مدير مناوب

الأدوار والمسؤوليات

نحن نحب أن نكون في المقدمة. لذا، نحن نبحث عن مدير مناوب يضع معايير عالية خاصة به في كل شيء بدءًا من النظافة وحتى الإنتاجية. ستدعم نهجنا "الفريق الواحد" للتأكد من أنك وفريقك تتعاملون بفعالية وكفاءة مع جميع شكاوى واستفسارات واقتراحات الضيوف

لمحة بسيطة عن يومك

كل يوم مختلف في فوكو دبي، ولكنك ستتولى في الغالب:

قيادة الطريق - إدارة تجارب الضيوف وأداء الفريق وعمليات الفندق
إعطاء الأولوية لأعباء العمل وضمان تقديم فريقك لتجارب أصيلة لا تُنسى
تطوير مهارات فريقك لتحقيق نتائج تؤثر بشكل إيجابي على أداء الفندق
إجراء محادثات أصيلة مع الضيوف لحل المشكلات أو الاستفسارات أو المخاوف
أن تكون نقطة الاتصال الأولى لأي حالات طوارئ حرجة

ما نحتاجه منك

دبلومة على الأقل أو ما يعادلها، ويفضل بعض الكليات
خبرة لمدة عامين في مكتب الاستقبال/قائد خدمة الضيوف
يجب أن يكون طليقًا في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة
قد تكون اللغات الأخرى مفضلة
مهارات الرياضيات الأساسية
مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات والمنطق والتحفيز
فترات طويلة من الوقوف في مناطق مكتب الاستقبال ورفع الأشياء الثقيلة من حين لآخر
المعرفة العملية بأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية مثل Opera مفيد
الاستعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع

مهارات القيادة: القدرة على قيادة وتحفيز وإدارة فريق من الموظفين بشكل فعال، وضمان العمليات السلسة والخدمة عالية الجودة.

القدرة على حل المشكلات: اتخاذ القرارات بسرعة والقدرة على إيجاد حلول للمواقف أو التحديات غير المتوقعة، مثل شكاوى الضيوف أو المشكلات التشغيلية.

مهارات اتصال ممتازة: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتفاعل مع الضيوف والموظفين والإدارة العليا بشكل فعال.

التركيز على العملاء: الالتزام القوي بتقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان حصول الضيوف على تجربة لا تُنسى.

القيام بمهام متعددة: القدرة على التعامل مع مسؤوليات متعددة في وقت واحد، بما في ذلك الإشراف على العمليات وإدارة الموظفين وتلبية احتياجات الضيوف.

الهدوء تحت الضغط: القدرة على البقاء هادئًا وواثقًا في المواقف عالية الضغط، وخاصة أثناء حالات الطوارئ أو عند التعامل مع الضيوف غير الراضين.

