شريك التحول

الأدوار والمسؤوليات

استراتيجية التحول الرقمي
الرؤية الاستراتيجية: القدرة على تطوير وتوصيل استراتيجية واضحة للتحول الرقمي تتوافق مع الأهداف التجارية للمنظمة.
تطوير خارطة الطريق: الخبرة في إنشاء وتنفيذ خارطة طريق التحول الرقمي، وتحديد المعالم الرئيسية والأولويات والجداول الزمنية للانتقال إلى الخدمات الإلكترونية.
إدارة التغيير: معرفة عمليات إدارة التغيير لتوجيه المنظمات خلال التحولات الثقافية والتشغيلية والتكنولوجية التي تأتي مع تحول الخدمات الإلكترونية.
فهم تقنيات الخدمات الإلكترونية
الحوسبة السحابية: معرفة المنصات السحابية (AWS وMicrosoft Azure وGoogle Cloud) وكيفية تمكينها من تقديم خدمات إلكترونية قابلة للتطوير ومرنة وفعالة من حيث التكلفة.
المنصات والأدوات الرقمية: الإلمام بأدوات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات إدارة الخدمة وبوابات الخدمة الذاتية والروبوتات المستخدمة في تقديم الخدمات الإلكترونية.
الأتمتة والذكاء الاصطناعي: الخبرة في دمج تقنيات الأتمتة (RPA، وأتمتة سير العمل) والذكاء الاصطناعي (AI) (على سبيل المثال، برامج المحادثة الآلية، والتحليلات التنبؤية) في تقديم الخدمات لتعزيز الكفاءة والحد من التدخل البشري.
تصميم تجربة العملاء (CX)
رسم خريطة رحلة العميل: القدرة على تصميم ورسم خريطة رحلات العملاء الرقمية الشاملة، وتحديد نقاط الاتصال الرئيسية لتقديم الخدمات الإلكترونية ومجالات التحسين.

التصميم المرتكز على المستخدم: الخبرة في تصميم تجربة المستخدم (UX) لضمان أن تكون الواجهات الرقمية بديهية وسهلة الوصول إليها وتوفر تجربة عملاء سلسة عبر منصات الويب والجوال.

استراتيجية متعددة القنوات: وضع استراتيجيات لضمان تجربة عملاء متسقة عبر جميع القنوات، بما في ذلك الويب وتطبيقات الجوال ووسائل التواصل الاجتماعي وبرامج المحادثة الآلية.

تنفيذ وتكامل الخدمات الإلكترونية
نماذج تقديم الخدمة: الخبرة في نماذج تقديم الخدمات الإلكترونية المختلفة مثل SaaS وPaaS والتطبيقات المستندة إلى السحابة، مما يضمن تلبية هذه الخدمات للاحتياجات التشغيلية للمنظمة.
تكامل النظام: الكفاءة في دمج الخدمات الإلكترونية مع الأنظمة الحالية، مثل إدارة علاقات العملاء، وتخطيط موارد المؤسسات، وأدوات ذكاء الأعمال، وضمان سير العمل السلس وتبادل البيانات عبر المنصات.
إدارة واجهة برمجة التطبيقات: معرفة تقنيات واجهة برمجة التطبيقات لتمكين تكامل الخدمات الإلكترونية مع التطبيقات والمنصات الخارجية.
تحسين العمليات وأتمتة سير العمل
إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR): القدرة على تقييم وإعادة تصميم العمليات التجارية لتكون أكثر كفاءة وفعالية في بيئة رقمية.
أتمتة سير العمل: الخبرة في تنفيذ حلول أتمتة سير العمل، وتقليل المهام اليدوية وتحسين وقت تقديم الخدمة.
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA): الإلمام بأدوات RPA (على سبيل المثال، UiPath، Automation Anywhere) لأتمتة المهام المتكررة داخل الخدمات الإلكترونية وتبسيط العمليات.
إدارة البيانات والتحليلات
تكامل البيانات والجودة: معرفة كيفية دمج وإدارة البيانات الضخمة والبيانات المنظمة/غير المنظمة عبر أنظمة ومنصات مختلفة، وضمان بيانات دقيقة ويمكن الوصول إليها.
تحليلات البيانات وإعداد التقارير: الخبرة في استخدام أدوات تحليل البيانات (مثل Power BI وTableau) لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من بيانات استخدام الخدمات الإلكترونية، مما يساعد في تحسين الخدمات واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
التخصيص: القدرة على الاستفادة من بيانات العملاء وتحليلات السلوك لتقديم
خدمات إلكترونية مخصصة، وتعزيز رضا العملاء ومشاركتهم.
الأمن السيبراني وخصوصية البيانات
بروتوكولات الأمان: معرفة أفضل ممارسات الأمن السيبراني للخدمات الإلكترونية، وضمان تأمين جميع الخدمات الرقمية من الخروقات والهجمات الإلكترونية.
الامتثال لخصوصية البيانات: الإلمام بالامتثال التنظيمي (مثل GDPR وCCPA) وتنفيذ تدابير حماية البيانات لضمان أن الخدمات الإلكترونية تلبي المعايير القانونية والأخلاقية.
إدارة الهوية: الخبرة في إدارة الهوية والوصول (IAM)، وضمان مصادقة المستخدم وتفويضه بشكل آمن عبر الخدمات الرقمية.
إدارة المشاريع وتنفيذها
تخطيط المشاريع: مهارات قوية في إدارة المشاريع، مع القدرة على تحديد النطاق، ووضع الجداول الزمنية، وتخصيص الموارد، وضمان تسليم مشاريع تحويل الخدمات الإلكترونية في الوقت المحدد.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إدارة البائعين: الخبرة في اختيار وإدارة البائعين والمستشارين الخارجيين لحلول الخدمات الإلكترونية، وضمان توافق الخدمات مع الأهداف والجداول الزمنية التنظيمية.

