موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

حضور مراجعة ورقة الحدث اليومية مع مشرف الكونسيرج.
كن على دراية بمرافق الفندق، ومطلعًا على الأنشطة والعروض الترويجية والأحداث في الفندق/المدينة لتقديم معلومات دقيقة.
تأكد من أن المدخل الأمامي ومكتب الاستقبال مأهولان باستمرار، وأن الممرات ومناطق الدخول نظيفة وآمنة وخالية من حركة المرور في جميع الأوقات.
استرجاع أغراض الضيوف من السيارات والحافلات والشاحنات والعربات باستخدام تقنيات المناولة الآمنة.
توجيه عربة الأجراس عبر المناطق العامة وممرات غرف الضيوف.
تتطلب القدرة البدنية على الوقوف والحمل والمشي بشكل مستمر طوال مدة المناوبة.
تأكد من استرداد جميع الأمتعة وتحميلها/تفريغها من/إلى السيارة الصحيحة مع الضيف، وتأكد دائمًا من تحميل/تفريغ العدد الصحيح من الأمتعة قبل السماح للسيارة بالتحرك.
تأكد من وضع علامات على الأمتعة وتسليمها/استلامها على الفور من الغرف الصحيحة.
رافق الضيوف إلى الغرف أو المنافذ، عند مرافقتهم إلى الغرف، أشر إلى طرق الهروب في حالات الطوارئ قبل دخول غرفة الضيوف.
حافظ على نظافة الأماكن العامة وغرفة الأمتعة وتنظيمها في جميع الأوقات. حافظ على جميع المعدات في حالة جيدة.

سجل جميع طلبات الضيوف على ورقة استدعاء الضيوف وتابعها على الفور.

أجب على الهاتف على الفور، في غضون ثلاث رنات. استخدم اسمك عند الرد، وتحدث بوضوح وبصوت لطيف.

استقبل رسائل الضيوف الدقيقة والموقوتة وقم بتسليمها. قم بتسليم البريد والحزم الصغيرة والفاكس للعملاء حسب الطلب.

احصل على موافقة من الوردية السابقة وتابع أي أمور معلقة. تأكد من اعتماد الأمور التي تحتاج إلى متابعة في الوردية التالية.

تأكد من فهم سياسة الفندق المتعلقة بالحرائق والعناية الشخصية والنظافة والصحة والسلامة والقواعد واللوائح والالتزام بها.

أبلغ عن العناصر "المفقودة والموجودة".
استخدم الأنظمة والمعدات المتاحة في مكتب الاستقبال بشكل مسؤول بما في ذلك نظام إدارة الممتلكات والإنترنت وعربات التسوق وما إلى ذلك.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الآداب المناسبة - يتمتع موظفو الاستقبال الناجحون باللباقة والود، مما يجعل الناس يشعرون بالراحة على الفور. إنهم يحيون كل من يأتي، ويستخدمون الحساسية الشخصية لتقديم خدماتهم بشكل استباقي عند الحاجة. الرد على الاستفسارات بشكل إيجابي.

خدمة العملاء - يعد تقديم خدمة ممتازة للضيوف جانبًا أساسيًا من دور موظف الاستقبال. وهذا يشمل أن يكون مهذبًا ومنتبهًا ومتجاوبًا مع احتياجات الضيوف، مما يخلق جوًا إيجابيًا وترحيبيًا.

الوعي بالسلامة - يجب أن يكون موظف الاستقبال قادرًا على التعرف على علامات الخطر المحتمل وتطبيق تدابير السلامة.

الاهتمام بالتفاصيل - يعد الانتباه من السمات الرئيسية لموظفي الاستقبال، حيث يراقبون عمليات التسليم، وبناء المباني، وكل من يدخل. وبصرف النظر عن مخاوف السلامة، فإن تذكر التفاصيل يساعدهم على التواصل بشكل أفضل مع الناس، وخاصة المقيمين أو الضيوف المتكررين.

التواصل - يعد التواصل الفعال أمرًا بالغ الأهمية في هذا الدور. يحتاج موظفو الاستقبال إلى التنسيق مع موظفي الفندق الآخرين، مثل موظفي مكتب الاستقبال، والبواب، والتدبير المنزلي، لضمان تجربة سلسة وإيجابية للضيوف.

كيف أقوم بذلك؟

نحن نهتم حقًا بالناس ونظهر ذلك من خلال الوفاء بوعدنا بالضيافة الحقيقية كل يوم. هذا ما يربط كل زميل في جميع فنادق IHG®.

تقدم كل علامة تجارية لفنادق IHG® الضيافة الحقيقية بطريقتها الخاصة، وفي قلب كل ذلك مهارات خدمة أساسية محددة.

الموقف الحقيقي: أن تكون مهتمًا، وترغب في إحداث فرق إيجابي، وبناء علاقات حقيقية مع الضيوف

الثقة الحقيقية: امتلاك المعرفة والمهارات اللازمة لأداء دورك، ومنح الضيوف الثقة بأنهم يستطيعون الوثوق بك، لمساعدتهم ودعمهم أثناء إقامتهم

الاستماع الحقيقي: التركيز على ما يقوله ضيفك، والتقاط لغة الجسد التي غالبًا ما يتم تجاهلها، وفهم ما يريده الضيف ويحتاجه

الاستجابة الحقيقية: تتعلق بتزويد الضيوف بما يحتاجون إليه، والقيام بذلك في الوقت المناسب وبطريقة مهتمة