مشرف منطقة عامة

الأدوار والمسؤوليات

ضمان المعرفة العملية بجميع المناطق العامة بالفندق.

ضمان إكمال جداول التنظيف بشكل روتيني وفي الوقت المناسب.

الاستجابة لحالات الطوارئ بشكل فعال وكفء.

التواصل مع مشرف التدبير المنزلي فيما يتعلق باستخدام المواد الكيميائية أو المشاكل أو اقتراحات التصحيح.

المساهمة في اجتماعات قسم التدبير المنزلي

الحفاظ على المعرفة بالبرامج والأحداث الخاصة في الفندق للتعرف على احتياجات الضيوف والاستجابة لها.

الحفاظ على معلومات الفندق ليكون قادرًا على تقديم المعلومات للضيوف.

مساعدة الضيوف ومرافقتهم إلى مواقع داخل الفندق بناءً على طلباتهم.

إكمال المهام حسب توجيهات الإدارة.
إحالة الشكاوى الرئيسية إلى الإدارة.

تشغيل المعدات بأمان وحكمة.

الحفاظ على مستويات المخزون.
إعادة التدوير حيثما أمكن.
العمل بما يتماشى مع متطلبات العمل

ما نحتاجه منك

يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خبرة لا تقل عن عام واحد في دور مماثل في صناعة الضيافة.

علاوة على ذلك، فإن الشخص الذي لديه معرفة تفصيلية بالتدبير المنزلي ضمن علامة تجارية فاخرة عالية الجودة،

مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية الجيدة ضرورية شفهيًا وكتابيًا.
يفضل الحصول على دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله

استباقي مع عين دقيقة للتفاصيل

مهارات تنظيمية وإشرافية وتواصلية قوية

القدرة على نقل المعلومات والأفكار بوضوح (التواصل)

القدرة على تقييم واختيار مسارات العمل البديلة بسرعة ودقة.

العمل بشكل جيد في المواقف العصيبة والضغط العالي

الكفاءة في الاستماع وفهم وتوضيح المخاوف والقضايا التي يثيرها زملاء العمل والضيوف.

يجب أن يكون قادرًا على أداء المهام الموكلة إليه مع الاهتمام بالتفاصيل والسرعة والدقة والمتابعة واللباقة والتعاون والعمل بشكل جيد مع إشراف محدود.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. الاهتمام بالتفاصيل
ضمان نظافة وصيانة الأماكن العامة مثل الردهات والممرات والحمامات والمصاعد.
فحص وصيانة المناطق بحثًا عن النظافة والصحة والترتيب.
معالجة المشكلات الصغيرة قبل أن تصبح ملحوظة للضيوف، مثل البقع أو الانسكابات أو القمامة.
2. خدمة العملاء
توفير بيئة ترحيبية وإيجابية للضيوف من خلال الأماكن العامة النظيفة والمُعتنى بها جيدًا.
الرد على استفسارات أو مخاوف الضيوف على الفور وباحترافية.
الحفاظ على سلوك ودود وسهل التعامل أثناء التعامل مع الضيوف والزملاء.
3. مهارات التنظيف والصيانة
إتقان تقنيات التنظيف، مثل التنظيف بالمكنسة الكهربائية وإزالة الغبار والتلميع والمسح.
معرفة عوامل وأدوات التنظيف المناسبة للأسطح والمناطق المختلفة (على سبيل المثال، منظفات الأرضيات والمطهرات).
أداء مهام الصيانة الأساسية مثل تغيير المصابيح الكهربائية أو الإبلاغ عن عطل في المعدات.
4. التنظيم وإدارة الوقت
إدارة الوقت بشكل فعال لضمان تنظيف الأماكن العامة وصيانتها وفقًا لجدول الفندق.
إعطاء الأولوية للمهام لمعالجة المناطق الأكثر إلحاحًا، وخاصة خلال الأوقات المزدحمة.
متابعة الإمدادات لضمان بقاء الأماكن العامة مخزنة بالعناصر الضرورية، مثل مستلزمات النظافة والمناشف الورقية.
5. القدرة على التحمل البدني
القدرة على الوقوف والمشي والانحناء والرفع لفترات طويلة أثناء نوبات العمل.
القدرة على حمل معدات ومستلزمات التنظيف، مثل المكانس الكهربائية أو عربات التنظيف.
إدارة المهام البدنية، مثل تنظيف أو رفع الأثاث، بطريقة آمنة وفعالة.
6. معرفة الصحة والسلامة والنظافة
الالتزام بمعايير النظافة وبروتوكولات السلامة لضمان سلامة ونظافة الأماكن العامة للضيوف والموظفين.
معرفة كيفية التعامل مع المواد الكيميائية المستخدمة في التنظيف بشكل صحيح وتخزينها بشكل آمن.
الوعي بسلامة الحرائق وإجراءات الطوارئ والإسعافات الأولية للتعامل مع أي حوادث قد تنشأ.
7. العمل الجماعي والتعاون
العمل بشكل وثيق مع قسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان صيانة الأماكن العامة بشكل جيد باستمرار.
التواصل بشكل فعال مع أعضاء الفريق الآخرين لإدارة جداول التنظيف والمهام.
المساعدة في مجالات أخرى من التدبير المنزلي أو صيانة المرافق حسب الحاجة.