الذكاء التجاري والمالي

تحليل التكلفة والفائدة: القدرة على إجراء تقييمات مالية لحلول الخدمات الإلكترونية، وضمان أن الاستثمار في التحول الرقمي يحقق عائدًا قويًا على الاستثمار (ROI).

إدارة الميزانية: معرفة الميزانية لمشاريع الخدمات الإلكترونية، وتحسين التكاليف مع ضمان التنفيذ الناجح للحلول الرقمية.

تطوير الحالة التجارية: القدرة على بناء حالة تجارية لمبادرات تحول الخدمات الإلكترونية، وإظهار الفوائد الاستراتيجية والتشغيلية والمالية لتقديم الخدمات الرقمية.

الابتكار والاتجاهات في الخدمات الرقمية

التقنيات الناشئة: معرفة الاتجاهات الناشئة في التحول الرقمي، مثل
blockchain، و5G، وIoT، وVR/AR، وكيف يمكن دمجها في الخدمات الإلكترونية.

نماذج الخدمة المبتكرة: الخبرة في تصميم نماذج الخدمة الإلكترونية المبتكرة لتلبية توقعات العملاء المتطورة، مثل الخدمات القائمة على الاشتراك أو الخدمات الرقمية عند الطلب.
الاستعداد للمستقبل: القدرة على تحديد اتجاهات التكنولوجيا المستقبلية والحلول القابلة للتطوير التي تضمن تطور الخدمات الإلكترونية وتلبية احتياجات العملاء والشركات على المدى الطويل.
إدارة أصحاب المصلحة والتعاون
التعاون بين الوظائف: القدرة على العمل مع فرق متنوعة، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات والتسويق وخدمة العملاء والعمليات، لضمان التصميم الناجح وتقديم الخدمات الإلكترونية.
إشراك أصحاب المصلحة: مهارات اتصال قوية للتعامل مع أصحاب المصلحة الداخليين (مثل القيادة العليا ووحدات الأعمال) وأصحاب المصلحة الخارجيين (مثل العملاء والشركاء والبائعين) في التخطيط وتنفيذ مبادرات التحول الرقمي.
تدريب ودعم المستخدم: الخبرة في تطوير برامج التدريب للموظفين والمستخدمين النهائيين، والتأكد من أنهم مجهزون لاستخدام الخدمات والأنظمة الإلكترونية الجديدة بشكل فعال.
مراقبة الأداء والتحسين المستمر
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): القدرة على تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح الخدمات الإلكترونية، مع التركيز على عوامل مثل رضا العملاء والكفاءة التشغيلية ووقت تشغيل الخدمة.
التحسين المستمر: معرفة أطر التحسين المستمر مثل Kaizen لتحسين وتعزيز الخدمات الإلكترونية بمرور الوقت، وضمان بقائها متوافقة مع احتياجات العملاء المتطورة وأهداف العمل.

الأدوات والتكنولوجيا

منصات التحول الرقمي: Microsoft Power Platform وServiceNow وSalesforce.
الخدمات السحابية: Microsoft Azure وAWS وGoogle Cloud.
أدوات الأتمتة: Microsoft Power Platform وUiPath وAutomation Anywhere وBlue Prism.
أدوات خدمة العملاء: ServiceNow وIvanti وZendesk وFreshdesk وLiveChat.
تحليلات البيانات وإعداد التقارير: Tableau وPower BI وGoogle Analytics.
أدوات الأمان والخصوصية: F5 وPalo Alto Networks وMcAfee.