مدير نجاح العملاء

الأدوار والمسؤوليات

يبحث عميلنا عن مدير نجاح العملاء ليكون مقره في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

يلعب مدير نجاح العملاء دورًا بالغ الأهمية في حماية مستويات رسوم الخدمة اليومية والشهرية وزيادة الإيرادات للعلاقات القائمة مع العملاء من خلال العقارات الفردية. ويحقق مديرو نجاح العملاء ذلك من خلال الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، ودفع ولاء العملاء من خلال التوجيه والمراجعة المنتظمة وإدارة التصعيد الفعّالة. ومن خلال علاقاتهم في كل عقار، يحددون أيضًا الفرص لزيادة الإيرادات من تلك العقارات.

النتائج:

زيادة قيمة العقد بنسبة % عند التجديد
تحديد فرص البيع المتبادل وتمريرها إلى مديري المبيعات الإقليميين

جمع وتحليل ردود أفعال العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
استخدام البيانات لتحسين تجارب العملاء ونتائجهم.
المقاييس وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية
حل تصعيدات الدعم/المشاكل
خريطة قوة العلاقات لعقارات الخدمات المدارة

المسؤوليات:

5 - 7 سنوات من الخبرة في المبيعات في نفس الصناعة.

تطوير وتنفيذ خطة تطوير العلاقات والاحتفاظ بها لمجموعة من العملاء الذين لديهم عقد خدمات مدارة للشركة.

إشراك العملاء الجدد بمجرد تسليم تثبيت الشبكة أو ترقيتها لضمان انتقال سلس إلى إدارة شبكة العملاء.
تنفيذ عملية التجديد لعقود الخدمات المدارة الحالية لتعزيز الاحتفاظ بها
تحديد فرص البيع المتبادل وتأهيلها لتسليمها إلى مديري المبيعات الإقليميين
مراقبة أداء دعم الخدمات المدارة وإدارة أي مشكلات وتصعيدات بشكل استباقي.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المهارات الأساسية لنجاح العملاء
إدارة علاقات العملاء

بناء الثقة والعلاقات القوية مع العملاء من خلال التواصل المنتظم.
العمل كنقطة اتصال أساسية لاستفسارات العملاء ومخاوفهم.
التوجيه والتدريب

توجيه العملاء خلال عملية التوجيه لضمان انتقال سلس.
تثقيف المستخدمين حول ميزات المنتج وأفضل الممارسات.
الدفاع عن العملاء

تمثيل صوت العميل داخليًا للتأثير على تطوير المنتج وتحسين الخدمة.
العمل كوسيط بين العملاء والفرق الداخلية.
التجديدات والبيع الإضافي

تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو بيع المنتجات والخدمات.
ضمان التجديدات في الوقت المناسب من خلال إظهار قيمة المنتج.
المهارات الاستراتيجية والتحليلية
حل المشكلات

معالجة مشكلات العملاء بحلول عملية وفي الوقت المناسب.
التعرف بشكل استباقي على التحديات المحتملة والتخفيف منها.
تحليل رؤى العملاء وردود أفعالهم

جمع وتحليل ردود أفعال العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
استخدام البيانات لتحسين تجارب العملاء ونتائجهم.
المقاييس وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية

مراقبة مقاييس نجاح العملاء مثل صافي نقاط الترويج (NPS)، ودرجة رضا العملاء (CSAT)، وقيمة عمر العميل (CLV).
إعداد التقارير عن النتائج وتنفيذ الاستراتيجيات لتحسين الأداء.