مدبرة المنزل

الأدوار والمسؤوليات

تنظيف غرف الضيوف حسب التكليف، مع ضمان معايير النظافة المعمول بها في الفندق. المسؤول عن الإبلاغ عن أي عيوب في الصيانة والتعامل مع طلبات أو شكاوى الضيوف. ضمان سرية وأمن جميع غرف الضيوف.

المسؤوليات:

• الحفاظ على المعرفة الكاملة والامتثال لجميع سياسات الإدارات وإجراءات الخدمة والمعايير.
• التأكد من الحفاظ على المعايير على مستوى أعلى على أساس يومي وفقًا لمعايير LQA وBrand في كل مهمة يوميًا
• استخدام المواد الكيميائية الصحيحة للتنظيف للأسطح المخصصة، وفقًا للوائح إدارة السلامة والصحة المهنية ومتطلبات الفندق.
• تنظيف غرف الضيوف حسب أولوية الفئة / التكليف.
• نقل العربة مع مستلزمات التنظيف ووسائل الراحة والبياضات إلى غرفة الضيوف المخصصة ووضعها بشكل آمن.
• خدمة غرف الضيوف المخصصة.
• إفراغ حاويات القمامة ومنافض السجائر.
• إزالة جميع الوبر المتسخ واستبداله بآخر نظيف وفقًا للتخطيط المخصص
• إزالة التربة والأوساخ وتراكم الصابون والشعر من مرايا الحمام وطاولة الزينة والمغسلة والمرحاض وجدران الدش وحوض الاستحمام وستارة الدش والأرضية.
• استبدال مستلزمات الوجه ومناديل الحمام بالكمية والمكان المناسبين.
• فحص حالة أردية الحمام واستبدال المتسخة/التالفة.
• إزالة أغطية السرير المتسخة وتجهيز السرير بأغطية سرير نظيفة.
• استبدال أكياس الغسيل والمفارش.
• تنظيف الخزائن ومسارات الأبواب في غرف الخروج، وإزالة الغبار والحطام. تأكد من الكمية والمكان المناسبين لتعليق الملابس والبطانية/الوسادة الإضافية ورف الأمتعة.
• إزالة الغبار وتلميع جميع الأثاث.
• إعادة ترتيب الأثاث وفقًا لمخطط الأرضية.
• فتح جميع الأدراج/الأبواب في غرف الخروج وإزالة العناصر التي تركها الضيوف بالداخل.
• فحص أسفل السرير(الأسرة) والكراسي والأريكة بحثًا عن الحطام وإزالته إذا كان موجودًا.
• فحص حالة جميع الأثاث بحثًا عن التمزقات أو الشقوق أو البقع؛ والإبلاغ عن أي أضرار إلى المشرف.
• إزالة جميع الغبار والحطام والجسيمات الغريبة من الأثاث المنجد بما في ذلك الشقوق وتحت الوسائد.
• إزالة الغبار من الصور والإطارات والمرايا.
• قم بإزالة الغبار والحطام من على التلفاز، ومسجل الفيديو، والراديو، وجهاز التحكم عن بعد، وصندوق الكابل.
• اضبط الوقت الصحيح على الساعة؛ وقناة التلفاز الصحيحة؛ وشريط تأجير الأفلام الصحيح.
• نظف جميع المصابيح ومفاتيح الإضاءة؛ وتحقق من سلامة عملها.
• قم بإزالة الغبار والبقع واللطخات من النوافذ والحواف والإطارات.
• قم بإزالة الغبار والشحوم واللطخات من الهواتف وأعد وضعها في مكانها الصحيح.
• قم بتفريغ السائل من دلو الثلج وامسح جميع الأسطح حتى تجف.
• قم بإزالة بقع الغبار والبقع من الميني بار (بما في ذلك الأبواب والأرفف؛ تأكد من توصيله بالكهرباء وإغلاقه بإحكام.
• قم بإزالة الغبار من الستائر أسبوعيًا وأعد ضبطها إلى الوضع الصحيح يوميًا.
• قم بفحص حالة وسائل الراحة في المكتب والأدراج ودليل خدمة الضيوف؛ قم باستبدال الكميات المخصصة في المواقع المناسبة داخل الغرفة.
• قم بإزالة القمامة والحطام وأنسجة العنكبوت من الشرفة/الفناء.
• قم بفحص حالة المزارع والنباتات؛ قم بإزالة الحطام.
• قم بإزالة الغبار والأوساخ والعلامات وبصمات الأصابع من باب (أبواب) المدخل.
• تأكد من وجود السلامة من الحرائق وبطاقات الأسعار وعلامة عدم الإزعاج. قم بفحص الحالة واستبدالها حسب الحاجة.
• قم بإزالة الغبار والأوساخ والبقع من وحدة تكييف الهواء والفتحات والشبكات ومنظم الحرارة. قم بضبط منظم الحرارة وفقًا للتعليمات الموسمية.
• قم بإزالة الغبار والبقع والعلامات من جميع الألواح الأساسية والحواف والزوايا.
• قم بتنظيف السجاد بالمكنسة الكهربائية في غرفة الضيوف.
• قم برش الغرفة بمزيل الروائح.
• قم بتحديث حالة الغرف التي تم تنظيفها على ورقة المهام • إعادة العربة وإعادة تخزينها في نهاية المناوبة.
• إفراغ كيس المكنسة الكهربائية ومسح المكنسة الكهربائية.
• التأكد من أمان مفاتيح غرف الضيوف المخصصة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التعامل مع شكاوى النزلاء من خلال اتباع إجراءات مكونة من ست خطوات وضمان رضا النزلاء.
• الإبلاغ عن أي أضرار أو مشاكل صيانة إلى المشرف.
• تسليم أي أغراض مفقودة أو موجودة من غرف النزلاء إلى المشرف.
• إظهار أسلوب ودود ومتعاون ومهذب عند التعامل مع النزلاء والزملاء.
• جميع الواجبات الأخرى المطلوبة من المشرف / المديرين

المؤهلات:

• الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تنظيف غرف النزلاء بالفندق.
• التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية.
• المهارات العامة: يجب أن تكون قادرًا على أداء وظائف العمل مع الاهتمام بالتفاصيل والسرعة والدقة؛ تحديد الأولويات والتنظيم والمتابعة؛ أن تكون مفكرًا واضحًا، وهادئًا وحل المشكلات باستخدام حكم جيد؛ اتباع التعليمات بدقة؛ فهم احتياجات خدمة النزلاء؛ العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق؛ العمل مع الحد الأدنى من الإشراف؛ الحفاظ على سرية معلومات النزلاء وبيانات الفندق ذات الصلة.
• المهارات الفنية: معرفة إجراءات التعامل مع المواد الكيميائية المناسبة؛ التعرف على معدات ومستلزمات التنظيف.
• اللغة: مطلوب التحدث والقراءة والكتابة باللغة الإنجليزية، مع إتقان لغات أخرى.
• المتطلبات الجسدية: يجب أن يكون قادرًا على بذل جهد بدني، وتحمل الحركات الجسدية المختلفة في جميع أنحاء مناطق العمل، والوصول إلى الأعلى والأسفل، والبقاء ثابتًا في بعض الأحيان طوال فترات العمل، والتواصل بشكل مرضٍ مع الضيوف وزملاء العمل حسب فهمهم.
• التراخيص والشهادات: لا يوجد تراخيص وشهادات مطلوبة.