مسؤول حلول العملاء

الأدوار والمسؤوليات

متدرب في مركز حلول العملاء وتسليم المنتجات، صيف 2025 - دبي (يفضل أن يكون من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة)

متدرب في مركز حلول العملاء وتسليم المنتجات، صيف 2025 - دبي، الإمارات العربية المتحدة

برنامج التدريب

يقدم برنامج التدريب في ماستركارد للطلاب في السنة قبل الأخيرة تجربة غامرة لتحدي الوضع الراهن، واكتساب مهارات العمل والحياة الحقيقية في شركة عالمية، وتعزيز اللياقة والانتماء، وتنمية تنميتهم الشخصية والمهنية. ندعوك لإحضار شغفك ومشاركة موهبتك والاستفادة القصوى من هذه التجربة التي لا تقدر بثمن حقًا.

اصنع تأثيرًا كمتدرب في مركز حلول العملاء أو تسليم المنتجات

سيتم تعيينك في وحدة أعمال حيث ستتعلم وتطور مهارات جديدة وتكتسب خبرة قيمة في العمل. ستتاح لك الفرصة لفهم كيفية تطوير ماستركارد لحالات العمل لفرص المنتجات الجديدة، وتطوير منتجات قابلة للتطوير تركز على العملاء، ومتابعة هذه المشاريع حتى طرحها في السوق. نحن نبحث عن متدربين متحمسين وموهوبين، يشاركوننا رؤيتنا لتطوير منتجات قابلة للتطوير تركز على العملاء بمرونة وتميز.

ما ستحتاج إليه

أن تكون متاحًا للعمل بدوام كامل بين 26 مايو/2 يونيو 2025 إلى 8 أغسطس 2025 أو أواخر يونيو إلى أواخر أغسطس 2025

أن تكون طالب ماجستير/بكالوريوس قبل الأخير، ومن المقرر تخرجك في موعد لا يتجاوز عام 2026

التفكير الإبداعي والمجازفة المدروسة.

القدرة على الشراكة عبر المنظمة.

مهارات الاتصال السليمة.

مهارات الكمبيوتر المتخصصة بما في ذلك الكفاءة في Microsoft Excel وWord وPowerPoint وAccess

مسؤولية أمن الشركات

تتضمن جميع الأنشطة التي تنطوي على الوصول إلى أصول ومعلومات وشبكات Mastercard مخاطرة متأصلة للمنظمة، وبالتالي، فمن المتوقع أن يكون كل شخص يعمل لصالح Mastercard أو نيابة عنها مسؤولاً عن أمن المعلومات ويجب أن يكون مسؤولاً عن أمن المعلومات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

حل المشكلات: القدرة على تحديد المشكلات بسرعة وتقييم الموقف والتوصل إلى حلول عملية.

مهارات الاتصال: يعد التواصل الواضح والفعال أمرًا حيويًا لشرح الحلول والتعامل مع الشكاوى وضمان شعور العميل بالسمع والتقدير.

التعاطف: فهم مشاعر ومخاوف العميل والتعامل معها، وجعله يشعر بالدعم والاحترام.

معرفة المنتج: أن تكون على دراية جيدة بمنتجات الشركة أو خدماتها لتقديم معلومات وحلول دقيقة.

الصبر: الحفاظ على الهدوء والصبر، وخاصة عند التعامل مع العملاء المحبطين أو المنزعجين.

الاستماع النشط: الاستماع باهتمام للعملاء وفهم احتياجاتهم والاستجابة بشكل مناسب.

حل النزاعات: القدرة على تهدئة المواقف المتوترة وإيجاد حلول مقبولة للطرفين.

إدارة الوقت: إدارة مشكلات العملاء المتعددة بكفاءة مع الحفاظ على خدمة عالية الجودة.

القدرة على التكيف: التكيف مع احتياجات العملاء الجدد أو المشكلات غير المتوقعة أو التغييرات في عمليات الشركة.

الكفاءة الفنية: فهم واستخدام أدوات خدمة العملاء والبرامج والمنصات بشكل فعال.