مهندس دعم التطبيقات

الأدوار والمسؤوليات

مهندس اختبار التطبيقات مسؤول عن ضمان تشغيل تطبيقات البرامج بسلاسة وكفاءة مع تقديم الدعم للمستخدمين وحل المشكلات.

خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات كمهندس دعم تطبيقات.

المهارات الفنية

معرفة التطبيق: فهم متعمق لتطبيقات صناعة التعليم العالي (المطورة من قبل البائعين والمطورة داخليًا) التي يتم دعمها، بما في ذلك وظائفها وبنيتها ونقاط التكامل.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: مهارات تحليلية قوية لتشخيص وحل مشكلات التطبيق بسرعة وفعالية.
إدارة قاعدة البيانات: المعرفة الأساسية بقواعد البيانات (مثل SQL) لاستعلام البيانات وإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالبيانات.
البرمجة النصية والأتمتة: الكفاءة في لغات البرمجة النصية (مثل Python وPowerShell وBash) لأتمتة المهام الروتينية وتحسين العمليات.
أنظمة التشغيل: الإلمام بأنظمة التشغيل ذات الصلة (مثل Windows وLinux) وتكوينها لدعم أداء التطبيق.
أساسيات الشبكات: فهم مفاهيم الشبكات (على سبيل المثال، TCP/IP، DNS، جدران الحماية) لاستكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها.
أدوات المراقبة: الخبرة في أدوات مراقبة أداء التطبيق (على سبيل المثال، APM Manage Engine، Splunk) لتتبع وتحليل أداء التطبيق.
إدارة الحوادث والخدمات والتغيير: معرفة عمليات إدارة الحوادث وطلبات الخدمة والتغيير لضمان إجراء دعم التطبيق بسلاسة.

المهارات الشخصية

التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتفاعل بشكل فعال مع المستخدمين والفرق الفنية.
التوجه نحو خدمة العملاء: القدرة على تقديم دعم استثنائي والحفاظ على علاقات إيجابية مع المستخدمين، وفهم احتياجاتهم ومخاوفهم.
الاهتمام بالتفاصيل: الدقة في توثيق المشكلات والحلول والعمليات لضمان الوضوح والاتساق.
إدارة الوقت: مهارات تنظيمية قوية لتحديد أولويات المهام وإدارة طلبات الدعم المتعددة في وقت واحد.
التعاون: القدرة على العمل بشكل وثيق مع فرق التطوير وضمان الجودة وتكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات المعقدة وتحسين أداء التطبيق.

الشهادات المفيدة

شهادة ITIL Foundation
شهادة Microsoft Certified: Azure Fundamentals
شهادة CompTIA A+ أو شهادات الدعم الفني المماثلة

المعرفة بالمجال

فهم صناعة التعليم وعملياتها وأنظمة/حلول المؤسسات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مراقبة التطبيقات وصيانتها:

راقب أداء تطبيقات البرامج وصحتها من خلال أدوات آلية وفحوصات يدوية.
تأكد من تشغيل التطبيقات بسلاسة ومعالجة أي تدهور في الأداء أو انقطاع في الخدمة على الفور.
قم بأداء مهام الصيانة الروتينية مثل تحديثات البرامج والتصحيحات وترقيات النظام للحفاظ على أمان التطبيقات وتحديثها.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

قدم الدعم لاستكشاف مشكلات التطبيقات وإصلاحها من خلال تحديد الأسباب الجذرية وحلها بسرعة.
اعمل مع المستخدمين لفهم المشكلات وتوثيقها وتقديم الحلول أو الحلول البديلة.
قم بإجراء تصحيح الأخطاء وتحليل الأخطاء ومراجعة سجل النظام لعزل المشكلات داخل التطبيق.
إدارة الحوادث:

العمل كنقطة اتصال للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات مع التطبيقات وتسجيل الحوادث وإدارة الحلول.
حدد أولويات الحوادث وأدرها بناءً على شدتها، مع ضمان معالجة المشكلات ذات الأولوية العالية على الفور.
قم بتصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى فرق الدعم أو التطوير ذات المستوى الأعلى إذا لزم الأمر.
التعاون مع فرق التطوير:

العمل بشكل وثيق مع مطوري البرامج لتحديد الأخطاء أو عيوب التطبيق وحلها.
التواصل بشأن مشكلات التطبيق وردود أفعال المستخدم وتحسينات النظام التي قد تعزز وظائف التطبيق أو تجربة المستخدم.
مساعدة المطورين في اختبار الميزات والوظائف الجديدة قبل النشر في بيئات الإنتاج.
دعم المستخدم والتدريب:

تقديم المساعدة للمستخدمين النهائيين من خلال الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالتطبيق وتقديم التدريب وإنشاء أدلة المستخدم.
مساعدة المستخدمين في تكوين التطبيق واستكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها والاستفادة من ميزات التطبيق بشكل فعال.
إجراء جلسات تدريب للمستخدمين لضمان الاستخدام الفعال للتطبيق وتعزيز تبني المستخدم.
تكامل النظام وتكوينه:

العمل على دمج التطبيقات مع أنظمة داخلية أو خارجية أخرى حسب متطلبات العمل.
تكوين إعدادات التطبيق وتفضيلات المستخدم بناءً على احتياجات العمل المحددة أو متطلبات المستخدم.
المساعدة في تكوين واجهات برمجة التطبيقات وموصلات البيانات والتكاملات الأخرى لضمان التشغيل البيني السلس بين الأنظمة.
نشر التطبيقات والترقيات:

دعم نشر إصدارات البرامج الجديدة أو ترقيات التطبيقات من خلال تنسيق الاختبار والطرح والنشر.
التأكد من أن عملية النشر سلسة وأن المستخدمين النهائيين على دراية بأي ميزات أو تحديثات جديدة.
توفير الدعم أثناء مرحلة الطرح، والتأكد من تحديد أي مشكلات ومعالجتها بسرعة.
التوثيق والتقارير:

الحفاظ على وتحديث الوثائق الفنية المتعلقة بتكوينات التطبيق والمشكلات المعروفة وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إنشاء قواعد المعرفة وأدلة المستخدم ووثائق الأسئلة الشائعة للمستخدمين النهائيين والفرق الداخلية وصيانتها.