تنفيذي مبيعات التجزئة

الأدوار والمسؤوليات

تحقيق أو تجاوز أو تجاوز هدف المبيعات المخصص للمساهمة في أهداف مبيعات الشركة والعوائد
اتباع معايير عملية مبيعات السيارات (التنقيب، الاجتماع، التفاوض، ... التسليم وما إلى ذلك) لتقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء لتحقيق أهداف الشركة المتمثلة في ولاء العملاء والاحتفاظ بهم
الحفاظ على الوعي بصناعة السيارات والتطورات الفنية واتجاهات السوق وتحليل المنافسين ومعرفة تمويل السيارات للمساعدة في تحقيق الهدف الشخصي وأهداف الشركة وتقديم ملاحظات للتخطيط المستقبلي
تقديم تقرير أسبوعي ويومي عن أنشطة المبيعات للمدير المباشر لضمان أن الهدف ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى على المسار الصحيح
الاحتفاظ بالسجلات والوثائق لتتوافق مع القواعد والسياسات واللوائح والإجراءات
إنشاء وصيانة وتقديم تقارير وتوقعات مبيعات دقيقة وفي الوقت المناسب
الحفاظ على العلاقات وتطويرها وبناءها مع العملاء الحاليين والجدد عبر الاجتماعات والمكالمات والبريد الإلكتروني.

المتطلبات

شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو ما يعادلها
خبرة من 2 إلى 3 سنوات في المبيعات (يفضل في مبيعات السيارات أو تمويل السيارات)
مهارات تواصل ممتازة
إتقان اللغة الإنجليزية
رخصة قيادة إماراتية وامتلاك سيارة
روح الفريق
دافع ذاتي وقدرة على العمل تحت الضغط
القدرة على العمل على تطبيقات مايكروسوفت

مهارات المبيعات:

القدرة القوية على الإقناع، وزيادة المبيعات، وإتمام الصفقات مع العملاء. يمكن أن يكون فهم تقنيات المبيعات مثل BANT (الميزانية، والسلطة، والحاجة، والتوقيت) أو AIDA (الانتباه، والاهتمام، والرغبة، والعمل) مفيدًا.
خدمة العملاء:

مهارات اتصال وتواصل ممتازة لإشراك العملاء بشكل فعال والتعامل مع استفساراتهم أو مخاوفهم.
معرفة المنتج:

معرفة متعمقة بالمنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها لمساعدة العملاء بتوصيات مستنيرة.
حل المشكلات:

القدرة على معالجة شكاوى العملاء أو مشكلاتهم بسرعة وباحترافية، وضمان رضا العملاء.
مهارات الاتصال:

التواصل اللفظي الواضح والفعال، مع القدرة على الاستماع إلى احتياجات العملاء ونقل معلومات المنتج.
إدارة الوقت:

القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال، وخاصة عند التعامل مع عملاء متعددين أو إدارة مهام مختلفة (مثل إعادة تخزين الأرفف أو المساعدة في المعاملات).
الاهتمام بالتفاصيل:

ضمان الدقة في المعاملات، وعرض المنتجات، وإدارة المخزون.
العمل الجماعي:

القدرة على التعاون مع الزملاء والإدارة، ومشاركة الأفكار والمساهمة في تحقيق الأهداف العامة للفريق.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المبيعات والترويج للمنتج:

بيع المنتجات: التواصل بشكل نشط مع العملاء لبيع المنتجات أو الخدمات، وفهم احتياجاتهم، وتقديم التوصيات بناءً على تفضيلاتهم وميزانيتهم.

ترويج المبيعات والعروض: إعلام العملاء بالعروض الترويجية والمبيعات والخصومات الجارية لزيادة حجم المبيعات.

البيع الإضافي والبيع المتبادل: تشجيع العملاء على شراء سلع إضافية أو ذات قيمة أعلى تكمل عملية الشراء الأصلية.

خدمة العملاء:

مساعدة العملاء: تقديم خدمة عملاء مخصصة، والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالمنتج، والمساعدة في اختيار المنتج، وتقديم المشورة بشأن ميزات المنتج وفوائده.

حل الشكاوى: معالجة شكاوى العملاء أو مخاوفهم بطريقة احترافية، وتقديم الحلول أو توجيههم إلى القنوات المناسبة لمزيد من المساعدة.

بناء ولاء العملاء: إنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتشجيع تكرار الأعمال، والحفاظ على رضا العملاء.

معرفة المنتج:

فهم المنتجات: تطوير المعرفة المتعمقة بالمنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها، بما في ذلك الميزات والفوائد والأسعار.
البقاء على اطلاع: مواكبة المنتجات الجديدة والاتجاهات والعروض المنافسة للحفاظ على ميزة تنافسية وإبلاغ العملاء بشكل فعال.
أهداف المبيعات والأداء:

تحقيق أهداف المبيعات: تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات الفردية والجماعية والمساهمة في النجاح العام للمتجر أو المنظمة.
تتبع مقاييس المبيعات: مراقبة أداء المبيعات وإعداد التقارير عنه، بما في ذلك أرقام المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية.
الحوافز والمكافآت: غالبًا ما نعمل على تحقيق أهداف مبيعات محددة تؤهل للحصول على عمولات أو مكافآت تعتمد على الأداء.
إدارة المخزون:

مراقبة المخزون: التأكد من توفر المنتجات على أرضية المبيعات من خلال تتبع مستويات المخزون وإبلاغ الإدارة بالمخزون المنخفض.
إعادة التخزين والترويج: المساعدة في إعادة تخزين الأرفف وترتيب العروض وضمان تقديم المنتجات بشكل جذاب للعملاء.
إرجاع المنتجات وتبادلها: إدارة عمليات إرجاع أو تبادل المنتجات، وضمان سلاسة العملية ومواءمتها مع سياسات المتجر.