مدير الحساب الرئيسي

الأدوار والمسؤوليات

1. إدارة علاقات العملاء
بناء علاقات قوية: تطوير علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة والحفاظ عليها مع العملاء الرئيسيين، وفهم أهدافهم واحتياجاتهم التجارية.
الاحتفاظ بالعملاء: تعزيز الولاء والحد من فقدان العملاء من خلال ضمان رضا العملاء، ومعالجة مخاوفهم، وتقديم حلول في الوقت المناسب لمشاكلهم.
التواصل المنتظم: ضمان التواصل المتكرر والهادف مع العملاء للتحقق من رضاهم، وحل أي مشكلات بشكل استباقي، وإبقائهم على اطلاع بالمنتجات أو الخدمات الجديدة.
الدفاع عن العملاء: العمل كمدافع عن العميل داخل شركتك، والتأكد من توصيل احتياجاته ومخاوفه بوضوح إلى الفرق المناسبة (على سبيل المثال، تطوير المنتجات، ودعم العملاء).
2. المبيعات وتطوير الأعمال
البيع الإضافي والبيع المتبادل: تحديد الفرص والاستفادة منها لبيع منتجات أو خدمات إضافية تضيف قيمة إلى أعمال العميل. وهذا يتطلب فهمًا عميقًا لأهداف العميل وتحدياته.
تجديد العقود والمفاوضات: إدارة تجديد العقود مع الحسابات الرئيسية والتفاوض على الشروط التي تفيد الطرفين، وضمان الربحية مع تلبية توقعات العميل.

توقع المبيعات: توقع نمو الحساب وإمكانات المبيعات، وإنشاء استراتيجيات لتعظيم إيرادات الحساب بمرور الوقت.

فرص العمل الجديدة: تحديد المجالات المحتملة للنمو داخل الحسابات الحالية وخلق فرص جديدة تدفع الإيرادات الإضافية.

3. استراتيجية الحساب والتخطيط

تخطيط الحساب: تطوير استراتيجيات حساب مخصصة لكل حساب رئيسي، ومواءمة موارد الشركة وعروضها مع أهداف عمل العميل.

النمو الاستراتيجي: فهم نموذج عمل العميل والسوق والتحديات من أجل اقتراح حلول مخصصة تتوافق مع أهدافه طويلة الأجل.

تحديد الأهداف والمقاييس: تحديد أهداف واضحة لكل حساب رئيسي، بما في ذلك أهداف الإيرادات ومعالم الخدمة ومقاييس رضا العملاء، وتتبع التقدم نحو هذه الأهداف.

رسم خرائط الحسابات: رسم خرائط للهيكل التنظيمي للعميل وتحديد صناع القرار الرئيسيين لبناء العلاقات معهم من أجل توسيع النفوذ داخل الحساب.
4. حل المشكلات وحل النزاعات
معالجة المشكلات: تحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي والتي قد تؤثر على رضا العملاء واتخاذ المبادرة لحلها قبل تفاقمها.
إدارة التصعيد: أن تكون نقطة الاتصال عندما تنشأ المشكلات، والتأكد من حلها بسرعة ولإرضاء العميل.
التفاوض على الحلول: العمل مع الفرق الداخلية (مثل المنتج والدعم والخدمات اللوجستية) لمعالجة مشكلات أو متطلبات العميل، وضمان حل سلس والحفاظ على تجربة إيجابية للعميل.
5. التعاون والتنسيق بين الوظائف
التعاون الداخلي: التعاون مع الفرق الداخلية (مثل المبيعات وخدمة العملاء وإدارة المنتجات والتمويل) لضمان تقديم الخدمات أو المنتجات بنجاح ومواءمة الجهود لتحقيق أهداف العميل.
قيادة الفريق: قيادة الفرق الداخلية أو العمل معها عن كثب لتنفيذ الاستراتيجيات التي تدعم أهداف الحساب الرئيسية وضمان تلبية احتياجات العميل في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
مشاركة المعرفة: مشاركة الأفكار الرئيسية حول احتياجات العميل واتجاهات السوق مع أجزاء أخرى من العمل لدفع تحسينات المنتج أو الخدمة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

سيتخذ هذا الدور من المقر الإقليمي في دبي مقرًا له وسيشرف على العمليات التجارية في جميع أنحاء أوروبا الشرقية والأسواق الناشئة. سيكون مدير الحسابات الرئيسي مسؤولاً عن مراقبة أهداف المبيعات، بما في ذلك البيع والبيع الكامل وإدارة علاقات الشركاء وتحقيق أهداف الإيرادات للحسابات المعينة. بالإضافة إلى ذلك، سيتفاوض مدير الحسابات الرئيسي على العقود التجارية، ويراقب جميع مؤشرات الأداء الرئيسية ومستويات المخزون ويقدم تقارير موجزة بإجراءات مقبولة. ستكون إحدى الأولويات الرئيسية لهذا الدور هي التواصل بشكل فعال نيابة عن العلامة التجارية وإدارة العلاقات مع فرق وظيفية متعددة عبر مناطق جغرافية ومناطق زمنية مختلفة.

لكي يتم النظر في هذا الدور، يجب أن يكون لدى المرشح خبرة في العمل في منصب تجاري مماثل لمدة 5 سنوات على الأقل، ويفضل أن يكون ذلك مع علامة تجارية عالمية للبيع بالتجزئة. يتطلب الدور فطنة تجارية قوية ومهارات تحليلية ومهارات تواصل وتفاوض ممتازة. يبحث عميلنا عن شخص نشط للغاية وقادر على العمل بمستوى عالٍ من الاستقلالية مع مهارات تعاون فريق قوية. إتقان اللغة الروسية شرط أساسي لهذا الدور بسبب السفر إلى الأسواق الناطقة باللغة الأم.