مهندس دعم البنية التحتية

الأدوار والمسؤوليات

مستوى الخبرة: 1-3 سنوات

الموقع: [أبو ظبي]

نوع التوظيف: دوام كامل

الجنسية: الإمارات العربية المتحدة مع عائلة Book

نظرة عامة على الدور

نحن نبحث عن مهندس دعم البنية التحتية L1 استباقي لتقديم الدعم للأجهزة والخوادم وأنظمة التخزين. يجب أن يكون لدى المرشح فهم أساسي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات مع خبرة في استخدام أدوات رئيسية مثل SolarWinds و Dynatrace و ServiceNow و Nexthink للمراقبة وإدارة الحوادث.

المسؤوليات الرئيسية

المراقبة واكتشاف الحوادث:

مراقبة الخوادم والتخزين والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الأخرى باستخدام أدوات مثل SolarWinds و Dynatrace و Nexthink.

اكتشاف تنبيهات الأجهزة والبرامج والاستجابة لها على الفور.

تصعيد المشكلات إلى فرق L2/L3 باتباع الإجراءات القياسية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية وإدارة الحوادث:

إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لمشاكل الأجهزة والنظام، باستخدام السجلات وتشخيصات النظام.
سجل الحوادث في ServiceNow، وقم بتصنيفها وتصعيدها حسب الحاجة.
قم بإبلاغ أصحاب المصلحة بحالة الحادث وخطوات الحل بوضوح.

صيانة البنية الأساسية والدعم:

المساعدة في مهام الصيانة الروتينية مثل التحديثات والنسخ الاحتياطية والفحوصات الصحية.

دعم تثبيتات الأجهزة والبرامج وترقيتها تحت إشراف L2.

استخدم Nexthink للحصول على رؤى أعمق لنقاط النهاية والفحوصات الصحية.

التوثيق والتقارير:

الحفاظ على توثيق دقيق لإعدادات البنية الأساسية وعمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إنشاء تقارير منتظمة حول صحة البنية الأساسية ومقاييس الحوادث.

التعاون والتواصل:

التنسيق مع فرق L2/L3 لحل المشكلات بكفاءة.
المشاركة في مناقشات الفريق لدعم التحسين المستمر.

المؤهلات المطلوبة

الخبرة: 1-3 سنوات من الخبرة في أدوار دعم البنية الأساسية.
المهارات الفنية: المعرفة الأساسية بالخوادم والافتراضية والشبكات.

الأدوات: الإلمام بأدوات المراقبة والدعم مثل SolarWinds وDynatrace وNexthink وأدوات إدارة الحوادث مثل ServiceNow.
حل المشكلات: مهارات فعالة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها فيما يتعلق بقضايا البنية الأساسية.

التواصل: التواصل الواضح للمناقشات الفنية وغير الفنية.

المؤهلات المفضلة

شهادات مثل CompTIA Server+ أو شهادات البنية الأساسية الأساسية.

الخبرة في البيئات الافتراضية والبنية الأساسية المستندة إلى السحابة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. المعرفة الفنية
أنظمة التشغيل: الكفاءة في أنظمة التشغيل المختلفة، بما في ذلك Windows Server وLinux/Unix وMac OS، وإدارة عمليات التثبيت والتكوين والصيانة الخاصة بها.
الشبكات: فهم قوي لتقنيات الشبكات، بما في ذلك LAN (شبكة المنطقة المحلية)، وWAN (شبكة المنطقة الواسعة)، وVPN (الشبكة الخاصة الافتراضية)، وجدران الحماية، وبروتوكولات التوجيه (على سبيل المثال، TCP/IP وDNS وDHCP وVPN).
إدارة الخادم: الخبرة في إدارة الخوادم المادية والافتراضية، بما في ذلك بيئات Hyper-V وVMware وAWS وAzure وGoogle Cloud. تعد معرفة أجهزة الخادم وضبط الأداء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها أمرًا ضروريًا.
حلول التخزين: الخبرة في تقنيات تخزين البيانات، بما في ذلك SAN (شبكة منطقة التخزين)، وNAS (التخزين المرفق بالشبكة)، وحلول التخزين المستندة إلى السحابة. المعرفة باستراتيجيات النسخ الاحتياطي والاسترداد بعد الكوارث.
المحاكاة الافتراضية: الخبرة في تقنيات المحاكاة الافتراضية للخوادم مثل VMware أو Hyper-V أو KVM أو XenServer لتحسين استخدام الموارد وتبسيط البنية الأساسية.
الحوسبة السحابية: الإلمام بمنصات البنية الأساسية السحابية مثل Amazon Web Services (AWS) وMicrosoft Azure وGoogle Cloud Platform (GCP)، بما في ذلك نشر وتكوين وإدارة موارد السحابة.
2. استكشاف الأخطاء وإصلاحها
تحليل السبب الجذري: مهارات تحليلية قوية لتشخيص وحل المشكلات عبر مكونات البنية الأساسية، بما في ذلك مشكلات الشبكة والخادم والتخزين.
مراقبة أداء النظام: القدرة على مراقبة أداء النظام باستخدام أدوات مثل Nagios أو Zabbix أو SolarWinds أو PRTG لتحديد الاختناقات ومعالجة المشكلات بشكل استباقي.
إدارة الحوادث: القدرة على التعامل مع الحوادث بكفاءة وتشخيص المشكلات الفنية وحلها ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها (على سبيل المثال، اتفاقية مستوى الخدمة).
الصيانة الوقائية: إجراء الصيانة الوقائية لتجنب أعطال النظام وضمان الحد الأدنى من وقت التوقف.
3. مهارات الشبكات والأمان
تكوين الشبكة: القدرة على تكوين وإدارة أجهزة الشبكة، بما في ذلك المحولات والموجهات ونقاط الوصول اللاسلكية. معرفة شبكات VLAN وتقسيم الشبكات الفرعية وعناوين IP وتكوين DNS.
بروتوكولات الأمان: فهم مبادئ أمان الشبكة، بما في ذلك تكوين جدار الحماية وأنظمة اكتشاف التطفل/الوقاية منه (IDS/IPS) وتقنيات التشفير.
أفضل ممارسات الأمان: تنفيذ تصحيحات الأمان وضوابط الوصول وضمان سلامة البيانات وسريتها من خلال اتباع أفضل الممارسات في مجال أمان تكنولوجيا المعلومات.
الاسترداد بعد الكوارث والنسخ الاحتياطي: الخبرة في تصميم وتنفيذ وإدارة استراتيجيات النسخ الاحتياطي وخطط الاسترداد بعد الكوارث وعمليات استمرارية الأعمال.
4. دعم وصيانة الأجهزة
تثبيت الأجهزة وتكوينها: الخبرة في تكوين وإعداد الخوادم والموجهات والمحولات وأجهزة الشبكات الأخرى.
استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها: القدرة على استكشاف أخطاء مكونات الأجهزة المعيبة واستبدالها، بما في ذلك الذاكرة وأجهزة التخزين ووحدات المعالجة المركزية ومعدات الشبكات.
ترقيات الأجهزة: إدارة ترقيات الأجهزة، وضمان التثبيت المناسب، والتحقق من التوافق مع البنية التحتية الحالية.