قائد مبيعات داخلي

الأدوار والمسؤوليات

تدريب وتوجيه وقيادة فريق المبيعات؛
الوفاء بإنتاجية الفريق أو تجاوزها بدقة 100%؛
الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة فيما يتعلق بالكميات وخدمة العملاء وعدد العملاء المحولين؛
تطوير المواهب داخل الفريق من خلال تقديم التوجيه والملاحظات المستمرة والتدريب وفرص التطوير، وتمكين أعضاء الفريق من تحقيق الأهداف المحددة؛
تقديم التشجيع لأعضاء الفريق، بما في ذلك توصيل أهداف الفريق وتحديد مجالات التدريب الجديد أو فحوصات المهارات؛
مساعدة الإدارة في عمليات التوظيف وتدريب أعضاء الفريق الجدد؛
الإجابة على أسئلة أعضاء الفريق، والمساعدة في حل مشاكل أعضاء الفريق، والإشراف على عمل أعضاء الفريق من أجل الامتثال للجودة والمبادئ التوجيهية؛
إبلاغ أعضاء الفريق بالمواعيد النهائية وأهداف المبيعات؛
وضع استراتيجيات لتعزيز التزام أعضاء الفريق بلوائح الشركة وأهداف الأداء؛
إجراء اجتماعات الفريق لتحديث الأعضاء حول أفضل الممارسات والتوقعات المستمرة؛
إنشاء تقارير شاملة ومفصلة حول أداء الفريق والأهداف المتعلقة بالمهمة والمواعيد النهائية ومشاركتها؛
تقديم خدمة عملاء عالية الجودة، بما في ذلك التفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم والتعامل بفعالية مع شكاوى العملاء وزيارة العملاء من حين لآخر

المتطلبات

حد أدنى من التعليم الثانوي
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس
خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال المبيعات الهاتفية
خبرة لا تقل عن عامين في إدارة فرق من مسؤولي المبيعات الهاتفية
معرفة بـ Zendesk وCRMs (Salesforce a plus)
مهارات اتصال ممتازة
عقل تحليلي وقدرة على حل المشكلات
مهارات تنظيمية قوية
مهارات قيادية
موجه نحو النتائج مع مهارات حل المشكلات لحل التحديات من خلال خيارات إبداعية ومرنة تتماشى مع الأهداف العامة للشركة
القدرة على الاستماع والتواصل بشكل جيد مع الفريق مع تقديم ملاحظات منفتحة وصادقة

المزايا

فريق سريع الخطى وعالي الأداء
بيئة متعددة الثقافات تضم أكثر من 50 جنسية مختلفة
راتب تنافسي معفي من الضرائب
تأمين صحي شامل
بدل تذكرة طيران سنوي
خصومات للموظفين لدى العديد من البائعين في جميع أنحاء الإمارات
المكافآت والمزايا التقديرات

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. قيادة الفريق وإدارته
قيادة وتحفيز وتوجيه فريق من مندوبي المبيعات الداخليين لتحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها.
تحديد توقعات وأهداف ومؤشرات أداء رئيسية واضحة لأعضاء الفريق الأفراد والفريق ككل.
إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم ملاحظات بناءة وتطوير أعضاء الفريق من خلال التدريب والتوجيه.
2. تطوير استراتيجية المبيعات
التعاون مع الإدارة العليا لتطوير وتنفيذ استراتيجيات وتكتيكات المبيعات التي تتوافق مع أهداف الشركة.
المساعدة في تحديد السوق المستهدفة وضمان تركيز جهود الفريق على شرائح العملاء المناسبة.
تطوير خطط المبيعات والحملات التي تدفع نمو الإيرادات وتعزز اكتساب العملاء.
3. مراقبة أداء المبيعات وإعداد التقارير
تتبع أداء الفريق وتحليل بيانات المبيعات وإعداد التقارير حول المقاييس الرئيسية مثل معدلات التحويل وتوليد العملاء المحتملين وطول دورة المبيعات والإيرادات.
استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال، Salesforce وHubSpot) لمراقبة تقدم الأفراد والفريق.
تحديد الاتجاهات والاختناقات ومجالات التحسين في عملية المبيعات.
4. التدريب والتطوير
توفير التدريب المستمر والتوجيه والدعم لممثلي المبيعات الداخليين لتعزيز مهاراتهم في البيع ومعرفتهم بالمنتج.
تقديم التوجيه بشأن التعامل مع الاعتراضات وتقنيات البحث عن العملاء المحتملين واستراتيجيات الإغلاق.
تطوير نقاط القوة لدى أعضاء الفريق مع مساعدتهم على معالجة أي نقاط ضعف.