإضافية، وتسليمها على الفور.
توفير المعلومات: في بعض الأحيان، قد يُطلب من عمال التدبير المنزلي الإجابة على أسئلة الضيوف الأساسية أو تقديم الاتجاهات إلى وسائل الراحة في الفندق.
ضمان رضا الضيوف: عمال التدبير المنزلي ضروريون في خلق بيئة إيجابية ومريحة للضيوف، مما يؤثر بشكل مباشر على تجربتهم الإجمالية.
5. معايير السلامة والنظافة:
الحفاظ على معايير الصحة والسلامة: اتباع بروتوكولات الصحة والسلامة والنظافة المعمول بها لضمان النظافة ومنع انتشار الجراثيم والبكتيريا.
استخدام المواد الكيميائية: استخدام المواد الكيميائية للتنظيف بشكل صحيح والتأكد من تخزينها بأمان لتجنب الحوادث أو الأذى.
الإبلاغ عن الأضرار: الإبلاغ عن أي أضرار أو مشكلات صيانة في غرف الضيوف (مثل الأضواء المعيبة والأثاث المكسور) إلى القسم المختص.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

أداء مجموعة متنوعة من أنشطة التنظيف مثل الكنس والمسح وإزالة الغبار والتلميع.

التأكد من نظافة جميع الغرف والمناطق المشتركة وصيانتها جيدًا.

تغيير أغطية الأسرة وترتيبها.

تخزين وتجديد وسائل الراحة والإمدادات.

الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بالصيانة أو مخاطر السلامة.

مساعدة الضيوف في أي طلبات أو استفسارات.

مهمة إضافية يكلف بها المشرف.

المزايا:

حزمة رواتب تنافسية.
الإقامة والنقل.
30 يومًا من الإجازة مدفوعة الأجر.
تأشيرة عمل، تأمين صحي، هوية إماراتية.
فريق منخرط يعمل معًا لتقديم الخدمة دون سياسة.

المتطلبات:

يفضل الخبرة السابقة في التدبير المنزلي أو دور مماثل.
معرفة المواد الكيميائية ولوازم التنظيف.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
مهارات جيدة في التواصل وخدمة العملاء.
يجب أن يكون متاحًا للانضمام فورًا.