محلل التحول

الأدوار والمسؤوليات

ستتاح لك الفرصة للعمل بشكل مستقل وأن تصبح خبيرًا في موضوع ما في بيئة فريق ديناميكية وتعاونية. ستكون مشاركتك النشطة ومساهمتك في مناقشات الفريق موضع تقدير كبير حيث تساعد في تقديم حلول مبتكرة للمشاكل المتعلقة بالعمل.

إدارة جهود التصميم المرئي وتطوير المواد اللازمة لاستراتيجية التصميم المرئي

العمل مع المطورين والمهندسين المعماريين الفنيين لتحديد متطلبات قابلية الاستخدام الوظيفية والفنية

التأكد من أن التطبيق يلبي الأهداف وأهداف الأداء

إدارة جهود تصميم واجهة المستخدم

تطوير ودعم مخزون نمط واجهة المستخدم الفنية

إجراء تقييمات الجودة لضمان استيفاء رؤية تجربة المستخدم والتصميم والمعايير من قبل مطوري التطبيق والهندسة المعمارية

التصميم المرتكز على المستخدم: تطبيق مبادئ التفكير التصميمي لإنشاء حلول تركز على المستخدم وتلبي احتياجات العملاء أو الموظفين.

استراتيجيات الابتكار: تحديد طرق جديدة ومبتكرة لتحسين التجارب، والاستفادة من التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي أو برامج المحادثة الآلية أو الأتمتة لتحسين التفاعلات.

النماذج الأولية: إنشاء نماذج أولية أو نماذج مجسمة لتجارب جديدة أو تغييرات في العملية لاختبارها وتكرارها قبل التنفيذ الكامل.

المشاركة في مراجعات إدارة الجودة لضمان الالتزام بجميع خطط ومعايير إدارة الجودة

إليك ما ستحتاج إليه:

إتقان المبتدئين في تصميم تجربة العملاء

إتقان المبتدئين في أبحاث المستخدم

خبرة لا تقل عن عام واحد في المهارات ذات الصلة

درجة البكالوريوس

نقاط إضافية إذا كان لديك:

إتقان متوسط ​​في تصميم التفاعل

إتقان متقدم في النماذج الأولية

إتقان خبير في اختبار قابلية الاستخدام

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. رسم خريطة التجربة وتحليل الرحلة
رسم خريطة رحلة العميل/الموظف: إنشاء تمثيلات مرئية لرحلات العميل أو الموظف لتحديد نقاط الاتصال ونقاط الألم ومجالات التحسين.
أدوات رسم خريطة التجربة: استخدام أدوات مثل Miro أو Lucidchart أو Microsoft Visio لإنشاء خرائط رحلة مفصلة.
تحليل نقاط الاتصال: تحليل نقاط التفاعل الرئيسية عبر قنوات مختلفة (على سبيل المثال، الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، خدمة العملاء) وتحديد الفرص لتحسينها.
2. تحليل البيانات وتوليد الرؤى
التحليل الكمي للبيانات: جمع وتحليل البيانات من الاستطلاعات وأنظمة إدارة علاقات العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المصادر لفهم سلوك المستخدم وتجربته.
التحليل النوعي للبيانات: تحليل ملاحظات العملاء والمقابلات ومجموعات التركيز لجمع رؤى حول نقاط الألم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم.
تحليل المشاعر: استخدام أدوات مثل تحليلات النصوص أو معالجة اللغة الطبيعية (NLP) أو أدوات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي لفهم المشاعر حول تجارب العملاء أو الموظفين.
مقاييس الخبرة: تحديد وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل صافي نقاط الترويج (NPS)، ورضا العملاء (CSAT)، ودرجة جهد العملاء (CES)، أو مشاركة الموظفين لتتبع جودة الخبرة بمرور الوقت.
3. تحسين العمليات وتحسينها
إعادة تصميم العمليات: تحديد عدم الكفاءة في العمليات الحالية والعمل مع فرق متعددة الوظائف لإعادة تصميم سير العمل لتحسين تجارب المستخدم.
Lean وSix Sigma: تطبيق منهجيات تحسين العمليات (على سبيل المثال، Lean وSix Sigma) لتحسين تفاعلات العملاء أو الموظفين وإزالة الهدر أو عدم الكفاءة.
تحليل السبب الجذري: تحديد المشكلات الأساسية التي تؤثر على التجربة، باستخدام أدوات مثل Fishbone Diagrams أو 5 Whys للتحقيق في المشكلات.
4. إدارة التغيير وتنفيذه
أطر إدارة التغيير: الاستفادة من أطر مثل ADKAR أو Kotter's 8 Steps لتوجيه جهود التحول وإدارة مقاومة التغيير.
إشراك أصحاب المصلحة: التواصل مع أصحاب المصلحة (على سبيل المثال، قادة الأعمال، والموارد البشرية، وخدمة العملاء) لجمع المدخلات، ودفع المشاركة، وضمان التبني الناجح لمبادرات التجربة.
خطط الاتصال: تطوير استراتيجيات الاتصال لضمان إبلاغ أصحاب المصلحة وتوافقهم مع أهداف تحويل التجربة.
5. تصميم التجربة والابتكار
التصميم المرتكز على المستخدم: تطبيق مبادئ التفكير التصميمي لإنشاء حلول تركز على المستخدم وتلبي احتياجات العملاء أو الموظفين.
النماذج الأولية: إنشاء نماذج أولية أو نماذج مجسمة لتجارب جديدة أو تغييرات في العملية لاختبارها وتكرارها قبل التنفيذ الكامل.
استراتيجيات الابتكار: تحديد طرق جديدة ومبتكرة لتحسين التجارب، والاستفادة من التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي أو برامج المحادثة الآلية أو الأتمتة لتحسين التفاعلات.