مهندس دعم التطبيقات

الأدوار والمسؤوليات

توفير الدعم الفني (عن بُعد) والتثبيتات والخدمات للموظفين الذين يعملون في جميع أنحاء العالم.

توثيق جميع المشكلات الفنية وعمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

تصعيد الحالات المعقدة بشكل احترافي، وضمان المتابعة الاستباقية حتى الحل.

التعاون مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتحليل المشكلات والبحث عن أفضل الحلول وتنفيذها.

البقاء على اطلاع دائم بتحديثات المنتج وتغييرات النظام وإجراءات الدعم الفني لتوفير معلومات دقيقة للعملاء.

التعاون مع موردي البرامج لدينا لتلقي مساعدتهم عند الحاجة لإصلاح المشكلات أو تنفيذ التحديثات على البرنامج.

إدارة التراخيص: تحديث التراخيص في خوادم التراخيص المركزية FlexLM الخاصة بنا.

توثيق وتنفيذ إجراءات التراجع لضمان الحد الأدنى من وقت التوقف أثناء التحديثات.

صفاتك

يمكنك ترك بصمتك كمهندس دعم فني للتطبيقات - Autodesk إذا كان لديك:

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء الفنية أو الدعم الفني على الخوادم ومنتجات البرامج.

خبرة في تصميم وهندسة حلول البرامج، بالإضافة إلى نشر تحديثات البرامج عبر شبكة باستخدام PowerShell.

مهارات استماع قوية مع القدرة على فهم ومعالجة استفسارات العملاء بدقة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق وعبر الأقسام.
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية، والقدرة على نقل المفاهيم الفنية إلى الجمهور غير الفني.

المعرفة المؤكدة بـ Entra ID.

الخبرة في التعامل مع أدوات ITIL وITSM (مثل TOPdesk أو ServiceNow) والعمل مع تراخيص البرامج وخوادم التراخيص.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. المسؤوليات الأساسية
إدارة الحوادث:

الاستجابة للحوادث المتعلقة بالتطبيقات وحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
إجراء تحليل السبب الجذري للمشاكل المتكررة لمنع الحوادث المستقبلية.
تصعيد المشكلات المعقدة إلى فريق التطوير أو دعم البائعين عند الضرورة.
صيانة التطبيق:

مراقبة أداء التطبيق والسجلات وحالة النظام باستخدام أدوات مثل Splunk أو Dynatrace أو New Relic.
إجراء مهام الصيانة الروتينية مثل النسخ الاحتياطي لقاعدة البيانات وإدارة ملفات السجل وتصحيح التطبيق.
ضمان توفر التطبيقات المهمة وموثوقيتها بشكل كبير.
دعم المستخدم:

مساعدة المستخدمين النهائيين في الاستفسارات المتعلقة بالتطبيقات وتوفير التدريب أو التوثيق عند الحاجة.
جمع وتوثيق ملاحظات المستخدم لاقتراح التحسينات أو التعزيزات للتطبيقات.
النشر والترقيات:

تنسيق والمشاركة في نشر التطبيق وترقيات الإصدار.
اختبار التطبيقات والتكوينات في بيئات التدريج أو ضمان الجودة قبل طرح الإنتاج.
توثيق وتنفيذ إجراءات التراجع لضمان الحد الأدنى من وقت التوقف أثناء التحديثات.
التكامل والتكوين:

إدارة ودعم التكاملات بين التطبيقات وأنظمة الجهات الخارجية عبر واجهات برمجة التطبيقات أو البرامج الوسيطة أو الواجهات المباشرة.
تكوين التطبيقات لتتماشى مع احتياجات العمل، مثل إعداد سير العمل أو الأذونات أو التقارير.