Villa Host

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مضيف فيلا، يتعين عليك تعظيم رضا الضيوف وتجاوزه من خلال تقديم خدمة شخصية للغاية وفعالة وسريعة الاستجابة مع الاهتمام بالتفاصيل وتوقع احتياجات الضيوف. تولي ملكية وقيادة جميع الفيلات المخصصة لك بما في ذلك الإشراف والتوجيه والمساعدة وضمان نظافة وصيانة الفيلات للضيوف. يعد مضيف الفيلا أداة أساسية لتحقيق هدفنا في تقديم أعلى معايير الخدمة المهنية لضيوفنا.

المؤهلات

مهارات تواصل ممتازة
إتقان اللغة الإنجليزية واللغات الأجنبية ميزة
خبرة لا تقل عن عام واحد كمضيف/خادم فيلا؛ ويفضل أن يكون ذلك في فندق بجودة مماثلة
سلوك ودود ومنفتح
استباقي وذكي وقادر على العمل بشكل مستقل
لديه قدرات قوية في اتخاذ القرار

المهارات والصفات الأساسية
1. مهارات استثنائية في خدمة العملاء
التركيز القوي على تقديم خدمة شخصية عالية الجودة، وتوقع احتياجات الضيوف قبل التعبير عنها.
القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا ومهنيًا، حتى في المواقف العصيبة أو عالية الطلب.
بناء علاقة مع الضيوف لتعزيز بيئة ترحيبية ومريحة.
2. التقدير والسرية
الحفاظ على مستوى عالٍ من السرية والاحتراف، وخاصة عند التعامل مع ضيوف كبار الشخصيات أو الأفراد البارزين.
احترام خصوصية الضيوف مع الاستمرار في تقديم خدمة ممتازة وتوقع احتياجاتهم.
3. مهارات اتصال قوية
اتصالات شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع الضيوف والموردين والموظفين.
الاستماع باهتمام لطلبات الضيوف والتأكد من نقل المعلومات بدقة إلى أعضاء الفريق المعنيين.
4. المهارات التنظيمية وإدارة الوقت
القدرة على إدارة مهام ومسؤوليات متعددة في وقت واحد، والتأكد من تلبية جميع طلبات الضيوف على الفور وبدون خطأ.
متابعة الجداول الزمنية وتفضيلات الضيوف ومواعيد تقديم الخدمة لضمان تجربة سلسة.
5. معرفة الفيلا والمنطقة المحلية

معرفة متعمقة بوسائل الراحة والخدمات وتخطيط الفيلا، بالإضافة إلى مناطق الجذب المحلية والمطاعم والأنشطة.

تزويد الضيوف بالتوصيات وترتيب الحجوزات للمطاعم المحلية أو الترفيه أو التجارب.
6. المرونة والقدرة على التكيف

التكيف مع طلبات الضيوف المتغيرة أو التعديلات في اللحظة الأخيرة على الجداول الزمنية.

المرونة في العمل وفقًا لاحتياجات الضيوف، حتى لو كان ذلك يعني تعديل تقديم الخدمة خلال ساعات غير تقليدية.
7. الاهتمام بالتفاصيل
مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل لضمان إعداد وتقديم كل شيء، من تفضيلات الضيوف إلى وسائل الراحة في الفيلا، بأعلى مستوى.

مراقبة حالة الفيلا والتأكد من أن جميع مناطق الضيوف مرتبة ونظيفة ومجهزة بالكامل.
8. مهارات قوية في حل المشكلات
القدرة على حل أي مشكلات قد تنشأ، من الطلبات في اللحظة الأخيرة إلى المخاوف بشأن مرافق الفيلا، بسرعة وكفاءة.
التعامل مع شكاوى الضيوف أو طلباتهم أو حالات الطوارئ بطريقة هادئة وموجهة نحو الحل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. خدمات الضيوف الشخصية
الترحيب بالضيوف عند وصولهم وعرض جولة في الفيلا، وشرح وسائل الراحة والخدمات المتاحة.
التأكد من تسجيل جميع تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة (على سبيل المثال، الاحتياجات الغذائية، أو تفضيلات الغرف، أو خيارات الترفيه) وإبلاغها للموظفين المعنيين.
تقديم خدمات شخصية مثل تنظيم الرحلات، أو حجز مواعيد السبا، أو ترتيب الطلبات الخاصة مثل الزهور أو الهدايا أو ترتيب الغرف.
2. خدمات الكونسيرج
تقديم خدمات الكونسيرج للضيوف، مثل ترتيب النقل (على سبيل المثال، خدمات نقل المطار، والسائقين الخاصين)، وتنظيم الحجوزات للمطاعم والأحداث والجولات.
تقديم توصيات للمعالم السياحية المحلية، أو التسوق، أو التجارب الثقافية بناءً على اهتمامات الضيوف.
3. ضمان راحة الفيلا
فحص الفيلا بانتظام للتأكد من صيانتها بشكل صحيح وجاهزيتها للضيوف.
التنسيق مع خدمة التدبير المنزلي للتأكد من أن الفيلا نظيفة ومرتبة ومجهزة بالعناصر الضرورية (على سبيل المثال، المناشف، ومستلزمات النظافة، والبياضات).
الإشراف على إعداد الفيلا وتجهيزها لتلبية احتياجات الضيوف، بما في ذلك تعديلات الإضاءة ودرجة الحرارة والديكور.
4. تنسيق الوجبات والمشروبات
ترتيب توصيل الوجبات والوجبات الخفيفة والمشروبات حسب طلب الضيوف، سواء من خلال طاهٍ داخلي أو خدمة تقديم الطعام الخارجية أو المطاعم المحلية.
المساعدة في التخطيط للوجبات، إذا لزم الأمر، والتأكد من احترام التفضيلات والقيود الغذائية.
5. إدارة طلبات الضيوف
إدارة طلبات الضيوف بسرعة وكفاءة، من ترتيب الوسائد الإضافية إلى التأكد من تجهيز المسبح أو المنتجع الصحي للاستخدام.
العمل كنقطة اتصال أساسية للضيوف أثناء إقامتهم، والرد على الاستفسارات والمساعدة في أي احتياجات خاصة.
6. التعامل مع الوافدين والمغادرين
الترحيب بالضيوف عند وصولهم والمساعدة في عملية تسجيل الوصول الخاصة بهم.
التأكد من التعامل مع الأمتعة بشكل صحيح، وإعداد الغرف وفقًا لتفضيلات الضيوف، وترتيب جميع الخدمات الضرورية.
المساعدة في إجراءات تسجيل المغادرة، بما في ذلك ضمان رضا الضيف وتنظيم النقل أو ترتيبات السفر الإضافية.
7. إدارة تفضيلات الضيوف والتوثيق
الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لتفضيلات الضيوف والطلبات السابقة والمتطلبات الخاصة لضمان تجربة أكثر تخصيصًا للضيوف العائدين.
إعداد وسائل الترحيب أو الملاحظات الشخصية بناءً على تفضيلات الضيوف أو المناسبات الخاصة (على سبيل المثال، الأعياد السنوية وأعياد الميلاد).
8. تنظيم الأحداث والاحتفالات الخاصة
مساعدة الضيوف في تنظيم الأحداث الخاصة مثل أعياد الميلاد أو الأعياد السنوية أو التجمعات العائلية داخل الفيلا.
التنسيق مع الطهاة أو منظمي الفعاليات أو البائعين لترتيب الديكورات أو تقديم الطعام أو الترفيه.