الاهتمام بالتفاصيل: عين حريصة على التفاصيل لضمان التعامل بشكل صحيح مع كل جانب من جوانب تجربة الضيف، من النظافة إلى جودة الخدمة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. علاقات الضيوف وخدمة العملاء
التفاعل مع الضيوف: ضمان تجربة إيجابية للضيوف من خلال التعامل مع استفسارات الضيوف أو شكواهم أو طلباتهم الخاصة بطريقة احترافية ومهذبة.
حل النزاعات: حل المشكلات أو الشكاوى على الفور، مثل المشكلات المتعلقة بتخصيص الغرف أو الخدمات أو المرافق، وضمان رضا الضيوف.
التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف المميزين: رعاية ضيوف كبار الشخصيات أو الزوار رفيعي المستوى، والتأكد من حصولهم على اهتمام شخصي وخدمة استثنائية.
ملاحظات الضيوف: البحث بنشاط عن ملاحظات الضيوف من خلال الاستطلاعات أو الاتصال المباشر واستخدامها لتحسين جودة الخدمة.
2. إدارة الموظفين والتنسيق
الإشراف على الموظفين: إدارة موظفي الفندق أو المنتجع أثناء المناوبة، والتأكد من التزامهم بسياسات الشركة، وتقديم خدمة عالية الجودة، وتلبية توقعات الأداء.
جدولة المناوبة: تنظيم جداول الموظفين لضمان التغطية المناسبة خلال ساعات الذروة، مع مراعاة مطالب الضيوف والاحتياجات التشغيلية.
تدريب الموظفين ودعمهم: توفير التدريب والتوجيه والدعم أثناء العمل لأعضاء الفريق، ومساعدتهم على تحسين مهاراتهم والحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.
تحفيز الموظفين: التأكد من تحفيز الفريق وتركيزه على تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال تعزيز بيئة عمل إيجابية.
3. الإشراف التشغيلي
إدارة عمليات الفندق: الإشراف على عمليات الفندق مثل خدمات الاستقبال والتدبير المنزلي والصيانة وخدمات الأطعمة والمشروبات، والتأكد من أن كل قسم يعمل بكفاءة.
مراقبة مرافق الفندق: التأكد من أن جميع مرافق الفندق (مثل حمام السباحة والصالة الرياضية والردهة والغرف) يتم صيانتها جيدًا وأمانها وتشغيلها بالكامل.
الاستجابة للطوارئ: التعامل مع حالات الطوارئ، بما في ذلك الحوادث الطبية أو مشكلات الأمن أو الاضطرابات التشغيلية غير المتوقعة، وضمان سلامة الضيوف والموظفين.
4. الصحة والسلامة والامتثال
ضمان الامتثال: التأكد من التزام الفندق بالمتطلبات القانونية والتنظيمية، بما في ذلك معايير الصحة والسلامة والقوانين المحلية والمبادئ التوجيهية التشغيلية.
إدارة الأمن: الإشراف على بروتوكولات الأمن، وضمان سلامة الضيوف والموظفين والمباني، بما في ذلك عمليات الإخلاء في حالات الطوارئ أو التعامل مع الحوادث مثل فقدان المفاتيح أو مشكلات أمن الضيوف.
الصحة والسلامة: مراقبة معايير النظافة والنظافة والسلامة في جميع أنحاء العقار، بما في ذلك الامتثال لقواعد السلامة من الحرائق والإرشادات الصحية.
5. الواجبات الإدارية
التقارير: الحفاظ على تقارير المناوبة التي توثق أي حوادث أو تعليقات من النزلاء أو مشكلات تشغيلية حدثت أثناء المناوبة، وتمريرها إلى مدير المناوبة التالي أو الإدارة العليا.

التعامل مع المدفوعات: المساعدة في تسجيل وصول ومغادرة النزلاء، والتأكد من معالجة جميع المدفوعات بدقة وحل استفسارات الفواتير.

التعامل مع النقد: إدارة النقدية الصغيرة وضمان دقة عمليات التدفق النقدي وأمانها.

فحوصات المخزون: الإشراف على مخزون مستلزمات الفندق، بما في ذلك مواد التنظيف ووسائل الراحة للنزلاء ولوازم المكتب، والتأكد من تخزين العقار بشكل جيد.
6. التعاون مع الإدارات الأخرى
التنسيق بين الإدارات: العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى، مثل التدبير المنزلي، والطعام والشراب، والصيانة، لضمان أن تكون تجربة الضيف سلسة وتلبية جميع احتياجات الضيف.
حل المشكلات عبر الأقسام: معالجة أي تحديات أو سوء تفاهم بين الأقسام قد يؤثر على رضا النزلاء أو الكفاءة التشغيلية.
7. مراقبة الأداء
مراقبة الجودة: التأكد من تلبية معايير الخدمة باستمرار في جميع مجالات الفندق، بما في ذلك خدمات النزلاء، والتدبير المنزلي، والأطعمة والمشروبات.
مراقبة رضا النزلاء: مراجعة ملاحظات النزلاء وبيانات أداء الخدمة، وإجراء التعديلات حسب الحاجة لتحسين الجودة.
أداء الموظفين: تقييم أداء أعضاء الفريق أثناء المناوبة، وتقديم ملاحظات بناءة، والتوصية بالتحسينات عند الضرورة.